爱华网30年前，在广阔的农村下放三年之后，一位19岁的少女怯怯地敲开了合肥百货大楼友谊商场办公室的大门。
从此，这位羞涩的少女与这家坐落在合肥市最繁华地段的百货公司结下了不解之缘。 30年来，这位少女无私地将自己的青春与汗水播撒在这里，同时也见证了合肥百大的成长历程；30年来，这位少女在岁月的流淌下，将昔日少女的羞涩换成了一腔热情和干练的同时，也收获了尊敬和掌声；30年来，这位当年合肥百大年纪最小的员工硬是凭着自己的才识与坚韧，将自己从一名普通的营业员推上了今天集团董事长的位置，并引领合肥百大走向未来。
…… 此人就是现任合肥百大董事长郑晓燕女士。在成就合肥百大今日辉煌的同时，郑晓燕也成就了自己多彩而充满传奇的人生，成为一只翱翔在徽商海洋里的引人侧目的“燕子”。
文/本刊记者马强
在与合肥百大风雨同舟20载之后，郑晓燕终于等到了一个机会。 1998年，已近不惑的她众望所归，成为了合肥百货大楼友谊商场的新任掌门人。从此，也拉开了郑晓燕人生的新一页。 也就是从那个时候起，中国商业零售业进入了一个新的整合时代。整合、并购、资产置换、兼并破产等风起云涌；新理论、新方法、新面孔层出不穷；有人开业、有人欢笑，也有人关门，也有人暗泣；有人在胜利的凯歌中鼓舞前行，有人在失败里的哀叹里向隅而泣。合肥百大该如何走，如何在这场百舸竞流中奋勇当先，成为引领潮流者摆在了合肥百大人的面前，也摆在了郑晓燕的桌面上。 三驾马车救“百大” “我们没有退路，惟一的出路就是向前走。”在接受记者采访时，郑晓燕说。 但是，如何才能向前呢？如何才能带着合肥百大这驾马车平稳而快速地淌过这条改革洪流的大河呢？如何才能在这场深刻的变革面前不摔倒、并保持旺盛的发展后劲呢？一翻深思之后，郑晓燕决定将“鸡蛋不放在一个篮子里”，走多元化发展之路，这样才能避免特殊时代背景下带来的巨大商业风险。 合肥百大至今仍然泽被在当年这个英明决定的福荫下，以至今天的中国百货业已经变得面目全非时，合肥百大依然如中流砥柱，屹立在百货之林。 正确的决策就是指引行动的明灯。 郑晓燕认为，未来百货业的发展可能会呈现出两种趋势：一是连锁化发展。为此，合肥百大将加大投资力度，继续在安徽省各地市开店，拓展连锁规模。二是向多业态进军，即由单一业态经营向超市、电器、物流、地产、加工等相关业态的发展。因此，合肥百大将加快物流配送建设，完善电子商务功能，充分利用和整合现有的优势资源，逐步形成具有社会化配送功能的第三方物流系统。 对合肥百大未来发展至关重要的三驾马车在郑晓燕的导演下，终于拉开了序幕。 今天回过头看，我们不难发现，合肥百大所走的每一步棋都是经过深思熟虑的，这种步步为营、步步相连的高超“棋”艺，既显示了合肥百大人的远见卓识，也进一步证明了郑晓燕的高瞻远瞩。 “在所有行业零售的竞争是最激烈的。不光有‘内忧’还有更严重的‘外患’。”在获得中国连锁业成就奖之后的郑晓燕感慨万千。这位在商海搏击了３０年的商界英豪，从不向外界倒苦水，但即便这样，个中的酸甜苦辣也只有她心里最清楚。 在此次中国连锁经营协会的年会上，家乐福、沃尔玛等总裁都参加了，相反以前一些国内的知名的零售企业并没有如期出现，它们或被兼并，或被控股，或被挤跨倒闭，或许从此零售业江湖上再也听不到它们的声音了…… 站在“狼”与“羊”之间 外资零售企业进驻，由于它们在管理、资金、物流配送体系等方面的确占有一定的优势，作为国内的零售业目前和它们相比，的确存在一定的差距。除了“外患”外。同时，作为传统百货业眼下还有“内忧”。