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□本刊记者 朱琪 余尧焕 家乐福集团是一家全球知名的零售大型企业。现代的管理制度、准确的市场定位、严谨的用人机制、优异的销售业绩、良好的大众口碑、聚集全球著名品牌是家乐福集团立足中国的保证。目前，“家乐福”在全国有100多家零售店（超市），综合指标位列全球零售业第二位。 家乐福杭州涌金店成立于2003年8月，营业面积6300平方米，坐落于美丽的西子湖畔，地处吴山繁华商圈的涌金广场，交通便利，人气旺盛。自开业以来，涌金店一直努力让顾客感受到家乐福独创的“开心购物家乐福”和“一站式购物”的经营理念，该店让广大消费者真正处在“开心购物，放心享用”的和谐氛围之中。 新任的赵学明店长年轻有朝气，曾做过10年零售业务，丰富的业务知识和独特的管理经验来自他不断的学习精神，他说：“在激烈的市场竞争面前有永远读不完的书，面对挑战，要积极地融入当地，迎合消费者的心理，了解顾客需求，从顾客的角度看问题，提升人性化服务水平，为客户提供一个放心的、一流的购物市场。” 融入当地，了解需求。打造生活品质之城，构建最清洁城市，是杭州市民对吃、穿、住、行最基本的要求。为满足广大消费者对商品质量的要求，涌金店在保证商品质量、食品安全上下了大力气，并成为国内超市的榜样。 商品质量是商品获准进入卖场的必要条件，在这一点，涌金店从多个环节把关，从制度入手，以程序管理为抓手，向广大消费者提供了合格、安全、优质的商品。生鲜技术是家乐福的一大特色和竞争法宝，同时也是家乐福涌金店的一大特色。加强安全质量管理是一种社会责任，为此，涌金店通过对员工培训，提高责任心，进行全程控制，即通过一系列的管理手段对生产销售全过程，包括生产、运输、销售每个环节，仔细审查，强化了质检部门工作职能，确保了每一件商品100%合格。 不同层次，着力人性化服务。杭州作为国际旅游城市，超市又处著名的西子湖畔，所以常有一些国外消费者。面对不同层次消费者，针对顾客的多种需求，涌金店从顾客的角度发现问题，解决问题，及时掌握市场信息，掌控大卖场销售规律和不同层面消费者心理及需求，及时调整商品品种以及陈列，在“多元化、人性化、规范化”诸多方面充分地做足了文章。 赵学明店长有一种特殊的魅力写在脸上，举手投足间都透着一种成熟的气度，这种智慧隐含在言谈里，甚至体现在细微之处。人性化服务就是要考虑到人的各种需求，它是一个系统工程。杭州涌金店从细微入手，细化管理环节，一切从客户的需要着想，在服务中，体现真情，在超级卖场中，构建起和谐之美。 涌金店打造“家乐福”品牌，是从一点一滴做起的。家乐福涌金店目前已逐步在杭城树立起较好的品牌形象，其迅猛发展极大地带动了杭州吴山商圈的繁荣。在家乐福，除了可以让您选购物美价廉的商品之外，还可以让您领略一下“淡妆浓抹总相宜”的西湖美景，感受一下古朴优雅的人文气息，如画的湖景将使您留连忘返。如果逛累了，西湖边的餐厅、茶楼、酒吧都是您休息放松的好选择。同时家乐福涌金店也是西湖周边的外国友人首选的购物场所。四年多以来，在各级领导的关怀和广大消费者的支持下，家乐福涌金店获得了一系列荣誉：2005年获得“杭州市绿色市场”称号；2006年被评为“百城万店无假货示范点”、“放心禽类销售点”和“平安市场”；2007年获得“商品准入示范单位”的称号。2007年底，家乐福杭州涌金店还申报了“全国绿色市场”。我们相信，家乐福涌金店作为绿色市场必将融入西子湖畔的“生活品质、和谐杭州”的国际大都市之中。
