爱华网■文/郭红神 在一个人的职业生涯中,不免会碰到涉及到个人情感、企业利益等相互交织的难处理的棘手事情，这类事情处理的正确与否、理智与否都会很大程度上影响到以后的企业发展和个人利益、相互关系等，甚至有时则是对于企业生死悠关的选择。在我们公司的发展历程中，就曾有过类似的事件发生，现在回想起来，个中感觉亦然似在胸中。 我们公司是一家以策划、编辑、发行等为主的文化企业，服务对象有图书馆、购书中心等。在公司刚刚发展的前几年中，尤以发行业务为主要经营项目。公司的业务骨干除我以外，还有五人，当时我们经过开会讨论决定，六个业务骨干把全省划分为六块，各自带领团队负责一块，在这种决策背景下，我们六人开始带着各自小组成员，足迹遍及各地市，因当时条件有限，所有人员都以吃苦在前、乐于奉献的精神在工作。 可以说，在当时条件下，大家都付出了很多，其中也发生了许多感人的事。比如：大家为节省经费，有人用走路代替坐车，我及时表扬了大家的干劲，并带头做到了“以身作则”，和大家一起奋战在一线，大家相互鼓励，共同战斗，使公司刚成立三个月后，就取得了不错的业绩。 在半年时间，因以开展业务为主，公司六个业务骨干就集中开会过两次，第二次开会后的两个月余，我陆续听到了公司员工反馈回来的对某中层领导即业务骨干的一些不良表现消息，初听到时，我一笑置之，要知道，涉及到的这个中层领导，不是别人而是我初中的同学，我个人认为不良表现只是谣传而已，没有在意。 直到半年后的第三次集中开会并回收公司款项时，财务人员悄悄地告诉我，六个组的回收款中，有一个组交款时间、帐目等有问题，我当时很惊讶，因为我知道业务回款有问题，对一家刚成立半年，以业务为主的公司意味着什么，而且此问题处理不好很有可能有人效仿，令公司不可收拾，甚至把公司推向灭亡的边缘。当我一看报表时，整个心都凉了，因为有问题的领导不是别人，就是我很信任的六个小组负责人中唯一的同学。 稳定情绪之余，我又发现了更大的棘手问题，我的同学的发行业绩排在第二，所管辖区域经济条件好，发展后劲大，假如对其处罚不当，会很大程度上影响公司的发展甚至生存，当我打开客户档案想查清一下到底涉及多少客户时，才发现，六个组中只有他没有按规定给公司上交客户档案，我想到当时发现时，我想反正是老同学晚点交也没事，结果造成这么大的失误。 为核实此事，我分别找了同学手下的十几个业务员谈话，了解情况，并核对了仓储、发货等环节，才发现：其实同学的问题不但是款没有交够，还有中间吃回扣，冒领货物、窜货等，其它几个组早对其有意见，只是考虑到和我的关系，一直没上报而已。 我意识到问题很严重了，按公司规定，发生这样的事，当事人是立刻开除的。然而，这个同学不但和我初中时关系好，而且两家人关系也不错，何况他负责区域的客户档案也没有，业务员只能提供部分档案，记得那天刚好下大雨，我的心情同天气一样糟！ 如何处理呢？ 我当时又气愤又恼火，尽管我一再在办公室自己劝自己竭力压制怒火,来回走，也还是情绪平静不下来，一夜难眠。 第二天，我走进办公室时，感觉到很多人看我的目光的异样，我知道大家都想知道我怎么处理此事。当我把当事人叫到我办公室时，我也感觉到他的难堪，但我也读到了他复杂情绪的另一面：我们关系这么好，你不会开除我吧！更何况公司连档案也没有，公司敢开除我吗？ 当我与其对面坐下开始谈，我叫其名字时，我突然感到自己当时异常的冷静，我不知道，自己当时是因外面一夜暴雨的原因还是自己一夜未眠的原因，自己当时的冷静连我自己也感到惊讶，而且，我感到自己一直带着微笑。 我的第一句话说出口，令对方很惊讶，而在我平静地说完时，我也感到对自己的惊讶！我说：你的错误很清楚了，公司必须开除你！ 我感觉得到对方脸色的变化，先变惊讶又是变白接着发黑。我很平静地又说了一遍：你的错误很清楚了，公司必须开除你！ 重复完这句话，我感觉到自己原先的愤怒、苦恼、困惑、甚至无助的情绪统统没有了，代之的是镇定、平静、坚决。 我用了近一个小时时间处理完这件事，目送着原先的老同学收拾完东西一步步离开。这个过程，同事们都一直看着。当我把有问题区域业务员集中起来告诉大家：从现在开始，你们由我负责，所有遗留问题我亲自来处理时，大家不约而同地向我投来钦佩及坚决服从的目光。 这件事已过去七八年了，但现在回想起来之所以记忆犹新，是由于我感觉到正是处理这件事对我的煎熬，使我深深地认识到和养成对关键和有关性质问题的事必须“当断则断”的处事风格。 后来，我在日记中曾记下自己当时的心情，记录了自己对人性对友情在金钱面前的折磨和选择的艰难。我很痛心失去一位曾经的好友，也很痛心友情的脆弱，也很庆幸自己当时的抉择：我很清楚，假如不是自己当断则断的坚决处理，也许公司发展不到今天，因为假如只选择迁就，那么当时其它组很快就会学会拿回扣，窜货等恶劣行径，到那时再收拾烂摊子，估计已后悔莫及了。
然而，也许正是这种抉择的考验，使我在以后的工作中，除严格公司纪律外，更养成了当断则断的个人处事风格，相信通过这件事也让同事们看到了自己公平待人不徇私情的一面，更为重要的是，这件事也时时鞭策我在以后的工作中要公平处理，严肃纪律与公司发展有关的大小事情，相信要有自信的“当断则断”的处理问题才能更好地解决问题。
