爱华网宝宝树下埋藏的依旧是其创始人难舍的电子商务情结？
本刊记者 樊兰
“我们还是一个非常小的站。”2007年8月，“宝宝树”网站被美国著名新经济杂志《商业2.0》（Business2.0）评为“世界十大最震撼商业模式”（10World-ShakingBusinessModels）之一。对这一结果稍感意外的人竟然是“宝宝树”CEO王怀南自己。 2007年3月8日，Google亚太区前市场总监王怀南、易趣创始人邵亦波共同创办的母婴网站—宝宝树正式上线。在随后的5个多月里，王怀南负责“宝宝树”的日常经营管理；邵亦波则是一个介于创业者和创业投资家之间的角色，大部分时间都是在美国给王怀南提供远程指导。 这两个“爸爸”的创业举动被众多媒体描绘成一个充满温情的故事，但背后却有着非常审慎的商业权衡。王怀南说，“我们做宝宝树来自于一个判断，那就是其他的母婴网站都做得很糟。”王怀南和邵亦波都发现，国内的母婴网站，从历史最悠久的摇篮网，到南京的育儿网、丫丫网，再到新浪搜狐的育儿频道，甚至王怀南自己经常使用的BabyCenter，都是以单项传播知识为主，用户之间缺乏互动。 “只给信息，不给友谊，对中国人是缺了一大半。中国家长不光需要信息，还需要社区网站进行交流。”王怀南和邵亦波两人惊喜地发现，2007年的中国居然还有一个这么大的空间没人去挖掘，于是立刻决定成立一家母婴社区网站。 凭着两个创始人深厚的背景，宝宝树在上线之前就获得了与红杉资本、KPCB齐名的全球顶级创投MatrixPartners的投资，尽管投资的金额很小。王怀南解释道，“因为当时我们挺忐忑的，以前没有这个模式，没有多少可以参考的网站。” 公益的心态 在“宝宝树”公关与活动经理张梦颖的眼里，目前的“宝宝树”是一个热火朝天的网站。但是其实宝宝树最初的一批用户来得并不容易。为了营造温馨的社区氛围，王怀南和他的同事更多的是以一种公益的心态来浇灌“宝宝树”。 薇薇是一个怀孕六个月的准妈妈，每天她都会来宝宝树“爬树”。薇薇说，“宝宝树给人一种纯净的感觉，‘串门’、‘打招呼’、‘大圈子’、‘小圈子’……这些词汇营造出一种邻里之间的亲切氛围”。宝宝树网站的工作人员叫“园丁”。目前有5位“园丁”守护在“宝宝树”上。“园丁”们的工作就是在用户“爬树”过程中遇到问题时，以最快的速度出现在他们身边。 “每周一报”是宝宝树另一个比较贴心的服务：准父母或者是一岁以内宝宝的父母每周都会在其注册信箱中收到一封邮件，邮件内容是“宝宝树”根据用户注册时提供的预产期或宝宝生日，准备的一份关于孕育、养育宝宝的个性化温馨小提示。
相比其他同类网站琳琅满目的页面，“宝宝树”的功能非常简洁：主要分为“我的宝宝树”、“大圈子”、“小圈子”三大板块。据王怀南介绍，目前三大板块中人气最旺的是“我的宝宝树”。“我的宝宝树”相当于一个博客，年轻的父母们在上面给自己的宝宝写成长日记，上传宝宝的照片。 身为两个孩子的父亲，王怀南深深地明白，父母最大的欲望就是展示自己孩子的成长过程。王怀南自己有了孩子之后，“相机就只用来拍小孩了”。王怀南因此相信，当“宝宝树”容量达到千兆、可以存放5000～20000张照片的相册面世时，用户自然会心甘情愿地把大把时间都花在维护自己的这个“小家”上。 “宝宝树”自己也建立了一个官方博客，用来展示“宝宝树”的内部动态，名字就叫Babytree，类似Google的黑板报。 