爱华网随着3G时代的到来，跟“移动”相关的概念扑面而来，掀起了一波又一波的热潮。有人把移动商务比作继互联网之后的又一座金矿，引来越来越多厂商的追捧。曾经的“中国电子商务第一人”王峻涛这样解释自己不愿再抛头露面的原因，称“大部分会议和采访都是在探讨哪里可能有金矿。可我已经找到了，抓紧时间挖还来不及，何必再去坐而论道？”这里的金矿就是指移动商务，人人都想从中挖一桶金。的确，“移动信息化”也越来越多地出现在各类研讨会上，众多的CEO和CIO都在思考，在这样一个背景中，怎样让自己的企业分享移动技术带来的收益，怎样把移动商务真正地在企业中用好，怎样通过对企业管理的研究，更好地应用这个移动工具，使得原先无法管理的移动人群纳入管理的范畴？
移动应用给企业带来的不仅是触角的延伸和成本的降低，更会带来管理方式的重大变更。
嘉宾：AMTConsulting高级顾问 许忠 金蝶软件（中国）有限公司高级产品经理 文然 主持人：王培培 基于管理需求选择移动商务方案 王培培：随着信息化建设进程的推进，企业的传统信息化水平越来越成熟，而对于移动应用的需求也越来越强烈，移动商务应运而生。可否简单介绍一下移动商务的背景？ 许忠：移动商务是通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实现各种活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。移动商务包括的范围很广，包括了个人和企业不同层次上的应用，如个人进行的短信、彩信交流，电话、传真的应用等，而这些在企业工作人员之间的应用即成了企业移动商务。所以移动商务和移动信息化还是有区别的，移动信息化只是移动商务的一个组成部分，一种应用而已。当移动技术应用到企业信息化建设上，将企业信息化的应用延伸到原本无法管理到的移动人群（如市场和销售人员）时，移动信息化成为企业信息化的一个重要的组成部分。它给企业带来的是触角的延伸和成本的降低，并会带来管理方式的重大变更。移动商务按照实现的技术平台分为：基于移动通信网络的移动商务（GSM/CDMA）、基于无线局域网(WLAN)的移动商务、基于其它移动技术的移动商务（如RFID、Bluetooth、卫星等）。 王培培：移动商务在企业中的应用主要体现在哪些方面？ 许忠：从我的理解来看，移动商务有三种功能，一是信息下达，二是信息上传，三是信息互动。信息下达，一般是指公司将有关信息通过移动设备进行传播，以提高及时性和广泛告知的目的，包括有关通知、文件的下达，有关管理、产品等知识的宣传、生日、节假日的祝福。对企业内部工作人员，对客户、供应商，对最终消费者等都有不同层次的应用。
信息上传，一般指的是信息采集，主要包括终端进销存数据的采集，比如医药、食品、饮料行业的终端店头进销存数据采集；设备使用情况，比如石油行业油井设备使用状态数据采集；设备、货物、人员所处位置采集，公安系统的人员跟踪、企业销售人员的人员跟踪、设备租赁公司、车辆运输车队，以及货物地址位置的确定等；市场消费情况的采集，比如，医药行业需要采集医疗点医师给患者开出的处方或病历等内容；促销活动执行情况的采集：比如，饮料、医药行业终端促销活动、POP粘贴、以及活动的计划执行情况的采集和反馈；加盟店标准检查：比如，石油行业、汽车4S店、服装专卖店等的各项工作执行标准检查等；市场数据调查（竞品、占有率等）：比如，终端竞品进销存数据、市场行为、销售情况等数据采集；交通安全检查数据采集；有奖竞猜等。 而信息交互，主要是利用移动终端代替电脑来完成信息的交互。包括OA协同办公平台的工作流签批；比如，报销需某一岗位签批，但该岗位人员在外出差，可通过手机终端来完成；数据采集、汇总统计查询，比如业代数据提交的内容，由PC端生成统计报表后，主管对其所辖区域内报表数据的查询。 王培培：目前，比较成熟和广泛的应用是在哪一方面？ 