爱华网文/吴文琦 天津柯雅美术材料有限公司IT经理 信息化项目的成败因素很多，有着一套严格的方法论。在目标和方法明确之后，比拼的就是细节了。让我们寻着S集团移动商务项目的种种“风雨”，觅得“彩虹”后面的秘密。项目实施也要遵循木桶原则 搞过信息化项目实施的人都有这样的感觉：项目要涉及到企业的方方面面——每个人、每个部门、每件事不考虑到都不行，而且木桶原则显现得非常明显，即项目成功的完整性取决于项目中最为薄弱的部分或环节。在本案中，从项目覆盖范围和进度来看，N办事处之于G分公司，G分公司之于整个集团，堪称影响整体进程的“最短的那块桶壁”；从项目上线条件来看，数据准备的及时性、准确性更是“阻梗”的瓶茎。还好及时意识到了事物的关键要素，并加以弥补，最终是可以收获到圆满的结果的。 更值得借鉴的是，“消除后进”（特别是淘汰末尾）比“榜样的作用”（表彰先进）更加具有“多米诺骨牌”效应。随着“原来最后一名”的消失和“新的最后一名”的出现，会激发全员积极向上，验证了“被淘汰”的激励作用远比“被表扬”大得多。G分公司从系统应用排名最后而跃至前三名后，15个分公司相继启动该项目。相信前三名与后三名的差距已经不会太大——所有的桶壁都自觉自愿地与最高者看齐，自然项目“这桶水”会高出一截儿。所以，请谨记这个细节——项目的管理者要最大限度的使用“淘汰末尾”来加快项目实施的进程。 说服他人的“五重奏”
信息化项目常被人喻为“一把手工程”，说的是企业或部门决策者对项目推动起到决定性作用。但怎样才能影响到决策者呢？这个细节是不会被项目管理者忽略的，但做起来要讲究方式方法。钟剑能够啃下G分公司张总这块“硬骨头”，是下了一番工夫的。总结起来，就是“晓之以理、动之以情、诱之以利、告之以害、辅之以计划”，案例中有详尽的描述，就不再重复了。但需提醒的是，这五重奏都贯穿两个主“旋律”：一是要用数据和事实说话，言之有物，令人信服；二是换位思考，要为对方着想，消除对立情绪，心往一起想、力往一起使。张总的思想通了，信息化的实施在G分公司不仅是无阻力可言了，更是动力十足。 回想上期案例中，钟剑与人的沟通就显得生涩很多，效果自然不佳。本期中他改变了沟通方法，效果却截然相反，启发我们沟通的细节里面可有大文章。 走群众路线 项目实施的主体——参与项目的基层人员的主观能动性对于项目成功具有颠覆性，正所谓“水可载舟，亦可覆舟”。谁不依靠群众，就会被群众所抛弃。相反，发动起群众的积极性，其力量是无可限量的。案例为我们提供了正、反两个教材：G分公司的N办事处第二轮上线失败重要原因之首就是上线过程中调换文员造成数据混乱。同样还是G分公司的N办事处这次项目启动会全程是高潮迭起，所有的人无一例外地被卷入到讨论中，……使得大家明白了这个项目的意义、对管理的要求、对人员的要求……，一些问题迎刃而解，连组织结构、计划步骤、系统接口等项目关键事项也做到“从群众中来，到群众中去”，效果是大家有目共睹的。 走群众路线有一个细节必须给予高度重视，那就是给予平等和尊重。案例中，钟剑在组织有关店头命名的“头脑风暴”时的开场白对此给出最好的注解——“下面的讨论过程中，没有任何老总、经理、主管和文员的身份存在，只有提出人和反对人”。 处理好IT服务的尴尬角色 在这个案例中，钟剑在项目中的角色是现在大多数企业IT人员的缩影。背负着IT技术执行和业务流程协调的职责，所承担目标的风险和能够支配资源的权限严重不对等。难怪有人抱怨：上面给你一把尚方宝剑，如果有一天剑落下来，砍到的却可能是你的脑袋。 钟剑们赖以“保命”的秘诀又是什么呢？就是要划清职责，以服务的姿态与业务部门合作。这一细节在案例中虽无过多文字正面描述，但有许多痕迹道出了“潜台词”。自上期至本期案例中，钟剑在与业务部门的接触中，多以弱势示人，但触及达成目标的责任“底线”时，却是“寸土必争”，决不丧失原则。更是巧借“上层支持”唯一的外界强势“资源”，有力地鞭策业务部门。 成功的因素是要加以Copy的 钟剑们已经深谙成功是可以复制的（钟剑和来自市场部的项目成员一起，用一个月的时间在中国的万米高空中拉出了一张蛛网，对全国15个分公司进行了项目启动会议），那么成功的因素也应加以复制。其实，这点细节常常会被人忽视，追求给项目贴上个性化的标签可以说是实施者的心理定势，此举不一定是“创新”之举，也难达到“创新”之效。使用了通往成功的“常规武器”，往往会事半功倍。在案例中，计划性较以前有了很大程度的提高，就是例证。笔者在上期点评中，曾发出系统GoLife后有“闪离”危险的警告，很大程度上缘于此——S集团信息化的基础步骤都不健全。企业如同人，自身管理的属性不能过大地偏离社会或行业规律。已被大家实践证实正确的东西，你不很好地继承，就难于得到“成功”的青睐。 因为是探究细节，不敢保证我们能够找到案例中的每一处保证成功的细节。值得庆幸的是，钟剑们正沿着“积累细节，夺取胜利；积小胜，成大胜”的道路前行着。而且清醒意识到：“彩虹是美丽的，也是需要在风雨过后才能看到，但它也是短暂的……”可以说，S集团的项目前途是光明的，道路是曲折的。曲折在于细节改善，是信息化实施道路上永远走不完的“最后一公里”。