比如原来占据重要销售份额的家电类产品价格一降再降，利润空间微乎其微，早已优势不再；作为百货店经营大头的服装，其品牌、花样、档次等差异化、个性化的消费需求越来越高，服务水平和硬件设施不断提升，营销水平不断提高。面对这样的“内忧外患”，合肥百大的确感到有一定的压力，但做任何事有压力才有动力。 眼下，商业已进入微利时代，只有在管理上精打细算，力求把每一分钱用到刀刃上，首先在管理上下功夫，其次在谋篇布局上力求各门店规划合理，科学分布，尽快占领主要商业路段，同时进一步提高服务水平和营运管理能力，加快商业设施的改造和商品结构的调整等。 “外资是‘狼’，我们不能因为害怕变成了‘羊’，我们应该以狼道的办法对付狼，知己知彼、百战不殆。”郑晓燕带领作为省城商业的龙头“老大”合肥百大开始将竞争的战场迅速向省内二三级城市转移，自己的步伐领先外资“狼”一步。 2003年底，合肥百大连续上演了省内零售业最大的两宗整合案例。当年10月底，百大投入巨资整体并购了已经关门歇业的铜陵百货，紧接着11月21日，又通过竞标成功受让蚌埠百货大楼整体资产。2004年下半年，六安和舒城的金商都正式作为合肥百大加盟店对外营业。而在徽商的发源地黄山市场和皖北的亳州，合肥百大也已经扎稳了脚跟。 这些经典案例，将郑晓燕的人生提升到了一个新的高度。 将自己变成狼，合肥百大运用差异化的营销思路与外资周旋。对于外资零售巨头而言，二三级城市的经营成本具有很强的吸引力，当地土地资源和劳动力成本与一些大城市相比要便宜得多。但是，省内零售企业也要清楚地看到，外资大举进入安徽市场还有一个过程。郑晓燕说，在外资零售企业还没有完全适应本土之前，本土企业就应该抢抓机遇快速发展，按照常规的速度发展肯定不行，必须实行跳跃式的发展。 责任与梦想 在合肥百大的十一五规划中我们读出，合肥百大将在来年继续深耕省内的二三级市场，加大投入，完善商业网络。同时，以合肥本地为中心，通过兼并、重组等方式逐步形成“立足合肥，覆盖省内，辐射全国”的连锁体系，进一步巩固本土流通业的“老大”地位。 民族商业企业必须面对现实，目前在快速消费品行业85％以上被外资大卖场所垄断，每年外资以一百多家的速度在中国布局。按照这样的发展速度，不到三五年，业内人士预计只会留下三到五家区域性商业企业。残酷的现实让郑晓燕在领导企业快速发展中不敢有一丝怠慢。 作为区域性龙头商业企业，合肥百大不仅肩负着为消费者提供服务，为合肥百大近二万名员工创造福利，给股东的利益回报的责任。更多的是对捍卫民族商业的责任。 对于责任，郑晓燕用实际行动诠释着。2004年，当“非典”向人们袭来之时，一些不法商家为了牟取暴利，囤积居奇，合肥市民的日常生活用品短缺，平时1元钱一袋的食盐涨到4元钱一袋还常断货，人们被这突如其来的难题新煎熬。在这种情况下，如果一个企业能有大量食盐存货，获得的利润将相当可观。当时的郑晓燕果断决定，依然执行0.9元一袋的优惠价格，毅然担起稳定市场的重任，获得了消费者的称赞。同样在“非典”期间，市场预测糖将是“非典”时期第二个短缺商品，为了保持社会的稳定，在关键时刻，合肥百大拿出上百万资金，储存了大量的糖平价销售，大大缓解了社会压力，主动承担起社会责任。 “在竞争激烈的商业中，顾客对一个企业来说太重要了，只有真正把‘消费者当作上帝’，并一定要刻骨铭心地执行下去，这样消费者才拥护你，支持你。”郑晓燕说。正是合肥百大的这种责任与梦想并行的策略，重视每一个消费者的利益，将合肥百大带到了一个新的高度，才有了合肥百大今天的发展规模和业绩，才有了合肥百大今天灿烂而绚丽的未来。