许忠：终端数据采集是目前应用最广泛的移动商务应用，终端数据包括设备终端、环境终端、人员终端和店家终端，对于不同的行业应用是完全不同的。国外在华企业分支机构，如可口可乐公司的短信数据采集应用、宝洁公司的PDA应用等；目前国内企业应用的也越来越广泛，如汇仁集团的有关购买、农夫山泉的销售行为管理、固特异轮胎的4S店监控调研等。 另一个市场是进销存及订单数据的采集，有多种形式都可以实现。比如短信方式，服务器端只要有一套编码方式的数据库即可，对客户、产品等进行编码，手机端根据实际情况按编码规则进行数据填报，然后服务器端进行整理、汇总统计，从而得到市场进销存及订单数据。通过有奖竞猜的方式采集终端数据是目前广泛应用的例子，不单是“超级女生”这样的应用案例，企业里也会对某个产品上写上特殊编码，由某个手机短信发回这串编码，从而进行抽奖等方式，对于企业来说这是通过大众参与竞猜的方式进行终端数据采集的一种方式。 当然，不管是哪种应用，技术和信息传输载体只是其中的一小部分，更多在于数据的组织方式、管理的需求等内容。 王培培：企业在移动商务的应用上面，有没有成功的应用案例？ 许忠：我原先在的浙江一家民营企业，通过两年的研究和测用，在去年进行了大规模应用，当时项目被称为“销售行为管理”项目，是综合应用项目。项目主要包括终端进销存数据采集、终端促销计划和活动执行情况、终端竞品数据采集、业代拜访路线规划和执行情况监控四个方面。通过对全国销售区域进行有效的划分，销售业代对拜访路线内的终端店头数据进行填报采集，并通过无线GPRS定位技术记录线路轨迹。这样，既进行了终端数据采集，又能够对终端拜访路线的正确性进行验证和监督。 王培培：对于企业来说，如何选择适合自己的移动商务方案？ 许忠：移动商务提供商目前主要有SP服务商、移动商务软件厂商、移动商务系统应用解决方案提供商、移动商务平台提供商。SP服务商主要是第三方进行短信无线技术应用的公司，它是通过对短信的下发和上传，实现大规模竞猜、数据群发等的无线应用。企业内，对于数据下发、传递、通知等内容，或者通过竞猜得到产品应用状况等。企业内考虑到对设备的投入，以及技术更新换代带来的问题，可以采取这种方式的应用。SP服务商，实际在信息的上传下达过程中，从短信收入中得到一定比例的收入，当然，也可以自己申请SP服务商，这样不仅可以节约成本，还可以赚取一定的收入。不过国家在这方面管理得比较严格。 移动平台提供商主要是指提供无线网络的中国移动、联通、铁通和电信。这块在国内基本处于垄断状态。当然，它们现在也在技术平台提供的同时，集成了软件厂商的软件平台，提供如“企迅通”等类似的服务，这类的服务正在迅速增长。小型企业可以采取这种方式的应用。移动软件厂商可以针对不同的应用，针对不同的技术平台，设计制作了不同的应用系统。企业可以根据自己的应用情况，结合移动商务技术，选择其中的系统进行应用。 移动解决方案提供商可以针对不同的应用，整合管理、技术等内容，针对具体的行业提供行业解决方案。企业可以根据自己的管理需求进行选择，可以得到比较完整和快速的提升应用。但这类应用需要支付的费用较高。 构建移动应用体系 王培培：“改善企业的业务流程，提升企业的运作效率”可以说是移动商务面向企业的终极目的。移动商务能够为企业带来哪些价值？ 文然：目前移动应用作为一种新兴的信息化手段，逐步进入到企业信息化中，我们如何看待这种应用带来的价值，从而有效的加以运用是一个新的课题。一部分先行者已经在这种应用中获得了新的经营管理价值，同时也有部分企业在应用中存在着问题，业界对此的看法也是众说纷纭。那么正确认识移动应用的价值是目前需要进行全面分析阐释的。 讨论移动应用的价值，离不开移动应用自身的特色。移动应用体现为移动、无线、远程三大特性，同时也存在信息量有限，应用方式单一，逻辑控制不够严谨的特点。那么我们做到扬长避短，才能很好发挥移动应用的价值。 