爱华网文/之澜 并非只有上网赌博、玩游戏或者聊天才算“沉溺网络”，很多员工的“网络滥用”问题并没有引起管理者足够的重视。 网络已经越来越成为人们工作中不可缺少的工具。它的普及程度就像办公用品一样，在很多工作场所里，人们可以忍受没有纸、笔，却不能忍受没有网络，无纸化办公甚至成为一种高效、环保的办公标志。但是，网络在工作环境的普及，也给管理者带来一个问题：员工的网络滥用。 事实上，这个问题几乎是伴随着网络的发明而到来的，但是至今没有成文的标准来界定这种“滥用”，我们通常将其形容为“沉溺网络”。 当我们说到“沉溺网络”的时候，眼前浮现出的画面要么是没日没夜的打游戏，要么是偷偷摸摸的浏览色情网站，要么是泡在聊天室里消磨时光。这也是为什么很多公司安装网络防火墙和过滤软件的原因。 但是，公司的管理者可能并没有想到：有些员工并不喜欢上网聊天，对网络游戏毫无兴趣，更不会进入色情网站，但是他们还是有“沉溺网络”的问题。 “工作时间，我一天要花超过7个小时在网络上。”公司职员陈小姐说。她28岁，本科，在一家大型企业负责销售。“如果我知道我能在2个小时内完成工作，我就会把活儿拖到最后一分钟，而其它时间用来在网上闲逛。”她说。 在美国，每8个人中就有一个有“沉溺网络”的问题。在中国，一项调查显示：在具备网络环境的工作人群中，有20%的人认为自己“有些沉溺于网络”。但是在多数公司中，像陈小姐这样，并非上网赌博、玩游戏或者聊天的“沉溺问题”，还没有引起足够的重视。而显然，她的工作习惯已经造成了效率低下。 如何改善员工滥用网络的问题？这给人力资源部门提出了挑战。 “网瘾”在流失生产力 “多数公司在网络滥用上做得并不足够完善。”王先生，一位大型私企的资深网络主管说，“一个人可能会因为在上班时间玩游戏而被开除，但如果他用相同的时间浏览网站，不会得到这么重的惩罚。” 美国科技调查机构IDC的调查指出：员工大约30%～40%对网络的使用是跟工作无关的。一项针对网络使用的抽样调查显示：在中国，这个比例要更高。 根据美国2005年一家民意调查机构的报告显示：平均每个员工使用公司电脑但非用于工作的时间是75分钟。按每个小时20美元算，平均每个员工每年损失了6250美元的生产力。 13%的受访者认为他们几天不用网络就很难受；超过11%的人说他们在线的时间要比他们自己希望的长；有近10%的受访者承认：他们会对爱人或者上司隐藏自己的上网记录。陈小姐已受到了困扰：“我觉得我好像控制不了自己。这是心理上的。有时候，我也不想这样泡在网上，但是就是停不了，而之后，我又常常懊悔浪费了时间。”这种感受代表了很多上班族的心声。 朱小姐，27岁，一家中型企业的办公室职员，她上网的一大目的就是聊天。她的电脑上有各种聊天工具。“如果我面前有一台电脑，接入互联网，我会立刻用它来跟人聊天。”她说，“我觉得这就是一种瘾，在无法上网的地方，我就会不停地想：如何找个地方上网跟人聊聊天。” 迈克·辛普森，是一位网瘾救助中心的专家。他发现近些年来网络上瘾正在呈上升趋势。 员工陷入“网瘾”的征兆 辛普森说：过滤软件只是第一步，管理者应该对此引起足够的重视，并且负起责任。 而重视的第一步，是对“网瘾”众多征兆的了解： 隐藏上网行为。就像吸毒者一样，上网成瘾者常常隐藏他们的上网行为。陈小姐说：“如果看到有人经过，我会立刻关掉正在浏览的网页。”这种现象在很多办公室都有，显然员工知道不该这么做，但却停不下来。
