爱华网“稳重严谨”是很多人对德国企业的普遍印象，创立于1923年德国小镇麦琴根的HUGO BOSS集团也在这两个标签下成立了近一个世纪，期间不断寻求突破。 最新突破点来自于进军电子商务平台。将传统的奢侈品牌与最新潮的电子商务结合在一起。这个想法的确新颖又大胆。 有备“触网” “我们希望中国区营业额的5%左右来自电子商务的渠道，希望未来这个数字将不断增长。” 2013年2月27日，HUGO BOSS正式推出电子商务网站，初衷是为了应对当前市场对电子化的需求。 从2008年开始，HUGO BOSS已经在所有主要的欧洲市场以及美国经营电子商务平台。在中国建立电子商务平台，是HUGO BOSS作为多渠道战略的一部分。“考虑到中国幅员辽阔，电子商务为我们提供了一个机会，让我们的品牌有机会覆盖更多地区，而这仅靠实体店是无法做到的。”HUGO BOSS中国董事总经理英志鹏 (Gareth Incledon) 说。 但中国却有极具特色的电子商务环境，比如，绝大多数的国内电子商务平台都会用打价格战来获得市场占有率，进而继续扩大规模直至上市。而对于奢侈品而言，价格战似乎会对行业发展有所影响。 在英志鹏看来，HUGO BOSS不打算单纯依靠价格来竞争，希望依靠服务品质和产品质量获得竞争力。为了应对市场的发展速度，HUGO BOSS会持续监控在线业绩，而不仅是从技术角度监控。“我们的目标是开发一个技术先进的平台，确保消费者能够及时获得产品，同时通过专业的客户服务，提供世界一流的销售服务。”英志鹏说。 事实上，英志鹏在上任伊始，脑海里已经有针对中国市场的本地化措施了。HUGO BOSS将在全球保持品牌整体性的同时，在中国对一些产品进行调整，使之适应亚洲需求。比如，研究HUGO BOSS网站的互动程度以及可以使用哪些新技术。 在选择合作伙伴的问题上，英志鹏表示：“在可预见的未来，我们还不会考虑天猫、京东等电子商务平台进行合作。” 这么看来，对于HUGO BOSS来说，其电子商务网站除了完成销售与品牌传播的任务外，监控和完善其整个供应链才是核心工作。 据了解，HUGO BOSS中国已经设立了专业的客户服务中心，每天上午9:00到晚上10:00开放，服务中心更便于总部监控向消费者提供服务的实际质量。包括：方便地找到网站、使用便捷和愉悦、并且提供可信赖的支付方式、体验良好的退货和送货流程。 “我们希望中国区营业额的5%左右来自电子商务的渠道，希望未来这个数字将不断增长。”英志鹏说。 HUGO BOSS的中国路 看到中国人对礼尚往来非常看重，HUGO BOSS 中国就为其产品配备了精美的包装以满足消费者的需求。
英志鹏已经在HUGO BOSS工作了8年，最初他的专业是会计管理。“我对奢侈品零售非常感兴趣，就以经济管理背景步入这个行业。这是我个人职业生涯的主要里程碑。”随后，英志鹏一路从英国的HUGO BOSS财务总监，升任至HUGO BOSS北欧区总经理。如今，位至HUGO BOSS中国董事总经理。 在担任HUGO BOSS北欧区总经理时，英志鹏最大的收获是与专业的同事一起将零售及批发业务持续扩展，并在2009年和2010年全球零售业整体不景气的情况下，实现了当年的营业目标。 他坦言，希望将北欧的成功经验复制到中国市场，并认为现在的这个团队非常了解中国的奢侈品零售业，“HUGO BOSS有着专业、开放、尊重、奉献和创新的企业文化。我认为，HUGO BOSS的这些文化共识以及我的经验，就是我希望带给HUGO BOSS中国的。”英志鹏说。 最令英志鹏印象深刻的是，HUGO BOSS品牌在中国已经具有了相当的知名度，“加上中国消费者很喜欢奢侈品，这给了我一些动力，我认识到中国不仅是个发展中的市场，中国消费者真正对品牌感兴趣。” 虽然一直在努力学习汉语，但英志鹏对中国的人情世故已经了解颇深。看到中国人对礼尚往来非常看重，HUGO BOSS 中国就为其产品配备了精美的包装以满足消费者的需求。由于HUGO BOSS来自于欧洲，欧洲人的体型都比较高大，为此，HUGO BOSS 中国推出了适合亚洲人体型的Asian fit产品系列。 据了解，英志鹏对中国市场的长期计划是，打造多渠道战略，并在不影响产品质量的前提下，继续发展在线和线下销售渠道。 在多元化产品战略上，HUGO BOSS中国今年会加强女装系列的选择并引入HUGO品牌女装系列，完善其产品结构。
