爱华网文/霞瑛 来自《V-MARKETING成功营销》
2007年12月，北京—香港，笔者选择了在携程网订酒店以及在国航预订“双人飞”优惠套餐，无论是服务还是价格都让笔者颇为满意。事实上，以我等之行事风格、经济实力，在选择出行方案时，绝对是会“货比三家”的。 旅游网站的崛起 为了选择最经济实惠的出行方案，出行前笔者分别致电传统旅行社、旅行网站、航空公司以及酒店。比较之下，传统旅行社的价格最便宜，但缺点是需要跟团而且有严格的时间限制；携程网、芒果网等网站的方案在时间上就要随意得多，而且十分方便，只需在网上点击就可以搞定。 但笔者发现，在航空公司直接订机票可以有更好的折扣，而携程们还是没有能够拿到这样的优惠方案。然而，航空公司的优惠却有一个要求，那就是要使用招商银行或其他两家银行的信用卡，而且如果使用招商银行的卡，还可以使用其他人的而不必使用自己的卡，这就大大增加了招商银行信用卡的使用频率，也是一个再好不过的联合营销的案例。于是笔者最终选择了携程+国航的出行套餐。在这个过程中，笔者的所有信息都是从网络上获取的，无论是旅行社的名字还是他们的电话和出行方案。 事实上，笔者所描述的这些已经是很多出行人士的常态了，互联网已经深刻地渗透到这个社会的方方面面。尽管传统旅行社的价格比较低，但是他们还是受到了旅游网站的巨大挑战，AC尼尔森最新的旅游调查报告也显示出了这一点。 2007年，AC尼尔森中国出境游调查报告显示，旅游信息获取来源排名分别为网络、传统旅行社和传统媒体，其中每10名中国出境游客中有将近7名将访问旅游目的地网站作为出游的信息来源之一，而每10名中国出境游客中有6名利用网络旅游论坛来获取相关的旅游信息。传统媒体的使用率最低，只有40%的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息，通过传统旅行社获取信息的比例则达到63%。 在预订领域，传统旅行社仍以61%的比例处于第一位，但网上预订已经在中国出境游游客中逐渐兴起。在网上预订酒店(29%)和预订交通设备(16%)的比例不断上升，而这个趋势将逐渐加强。因此，尼尔森公司旅游和休闲研究专家潘文博士也得出了这样一个结论：“中国网民的数量以惊人的速度增长，网络将成为及时了解中国这个庞大市场的消费者的最有效工具。对于旅游业的市场营销者们而言，他们目前面临的课题是，如何有效利用网络，提供更有创意的网络概念和设计与传统的网络广告相抗争，以吸引不仅数量逐渐壮大并且网络知识日益丰富的中国网民”。 城市自我定位 这次出行并非旅游，但笔者仍然在香港感受到了来自内地的热浪，大街上穿梭往来的多有说着普通话的人，尤其是在商业区，背着各种印有名牌LOGO的购物袋的内地人往往比香港人更大手笔。香港这么一个局促的城市，论风景实在是无法与“引无数英雄尽折腰”的内地大好江山相媲美，论风情又无法与北欧、非洲的异域情调相抗衡，然而每年到香港去的内地人仍络绎不绝，原因即在于香港的消费及娱乐定位。这一点也在尼尔森最近的调查中得到了体现。 根据AC尼尔森中国出境游调查报告显示，中国出境游游客境外游人均单次消费接近3000美元(包括了旅行前的花费，如购买旅游套餐、飞机票和住宿)。欧洲是游客花费最高的旅游目的地，每趟境外游人均消费达到5253美元。而到亚洲其它国家的花费只占到了欧洲的三分之一，人均费用达到1904美元。香港和澳门则是例外，人均消费达到2185美元，充分体现了两地以购物和娱乐吸引数以万计的游客的特色。 尽管很多人对香港有“购物天堂光环不再”的感慨，但我们仍然应该学习香港对自己的清晰定位。当然，这种定位也许不完全是人为的，但如果一个城市能够将这种定位变成一种自觉行为，那么将会产生更好的效果，创出独属于自己的品牌。曾经有人说，“吃在广州，玩在杭州，死在柳州”，那么应该再加上一条，那就是“购在香港”，而且大多数的出行者在到香港之前就已经在网络上查到了所有购物的明细，什么东西在什么地方买、什么价钱等等都早已经了然于胸，可以说是网络时代的又一体验。