无法自控。“互联网是一种工具，它有用，却让人无法把持。”辛普森说，“在网上工作，开始的时候，你可能还在干活，几个小时以后发现可能什么也没干。”事实上，很多人养成上网闲逛的习惯往往是从工作开始的，而非个人原因。调查显示：多数人打开网页查询信息的时候，一般都是跟自己手头的工作有关，比如：为项目查询资料、搜集信息等等。但是两三个小时之后，一旦搜集的资料足够多的时候，他们就开始浏览不相关的网页、进入博客或者论坛，而不是进一步处理资料或者进行其他相关工作。 朱小姐的经历证实了这一点：“我常常打开电脑的时候是为了工作，但很快就把工作丢一边，开始跟人聊天。”她说：“我常常想到下个整点一定开始工作，但几乎无法做到。” 丧失其他兴趣。很多人抱怨上网让他们失去了自己的生活，没时间从事自己的业余爱好。“我以前会在午饭时间去见见朋友，或者午休的时候看看书。”陈小姐说，“现在我都在上网。” 朱小姐更认为长期上网已经影响她的健康：眼睛干涩，头疼，还有越来越严重的颈椎病。 过度依赖网络沟通。有某种“瘾”的人有一个共同特点，用一种方法来解决所有问题。辛普森说：“他们的目的不是为了让工作得更有效率，而是为了更多地上网。” 朱小姐就有类似问题，比起打电话，她更喜欢通过聊天工具跟人交流：“我几乎只在必须用电话交流的时候，才用电话。网络让我可以一心好几用。” 上网成瘾的人不上网的时候还会表现得情绪失控，容易跟人起冲突。虽然员工的情绪问题可能是多方面原因引起的，但对网络的依赖是不容忽视的因素。 建立有效的规则 在很多情况下，关于网络管理的“硬性指标”只限于邮件管理，比如：邮件保密；或者是某些特定行为的规范，比如：禁止进入聊天室、禁止打游戏等等。除此之外，多数规则都难以执行。比如很多公司规定：不能过多浏览与工作无关的网络。但“过多”是多少呢？怎样才算与工作“无关”呢？ 这导致多数公司虽然有网络使用的相关规定，但很难操作。调查显示：在中国，超过90%的雇员认为公司目前的网络规范形同虚设。只有不到10%的公司因为滥用网络解雇过雇员。 那是不是公司毫不留情地制定禁止和处罚规则，就能解决问题呢？ 调查同时显示：多数雇员对过于严格的网络使用机制非常抵触。“我们公司曾经用过防火墙来阻止员工使用QQ、MSN等工具。”网络管理员王先生说，“但员工对此非常不满，大家用各种理由表示抗议，甚至消极怠工，把沟通不畅、沟通成本高都归罪于即时通讯工具被阻止。”最后公司不得不取消了这个禁令。事实是，即时通讯工具的确提高了沟通效率，降低了跨地区的沟通成本。这一方面表明：公司并不真正了解员工到底如何“滥用网络”；另一方面表明：公司对如何治理“滥用网络”并没有有效的措施。 “如果我们采用监视网络使用的方法，将更激起员工的反感情绪。”王先生说：“不管公司采用什么样的方法，这一条绝对是最后的选择。” 毫无疑问，“监视”是不明智的做法，且不论它会伤害员工的自尊和对公司的感情，其本身也缺少法律的支持。 需要明确的是：“有效的规则”并非指严厉的规则，而是可遵循、可量化的规则。有些公司把雇员的网络使用情况跟他们的绩效管理挂起钩来：通过IT部门提供的数据，能让人力资源部门掌握员工的网络使用情况，从而将这些数据体现在员工的绩效考评中。 与此同时，调查发现一个有趣的现象：如果公司以“促进员工健康”为理由，来制定相关规则的话，就会大受欢迎。调查显示：有近40%的受访者认为上网已经影响到个人健康，有20%的人认为组织应该对此采取行动。 “网络管理，关键还是在文化建设。”王先生说，“事实上，这已经不是一个技术问题。”
