爱华网系列专题：《转运手册：为什么有人能接住天上的馅饼》
当下大热于网络的美国电视剧《越狱》，其第一季中有这样一组镜头：以主人公迈克为首的囚犯在设计逃离监狱的道路时，遭遇了一堵厚达30公分的水泥墙壁。若不能越过这道墙壁，他们就无法在迈克的哥哥被陷害致死前逃离监狱。 打通30公分的墙壁，对于没有任何专业工具的囚犯来说，是不可能实现的任务。然而建筑师出身的迈克却使出了奇招，他首先在墙上的特殊位置做好几个标注，然后让人用厨房用的钻孔器在这几个标注好的位置打孔。待这几个孔被钻通之后，整堵墙的结构便被破坏，很容易就被囚犯们打穿。 万事万物就是这样，没有一样事情毫无破绽弱点。就算是号称自然界中硬度最高的金刚石，也无法抗拒高温的考验。当一个看似巨大无比的问题咣当一声戳在我们面前时，先冷静一下，别被它弄乱了方寸，就算是霉运也同样会有自己的弱点。选择恰当的方式攻其要害，就能击退霉运！ 业界著名的软件企业飞腾有限公司最近很有压力，因为他们的不少客户最近一段时间不约而同地打来电话，取消了产品升级服务的预定。 飞腾的产品以中小企业的管理软件为主，不仅整合了人事、财务、销售渠道管理，还整合了防毒杀毒程序。这样以来，客户购买了一个软件，就相当于完成了公司整套管理系统的全部安装。为了保证系统的稳定性，飞腾公司会有偿地对客户软件进行定期维护和升级，这才是公司利润的根源所在。如今这些客户拒绝再进行软件的升级，也就意味着公司失去了很大一部分长期收入。 飞腾的董事长马先生立刻派人下去调查，这些流失的客户都选择了谁的产品。因为他知道，这些客户不能没有管理软件的支持，这就意味着他们之所以放弃自己的产品，就一定是选择了其他公司的同类软件作为替代。 果然，消息很快反馈了回来：那些流失的客户，都选择了一家叫做今日软件公司的类似产品。由于市场的良莠不齐，像今日软件这种名不见经传的小公司马先生并没有听说过，不过既然能让自己的客户投奔到对方那里，一定是有自己独特之处的。 为了摸清对手的底细，马先生以同学公司的名义向今日公司定购了一套软件。他在第一时间将软件拿回了飞腾公司的技术部进行分析。 结果令他大为吃惊——对手的这套软件，无论从操作界面还是功能设定上都更加的人性化。对于客户操作权限的开放也比自己的产品更大、更加灵活。最让飞腾公司感到压力的是，这套软件虽然在售价上稍高一些，可是后期升级费用却比飞腾甚至行业均价低了20%左右。对于那些十分在乎资金的中小企业来说，这种诱惑是很难抵挡的。倘若没有人能将维护费用降低到同一水平，很难有人可以从今日软件中将客户抢出来。 了解了对手的底细，马先生更加焦虑。从价格上，自己由于公司规模、研发成本等因素的控制，不可能降低到如此水平。因此，唯一的方法似乎只有从软件入手，吸收对方软件的精华，打造更出色的产品以吸引对方。可这一计划却被技术部的一份报告打破——工程师试图破解对手软件的代码，却发现其代码语言并不同于一般程序，如果要破解，需要耗费大量精力和时间。 价格上打不过人家，产品上又很难超越，这下，马先生没了主意。看来这次霉运真的降临到公司头上了。为此，他一连好几天都没好好休息，一直在思索着打败对方的方法。看到上司那么疲倦，秘书小王端来一杯咖啡放在马先生的办公桌旁。离开之前，他无意中说了一句：“这个今日公司到底请了哪路神仙，居然写出这么厉害的程序？” 显然，站在飞腾公司的立场上，今日公司的强大，就是自己的霉运。可是，今日公司无论是在产品还是价格上，都似乎是无懈可击的。所以，产品和价格并不是对方的弱点。对方真正的弱点，是造成两家公司这种局面的原因——今日公司的程序编写者。 马先生恍然大悟。对啊！如果能把编写这套程序的人找到，不就可以化解公司危机了么？ 通过业界的人脉，他很快找到了程序的编写人：三个刚从国外回来的年轻博士。飞腾公司立刻出面与之沟通，希望能够以高薪邀请他们加入自己公司。这三位博士也正好跟今日公司的上司有些矛盾，在如此优厚的待遇面前，很快就倒戈投降，加入了马先生的阵营之下。 转运点拨： 当问题出现时，找到它的源头无疑是当务之急，但麻烦在于问题的根源总是被层层叠叠的假象包裹其中，有的时候需要我们花费时间用力翻找，有的时候我们则需说服自己，勇于面对。 掌握以下要素，它会帮助你更容易地看清问题的核心，在飓风掀起之前，捕捉到那只将会惹出巨大麻烦的蝴蝶： 一般来说，这只可以改变全局的蝴蝶，往往具有这样两个特征——隐蔽性高、影响力大。 因此，我们要寻找问题根源的过程，也需要着重针对这两点进行：
第一步：收集资料——知己知彼，方可百战不殆。收集资料的作用，就在于了解对方（困难）究竟在哪里制约了我们。是资金后盾强大，还是技术力量雄厚？其优势的来源是哪里？有什么弱点可以为自己所用？ 有了充分的资料收集，我们才能种中筛选出那只蝴蝶。 第二步：验证筛选结果——对大多数人而言，最棘手的问题，往往不是资料的收集工作，而是如何筛选出真正有用的信息。很多时候，我们以为困难的弱点是A，于是耗费大量精力去做出针对性的部署，结果最终发现A根本无足轻重。此时再想调整，恐怕已经失去先机。 验证筛选结果的方法通常是假设排除法：假设自己站在对手的立场上，如果你选择的目标不存在了，对方有什么办法克服困境？目前占据优势的情况会不会一落千丈？ 通过这样的模拟演练，很快就能找出解决问题的关键要素！