从做“宝宝树”的第一天起，王怀南就要求公司员工在其官方博客上面写文章，“每周至少一篇，字数不限，内容不限，不用为公司歌功颂德。”“宝宝树”有一点儿动静，王怀南都会说：“这个事情你可以写个博客了吧。”于是，成立5个多月的“宝宝树”有了90篇博客。宝宝树员工在博客上面用轻松好玩的语气记录着企业发展的点点滴滴：搬进新办公室了、度过了一个KTV之夜、动画产品上线了、宝莱坞动画大赛开始了…… 互动活动是迅速聚拢人气的又一大法宝。 从发布会、网友聚会、宝宝秀、北京宝宝五月生日会，到“宝莱坞”动画大赛，线上与线下结合的互动活动几乎以每月一次的高频率出现。这些活动激活了许多平时默默无闻潜水的用户。 “一路小跑着前进” “懂与不懂之间就隔着一层窗户纸，那就是问问你的用户。”“宝宝树”有两个员工专职负责按照用户的要求，对网页进行改进。王怀南要求产品和工程团队能“一路小跑着前进”，“马不停蹄地给用户带来惊喜”。 过去的5个多月里，“宝宝树”一口气推出了“许愿树”、“新鲜事”、动画、视频等多个新产品。 另一方面，王怀南又苛刻地要求每一个页面的每一个字符、每一个按钮的细节都要满足用户的需要。例如，积分系列中的每一个要素都经过了无数次的讨论和修改，光头衔就经历了从妈妈系列、爸爸系列、花系列、到树木系列的一系列PK；用户的一句“帖子插入表情不够丰富”，就让宝宝树上上下下的人停止了手头的工作，从电脑里面找出自己收藏的几百个表情图片，经过筛选、分类，最后产生了4套近150个表情；用户要求增加照片的水印保护功能，工程师们就熬了几个晚上做出来了这个功能，而且考虑到水印可能会遮住照片上的宝宝或者其他主角，宝宝树特地做了一个都可自由定制的水印设置功能。 “一天天看过来可能感觉不到改变，但半年之后你再看，就觉得宝宝树很不像半年前的网站了。”五个多月过去了，随着越来越多的妈妈之间的口口相传，“宝宝树”流量的上升速度超出了王怀南的想象。按照他的说法“每个礼拜的成长率达到150%”。邵亦波则表示，这远远超过了他当初做易趣时的发展势头。 目前，“宝宝树”的人均浏览量是50页左右，这一指标几乎与世界上最好的社区网站Facebook持平，意味着一个普通用户在“宝宝树”上平均消磨的时间差不多是40分钟。 “宝宝树”的未来 “我不认为我们有商业模式。”在“宝宝树”被Business2.0评为最震撼的商业模式时，王怀南感到非常惊讶。 但是王怀南并不心急，“一切好用的、让人们离不开的服务都会有商业模式”。王怀南的这种信念来自于他以前服务过的公司—Google。Google从1998年创立一直到2002年，都没有任何商业模式。 就在几天前，Web2.0网站与电子商务网站进行了首次深度对接—美国在线商店Buy.com在Facebook上为用户推出购物服务。这进一步坚定了王怀南引导“宝宝树”迈向B2C的决心。 另一方面，C2C模式也是“宝宝树”想探索的一条路。王怀南认为，在交流的基础上，C2C是一个非常自然的衍生产品。线上虚拟世界交的朋友在线下见面，年轻的父母成为朋友之后，想换换东西，比如小孩穿不上的新鞋等等，都会是很自然的需求。 比如在“宝宝秀”的比赛中，年轻的父母们会拿出自己最喜爱的宝宝照片与大家分享，不辞辛苦地去各家各户、“大圈子”、“小圈子”为自己的宝宝做宣传，“宝宝树”的氛围也因此变得热烈起来。