就此总结出移动应用的3大价值“快速、关键、简便”。 所谓“快速”，是强调反应速度快捷，并且从系统培训、系统实施到系统应用，可以以一个较短周期完成。而“关键”是强调以获取关键信息为目的，不追求大而全，小而全的信息架构，避免过多无效信息对于决策和行动的不良影响。“简便”则强调信息的收集简便，信息处理流程清晰，信息手段是大众化的。 我认为，目前来说移动商务可以帮助企业解决逐层汇报信息迟滞的问题，直接将末端信息汇总送达顶层；解决业务数据分散无序的问题，把握核心关键指标；解决现有信息手段受环境约束大的问题，发挥移动应用简便、普及度高的特点，提高信息的实时性和扩展性。 王培培：当前的移动商务跟传统信息化的关系如何？二者如何有效结合，从而取长补短，能够为企业的发展发挥合力作用？ 文然：移动应用与传统信息化的关系，好比快速反应部队和装甲集群部队的关系，一为“偏师”一为“正军”。传统信息化都是从企业调研入手，然后根据系统本身特性，调整企业业务流程，确定实施方案，就系统使用进行长期的人员培训，继而进行复杂的基础设置、基础资料准备，然后耗费大量的人力进行系统初始化数据导入，最后展开系统应用。如果是多系统应用，还需要定义系统间接口，实现数据同步，联调测试等集成过程。这样的系统构建对于促进企业管理规范化、标准化、精细化是具有重要意义的，对于提升企业信息化水平是严谨而扎实的。同时这种方式也存在投资大、见效慢、周期长的局限，并且在应用过程会出现响应速度慢，流程繁复，工作量大等问题。而移动应用强调“以快速达成目标为导向”，利用移动应用方案定义简便，扩展性强的特性，把握企业管理中的着重点，根据最终目标构建快速集成的解决方案，通过简单的培训指导，即可以快速实施，迅速达成管理信息化目标。 两者关系相辅相成，传统信息化是企业管理能力提升的基础，着重于整体上的效益；移动应用是对传统信息化的有效补充，侧重于点上的突破。二者相互结合可以达成既规范管理，又快捷应用，既有整体的全面的掌控，又有关键的重点的捕获。 王培培：构建移动应用体系必须关注哪些方面的问题，如何达成最好的效果？ 文然：移动应用目前在企业的销售、分销、人力资源、行政管理、财务等方面都有不同程度的应用。那么构建移动信息系统需要这么几个方面： 首先，需要正确选择应用领域。在前面的分析中，我们可以看到移动应用的优势和不足，因此正确选择应用领域是一个重要的起点。目前会议通知发送、短信工资条、短信提醒、工作流审批、促销信息发送、短信查询这些应用都比较成熟，分销部分的终端管理也是目前移动应用的一个热点，也逐渐完善起来。而对于一些不适合的领域，如复杂信息处理，图形界面展示，移动电子商务等领域，目前还处于探索阶段。因此根据企业目前存在的信息短板，以及移动应用处理较为成熟的领域，确定企业移动应用范围是非常必要的。 其次，合理设计移动应用方案。移动应用的方案设计不同于传统的信息化方案设计，传统信息化的设计方案强调全面、严谨、规范、精准，由底到顶逐层应用；而移动应用的方案则是以关键点应用为目标，强调快速响应，方案设计更关注点突破，端到端、端到群、群到端多种应用组合实现。 最后，加强配套建设。移动应用的构建相对是个投资小、部署方便、应用简单、立竿见影的信息体系。但是这种应用的局限也是比较明显的，是无法承担复杂、规范的企业应用的。目前有一种夸大移动应用的说法，这是有较大片面性的。基础的信息化建设是必要的配套手段，这种建设的持续推进方可能使得移动应用得到更大的发挥。 王培培：未来移动应用在企业信息化上会有怎样的发展趋势? 文然：在这里面我们要充分意识目前的一个重大的改变，目前的企业内协同将会逐步向企业间协同转移，企业管理信息化也从计算机化、局域网化向互联网化拓展。随着3G时代的到来，移动应用的带宽、终端、应用有了一个巨大的飞跃。在这种条件下，移动应用可扩展的领域得到了巨大改变，甚至可以说这种应用的整个面貌已经彻底改观。
