爱华网迈克·德瑞克掌握了处事之道的精髓：和善待人
本刊记者 胡卉
“橙色邮差”TNT不仅在全球运送信件和包裹，还运送诸如电脑、老爷车、名贵乐器、信用卡账单、大熊猫和运动员的尿样等五花八门的东西。不过，在TNT大中国区董事总经理迈克·德瑞克(MichaelDrake)看来，TNT运送的东西事实上只有一种：高质量的服务。“我们是全球供应链的一环，而全球商业的运转是靠供应链来联结起来的。”他说，“我们为此提供可靠、有价值而且是持之以恒的快递服务。” 迈克·德瑞克从2006年9月开始正式执掌TNT大中国区帅印，此前，他已在物流快递行业磨砺了21年。在其掌印后，TNT完成了对中国最大的民营货运公司华宇集团的收购，并推进全球唯一的亚洲陆运网络——TNT亚洲陆运网络扩展至中国。当然，迈克面临的挑战也不小，他要管理1.5万名员工，要时刻留意竞争对手的变化，以及提高自己的歌唱水平。“我喜欢在压力大的环境里工作。”他说。 你从事的第一份工作是什么？从中获得的商业第一课是什么？ 我第一份正式工作是加入英国皇家海军，当时只有16岁。那时我要同四五十个人一起住在一个并不宽敞的空间，这些人来自不同的地方，有不同的想法，我很快学会了包容。包容心同样可以应用到商业实践中来。 你得到的最好的商业建议是什么？ 我的上一个老板告诉我，你必须尽力在一些领域做得非常卓越和出色，使人们为此记住你。也就是必须在一些领域做1－2件令人印象深刻的事，而不只是人云亦云。 你碰到过很难管理的员工吗？是怎么处理的？ 很棘手的员工也是人，我相信他们变得不大好对付肯定是有原因的。这里沟通和我前面说到的对人的宽容很重要。我会努力了解他们为什么变得“棘手”，我会非常开诚布公。有一次，公司想做一个项目，一些员工不愿意去执行。我就找他们谈话，从中了解到他们的一些基本的待遇如更多的安全保障等没有被满足，他们是为此抵触这个项目。我觉得这是合情合理的诉求，就乐于为他们提供这样的保障。他们也就变得不那么“难管理”了。 收购华宇集团体现了TNT怎样的中国策略？ 中国现在的陆路运输市场很像二三十年前的欧洲市场——极富潜力但需要整合。收购华宇为TNT创造一个很好的拓展陆运市场的平台，可以帮助我们成为这个市场的领导者。同时它也让我们和其他竞争对手区别开来：我们有非常好的国际业务，同时，我们又有非常强大的国内陆运递送网络，来发展国内递送业务。 在处理与中国合资或合作伙伴关系方面，有很多“中国通”写过一些“红宝书”一样的经验谈。你的重要经验是什么？ 要尊重不同的人和文化。中国人讲究的是“我们”，人与人之间强调一种团结的感觉，而不是张扬西方的个人主义，讲“我”要怎么样。很多西方职业经理人非常强势，但这种强势如果没有事实作为支撑，反而会造成不好的后果。到中国来首先要理解中国市场，不能自以为是，先入为主，必须要不断学习。我不是一个无所不知的人。这点时刻提醒我要保持谦逊，不停地问别人的意见和看法。我也非常开诚布公。我不喜欢自以为是的人。 随着年龄的增长，我开始慢慢欣赏与人为善这个美德。很多人往往对同事不那么友好，过分刻薄；而中国的商业环境讲求谦逊，不喜欢管理者高高在上、颐指气使的感觉，要让别人尊敬你，必须要拿出你的成绩来。在中国必须要看到成就而不是老板的这个头衔。 如何对不同国籍、多元文化背景的员工进行跨文化管理？ 虽然背景不同，但大家需要的东西都是差不多的：一份好的薪水，一个公道的老板，以及不断学习和升迁的机会。作为CEO，我要为员工创造这种机会和氛围。每个人来自不同的背景并不是一件可怕的事情，找到大家的共同点就可以很好地让员工团结起来，而这其中最重要的是要学会尊重。 你最希望拥有哪种才华？ 我的太太和3个孩子希望我唱歌能唱得比较好。因为我是家里最糟糕的歌手，但又很喜欢唱歌，每次一开口他们就很受不了。
