爱华网职业中介机构任仕达公司（Randstad）将新老员工搭配起来工作，取得了显著效果
佩内洛普8226;伯恩斯和里纳斯8226;本杰明年龄相差近40岁，俩人作为搭档花了大量时间进行磨合。68岁的伯恩斯和29岁的本杰明是职业中介机构任仕达美国公司（RandstadUSA）曼哈顿办事处的销售代理，二人的座位紧挨着，面对面办公。她们能听到对方打的每个电话，可以看到对方收发的每封电子邮件，有时还会替对方补上一两句。这看上去可能有些奇怪，但这对非同寻常的组合是任仕达公司刻意安排的，这是为了保证二十来岁的职员能尽快适应工作，更确切地说是能够安心工作，这帮年轻人在我们印象中多是心浮气躁，又渴望得到认可的Y一代。
这家荷兰公司一直在美国拓展业务，它希望通过把年轻职员与经验丰富的资深员工搭配组合来培养其忠诚度、赢得他们的心并发挥他们的才智。每位新来的销售代理都要配上一名搭档一起工作，直到他们的业务发展到一定规模，这通常要花上数年时间。随后，他们反过来又要和那些刚入公司的年轻人一起搭档工作。任仕达美国公司的首席执行官斯蒂夫8226;威特温说：“此举使企业内部环境更具个性化，也更人性化，能帮助年轻人更快地上手开展工作，使他们不会因格子间而相互疏远。”任仕达公司将员工搭配组合的做法几乎可以追溯至40年前公司成立之时。公司创始人的座右铭是“每个人都不是在孤军奋战”。
这种想法的初衷是让销售代理人共同承担工作且又各负其责，以此来提高业绩。这种机制多年来不断改进，如今每周有一名员工出去拜访客户，而另一名员工就呆在办公室面试应聘员工并且处理一些文件。下一周双方角色互换。任仕达公司是上世纪90年代末将其伙伴计划引入美国的。但直到两年前，在着手将它收购的各家公司的职员进行整合后，任仕达公司才开始招聘新员工。去年，该公司雇用了600名员工，其中420名是二十来岁的年轻人。任仕达公司的高管们认识到Y一代人在职场上需要得到更多关注，并认为如果这些年轻人能够和那些依靠自己取得成功的员工共事，肯定能汲取到更多成长所需的经验。正如密尔沃基的威斯康星大学人力资源管理学教授贝尔8226;罗斯8226;拉根斯所说的那样：“Y一代对公司的归属感与其内部关系紧密相连，而与公司本身无关。”不求个人成败当然，任仕达公司不是简单地把员工拉郎配就期待所有的问题都迎刃而解的。
首先，它需要确定哪些员工能够与别人友好共事。为了进行评估，人力资源部要广泛进行面谈，并要求候选人跟着一名销售代理共事半天。人力资源部的经理吉尼亚8226;斯潘塞说：“我们准备了一些问题，我们希望他们能够用‘我们’而不是‘我’的口吻来回答。那些希望众星捧月、渴望个人成就感、不愿与人分享成果的人不适合参与团队协作。合作伙伴间不能相互竞争。”任仕达公司准备的一个问题是：你在一个团队里最记忆犹深的时刻是什么？斯潘塞说：“如果他们回答‘是我取得成功之时’，他们马上就会被刷掉。我们强调的是团队精神。”在2006年1月加入任仕达公司前，本杰明在Verizon公司做过6年的销售代理。当她第一次听到任仕达公司的伙伴计划时有点不理解，她说：“这里的情况完全不同。我过去习惯于自己处理所有事务。在这里你必须要敞开胸怀，毫无保留地说出自己的想法。”但是伯恩斯认为她们可以一起共事：“在面谈时我对她进行了测试，看她有没有幽默感，要是我能逗乐她，她就能知道我是为了缓解紧张气氛。”这位年长些的女人脾气不太好，生性好强。她的特点是嗓门大而且声音刺耳，在其他时候，别人会认为她不好接触。伯恩斯自1998年以来就在任仕达公司担任销售代理，算起来她在这个行业干了快20年了。本杰明反应机敏、直率且自信，她能熟练使用电子邮件、发短信和使用她的黑莓手机。任仕达公司的伙伴计划最引人之处在于两个人都不是“老板”，双方都在互相学习。伯恩斯说：“别人以为是我在负责工作。其实不是这样。我们俩在互相学习。”本杰明说：“我们配合默契，她就像我的外婆。”伯恩斯说：“如果你像我一样在这个行业呆的时间长了，就会变得玩世不恭。她不希望我变成那样。”本杰明说：“在培训过程中，我们学会了互相做对方的老板。最让人无法忍受的是总有人在问你在做什么。现在终于熬过来了。”在本杰明开始工作后不久，她建议使用任仕达公司提供的电子发薪系统，这样既能节省时间、又能减少文档工作。伯恩斯却心存犹疑，她一直在为临时雇员们记考勤表，不知他们对这新事物会有何反应，但本杰明劝她说这最终将会给每个人带来方便。伯恩斯说：“你用不着跟我说以后的事，只管给我帮忙好了。”现在要是有人没及时登记，伯恩斯就会打电话去催问。伯恩斯还和其他伙伴合作过，她认为年轻的代理人常常不够耐心。她说本杰明虽然也追求办事效率，但却没犯过那种毛病，本杰明说：“新人们经常把我们还没斟酌好的问题拿出来与客户商谈，他们并不认为这有什么不好。而她却时常提醒我要沉住气。”这些关系与其他的别无二致，虽然相处融洽，但难免冲突不断。即使关系再好，也需要用心呵护。
正像康涅狄格州一位61岁的高级代理人露西尔8226;桑托斯所说：“我总是绷紧了神经。”她的合作搭档是28岁的阿利森8226;卡普兰，这是她的第一份工作。桑托斯说：“我们需要确保自己与客户和应聘人员谈论的问题、说的话都恰如其分。一开始，卡普兰还有些不好意思指出应聘者的衣着不得体。我明确给她提出建议，她注意学习了我的经验。”改变观念桑托斯说卡普兰教会了她在工作时应该更放松。她说：“我是保守派，中午一起就餐很重要，但我不太注重这类事情，是她把这种观念灌输给了我。”任仕达公司鼓励员工和他们的合作搭档一道解决问题，只有当出现诸如合作搭档一方拆台或是互相争吵影响了工作这样非常糟糕的情况，才会拆开他们。公司说这种情况很少见，出现了这种情况，不肯合作的搭档就得被解雇。无论如何，任仕达公司的做法增强了员工的凝聚力。该公司过去员工的保留率为50%，这也是行业标准。在过去一年，这一比率增长到60%。斯潘塞说：“我们已经在团体合作和获得个人成功以及自我成就感之间架起了一座桥梁。”44岁的首席执行官威特温承认有些经理拒绝容忍Y一代人的个性。“这么想很自然：我为什么要为他们做所有这些事？没人会替我这么做。你必须打消这种想法，要克服觉得对自己不公的感受。这事关改善公司与员工的关系。”他认为自己也得学会理解年轻一代，尽管他在家里已然开始面对这些问题，他说：“我有两个Y一代的孩子，所有这些个性他们身上都有。”
作者：苏珊8226;伯菲尔德（SusanBerfield）
翻译：夏芳
