爱华网2012年， 1号店经历了高速发展的一年。 截至年底， 1号店的顾客已经达到3000万， 超过6400名员工， 年度顾客满意度也超过90%。 相比前一年， 1号店的销售种类增长了十倍以上； 我们持续优化供应链管理， 运营成本下降了37%； 我们还组建了价格管理团队， 开发了价格智能管理系统； 我们在上海、 北京、 广州、 武汉、 成都的巨型仓库可以让周边200公里半径内区域的顾客都能享受到第二天货物送达， 在1000多个城市实现了货到付款。 在这其中， 供应链管理成为重中之重， 因为在我们看来， 这是电子商务企业的核心竞争力。 为了让系统能够支撑我们快速扩充的顾客群体的购物需求，2012年， 1号店的技术团队发展到近千人。 此外， 1号店还在营销方面做了很多尝试， 通过多元化渠道扩大用户群。 如： 移动端营销。 有代表性的如 “无限1号店” 项目。 在这一项目中，我们在全国开设了1000家虚拟的 “线下1号店” ， 顾客通过手机 “无限1号店” App， 即可体验电子商务的 “逛街” 感受。 社交化营销。 1号店和新浪微博结成战略合作伙伴关系， 开发基于新浪微博平台的App。 目前已经推出 “微客服” 和 “微团购” 两个应用。
区域化拓展。 我们做了很多针对区域市场的营销， 2012年， 我们在北京广州地区的订单增长了十倍。 “中国好商品” 平台。 我们邀请所有的商家和个人将他们的新产品或创新产品的概念通过短视频的形式提交申报， 并将视频展示在“中国好商品” 的平台上， 让顾客来决定什么是大众喜欢的商品、 我们应该卖什么商品。 最终， 让网友选出前十名的商品， 我们再在海选的基础上精选出前三名。 选出的商品可以得到1号店过百万元的促销资源、 品牌宣传资源的奖励。 2013年， 我们的营销工作仍旧会围绕品类、 品质、 价格、 配送、客服、 购买流程、 系统友好度等各个环节进行。 一是让广大的消费者知道1号店优良的顾客体验， 同时， 通过我们强大的IT团队， 对顾客消费行为进行深度的数据挖掘， 分析顾客需求， 进行个性化的营销， 更好地满足顾客需求。 我推荐 印象最深的还是浙江卫视的 “中国好声音” 。 它充分整合了各路明星资源， 并通过赛制设置向观众展示一个真实的明星以及参赛者形象， 利用社交平台创造了一波接一波的热点话题， 这些都是非常好的营销方式。 这个节目播出后， 无论是节目本身还是冠名企业， 都受益匪浅。 我挑战 一是进一步提升1号店在全国市场的品牌知名度； 二是更多地利用我们的后台数据资源来挖掘顾客的个性需求， 更好地服务顾客。 Q&A Q： 2012年有哪些营销感悟？ A： 随着新媒体如社交媒体的兴起， 营销方式五花八门， 需要与时俱进。 但营销的核心还是要把握消费者的需求。 电子商务是一个发展非常快的行业。 电子商务企业的营销， 不仅要求营销人员想的快， 还要执行快。 Q： 2012年， 贵公司最有效的营销平台是？ A： 2012年， 我们通过线下和线上渠道的有效结合， 实施整合营销， 并综合流量、 转化率、 订单、 品牌等因素针对不同的平台实施不同的考核标准。 当然， 在所有的营销平台中 ， 顾客的口碑传播仍旧是最有效的。 李文妍，2000年8月～2011年8月， 在可口可乐中国任互动市场总监； 2011年9月加入1号店。 作为1号店副总裁， 李文妍领导团队， 使公司在新市场北京和广州的订单， 一年间增长了10倍， 为1号店在上海以外的市场赢得了客户的口碑。
