爱华网文/何晓春 与鲁博士对话企业管理之三十二 鲁柏祥：本期，我们继续来谈民营企业的职业经理人与老板的关系。先说说经理人的感性与理性问题。通常情况下，职业经理人的功利色彩更浓，喜欢采用一切“科学化”的做法，偏向于“理性”。 《浙商》：理性的管理不是很好吗？ 鲁柏祥：这种“理性”其实是以职业经理人的感性为基础的，并非真正意义上的理性，因为客观对待企业存在的一切事实才是最大的理性。 其实，即使职业经理人在具体做事的方法上是理性的，若缺乏人际关系处理上的感性，同样也会十分难堪。在科学文化思想成为整个组织的主流文化的前提下，理性是可以被接受的。当下属的素质较高时，强调理性也较为有效。然而，事实上大多数企业目前无法做到。在很多家族企业中，重情感，员工素质较低，行为也是感性的，很难用理性去对付他们的感性。因此，经理人要逐步把员工从单一的感性转化为感性、理性相结合，最终以理性为主导，建立以理性为基础的企业文化是一个漫长而艰苦的过程。我提倡：“感性对人，理性做事，有机结合”。 《浙商》：那么经理人怎么才能做到理性与感性相结合呢？ 鲁柏祥：无论是工作之余还是工作之中，经理人都要从细节上关心员工，不管是情感上的还是工作上的。在许多情况下，与其多给下属100元钱，往往还不如拿100元与员工喝杯酒，这就是感性与理性相结合。除此之外，经理人一定要到过程中去。 《浙商》：经理人怎么到过程中去？ 鲁柏祥：企业最怕经理人一来就指手划脚，完全按照新的模式来，说原来的东西多么的不合理。这不是智者的做法。 首先，事实并没有像经理人所想的那样糟。试想，如果企业真得那么不合理，它怎么能发展到今天呢？经理人应该肯定企业过去的发展而不是否定它。其次，这是一件伤感情的事情，这是对员工的历史的否定，对公司、对老板的过去的否定。这样使经理人失去群众基础，孤掌难鸣的经理人第一步就输了。 《浙商》：那么经理人应该怎么做才合理？ 鲁柏祥：我前面这样说，并不是不分是非，而是本来就没有是非，只是适合与否的问题。从内心讲，经理人应该清楚地认识到，企业以前大量的东西是合理的，到目前为止也是成功的。但为了更大的发展，在今天环境变化的情况下，需要作一定的调整。作为经理人，也要让员工明白为什么要调整？怎么去调整？大家应该一起来改变些什么？经理人应该到现场去了解事实，解决问题，而非听人家汇报。“要当先生，先要当学生”，经理人要善于倾听，善于沟通，善于在过程中征求别人的意见。 《浙商》：所谓“一朝天子一朝臣”，很多经理人总想着从外面引进人才，这样容易推进自己的工作。这样做适合吗？ 鲁柏祥：对！经理人还要平衡现有员工与引进人才的关系。老板是不希望企业在短时间内有大量员工尤其是管理层震荡的，他们希望引进一个人或少数人能解决企业现有的问题。而很多经理人不这么想，他们把原来的干部说得一无是处，先行下了结论：这帮人都不行，不可能做好事情，因此迫切需要从外部引进人才。这样一来，经理人的想法与老板就不一致了。其次，外面真的有那么多人可以引进吗？即使引进人才，对原来的员工会不会有什么冲击？员工人心思动：我们做死不如来个外人。员工与经理人对立了，没有“人和”，自然解决不了企业的问题。 其实，对于经理人来说，给你的条件就这么多，无论合理与否都要把事情做好。这不是一个简单的用人问题。打个比方，汽车轮胎坏了，总不能天天想着用新轮胎吧；都用最优秀的人才，还用你经理人干什么？ 《浙商》：那么经理人应该怎么做呢？
鲁柏祥：经理人首先要培养员工，改变员工。如果尽我所能都无法解决问题，才能考虑引进人才。这时，所有的尝试都已经完成，老板也应该主动帮助经理人引进人才。 很多经理人比较功利，完成任务的意识很强，只当作要做一件事，但做成一番事业的想法淡薄。 《浙商》：但老板考虑的肯定是公司的长远发展。 鲁柏祥：对！经理人喜欢通过扩大规模的办法，把企业的任务总量拉上去，但员工的思想、行为、方法仍然没改变。经理人只是把“5人×2＝10”变成“10人×2＝20”，效率没有提高，企业的竞争力也没有提升。效果的提升应该是建立在效率提高的基础上的，而非建立在人员增加的基础上。企业应该把规模扩大转向提高效率，这才是管理的本质所在。经理人不是简单地把老板交代的任务做二次分配，而是要让员工改变方法，提高效率。 《浙商》：你的意思是说：老板希望看到“结果”更大，但同时也更关注效率是否提高。 鲁柏祥：对！职业经理人还应该注意，关心员工不等于简单地认同、附和员工，职业经理人不是无原则的“老好人、和事佬”。员工希望工作时间短一点，工资高一点，无可厚非。但经理人得想个有效完成任务与实现个人目标的两全之策。 《浙商》：这是所有员工的意愿，那么老板是怎么想的呢？ 鲁柏祥：其实这与老板的意愿并不矛盾，“周扒皮”式的老板是做不大的。老板并非“要想马儿跑，还想马儿不吃草”，他们也希望员工劳逸结合并且拿高工资。然而，休息时间增加是通过提高效率来实现的，是通过改变工作方法，降低单位产品的劳动力成本来实现的。职业经理人要学会中庸，把公司利益与职工利益结合起来。职工素质更高，工作更轻松，产品更优质，才是公司的核心竞争力所在。这就需要职业经理人在其中发挥作用。职业经理人不仅是个称号，更应该具备职业经理人的内涵。 鲁博士讲述管理小故事 新经理人如何用老员工？ 某职业经理人到公司后不久，就向老板提出了多个他认为需要更换的下属名单。老板为了表示对新任经理的认可，也表示同意。但老板还是“留了一手”——没有直接辞退那些被该职业经理人认为不好的干部，而是将他们“藏”了起来。果然不出所料，外来的和尚并不好念经，职业经理人的简单做法最终导致与基层职工的直接对立，各项工作难以为继。此时，老板与该经理人细心交谈，使得该经理人体悟到自己存在的不足，并迅速改变自己的工作方法。
