爱华网SaaS不仅是ERP的网络化，还会为企业提供无限的增值服务
文/田旭
如同一百个人眼里有一百个哈姆雷特一样，一百个人眼里也有一百个电子商务。什么是电子商务？IBM说：电子商务就是企业商务随需应变；阿里巴巴说：电子商务就是让天下没有难做的生意。那么，中国的中小企业到底需要怎样的电子商务？近日，浮出水面的友商网给出了他的答案。 从内而外的电子商务 对很多商人来说，友商网是个陌生的名字。但要提到创建友商网的金蝶软件公司，很多商人都会觉得熟悉。作为一家1996年就创立的软件公司，金蝶几乎见证了中国企业信息化的全过程，现在其不但拥有40万家行业企业客户基础，还搭上国际IT巨头IBM的顺风车。 2007年6月，IBM公司与雷曼兄弟投资约132,000,000港币，购入金蝶国际约7.7%的股份。同时，金蝶国际与IBM公司就全球战略合作事宜签署了备忘录，内容涉及双方在全球化与SOA、市场/销售/渠道/客户、咨询与应用管理服务（AMS）、网络交付业务服务（SaaS）等领域的紧密合作。而友商网正是以SaaS为依托的电子商务全程服务平台。 “企业内部的商务管理是电子商务，企业之间的交易和协作活动也是电子商务。如果能够把这两类活动有效地集成起来，就是全程电子商务的主要内涵。”金蝶集团董事长徐少春认为，在这个企业内外信息互通需求越来越强烈的时代，金蝶由ERP厂商到关注企业之间的电子商务，是非常自然地延伸。 这个想法其实由来已久。早在2005年，金蝶就成立了移动业务事业部，当年还收购了一家香港的财务在线服务提供商。这之后，金蝶移动互联技术有限公司宣告成立，他与金蝶中间件公司、金蝶软件（中国）有限公司和金蝶国际软件集团（香港）有限公司一样隶属于金蝶集团管理。目前，这个公司的员工已经超过100人，冯颉是这家新公司的总经理。 “很多企业已经上了内部采购、生产、销售等信息化的应用，但在企业和企业之间信息交流方面缺乏平台来打通。”冯颉说，“我们希望借助SaaS的技术和移动商务的技术为客户构建一个公共的电子商务服务平台。在这样的平台上企业能够解决内部的流程管理和对外品牌推广、信息搜索和相关的商务活动，并且加以有效的集成管理。” 曾几何时，供应链管理软件也曾席卷中国。遗憾的是，一阵暴风骤雨般的炒作之后，应用成功者寥寥无几。一位尝试应用过供应链管理软件的企业CIO无奈感慨：“技术太超前，功能太复杂，人才要求太高端。”在冯颉的日程表里，友商网上的供应链管理功能将分布在2007到2009三年内全部完成。“我们会根据用户需求设定我们功能开发的进度，另外，企业用户也可以在友商网上定制自己所需的模块。” 不只是ERP的网络化 要提电子商务，就不能不提到IBM，要提到IBM，就不能不提到服务。IBM业务流程外包服务大中华区总经理孙锡铭就是一位“增值服务”倡导者。在他的眼里，电子商务的无国界性以及无可比拟的方便快捷可以为企业提供无限的增值服务。 “IBM与金蝶关注的全程电子商务不只是把ERP网络化，而是要满足所有企业的商务需求。未来的友商网会是一个很有外延性的平台。”在加入IBM之前，孙锡铭在台湾经营着一家上千人的公司，在考虑问题的时候，他总习惯从企业商务需求出发。“通过网络，很多服务都可以实现。比如在中国可以完成很多面向印度和日本的服务，这既符合全球采购、全球服务的趋势，也可以帮助企业降低成本。”在原来的软件环境下，这些增值服务根本没有立足之处，而网络平台的出现可以将企业内部信息化和外部商机紧密地联合在一起。 在友商网上，实现企业内、外部信息的互通只是一方面的功能。为了能让用户实现一站式应用，友商网还集成了贸易平台工具，从这个角度看，友商网又成了一个B2B网站。在友商网的网站规划中，展示采购、供应信息是促成贸易的第一个方面，除此以外，网站还会提供即时通讯功能，Web2.0、社区的概念也将被引入网站。“让客户之间相互学习，这在传统的ERP里面很难做得到，而全程电子商务却可以把客户紧紧团结在一起。”作为金蝶的首席构架师，徐少春的观念已经超出了原有“研发软件”的概念。 事实上，企业对这种“服务”非常渴求，而且这种服务越多越好。 陈秋田是金华日普电动车公司总经理，这是一家专门生产高尔夫电动车的企业。由于很早就利用互联网做贸易，如今企业年产值已经接近4亿人民币，陈秋田还因此获得阿里巴巴十大网商称号。两年前，陈秋田为了规范管理，花30多万元购买了金蝶软件。除此以外，为了让客户能时时对生产情况了如指掌，陈秋田还在工厂内安装了视频设备，通过互联网把在线视频传给客户。“在互联网时代，为了让客户满意，什么手段都能用上。”陈秋田说，“未来，我还想实现对这些系统的移动管理。” 与陈秋田不同，在浙江义乌做香水瓶批发的楼叶飞的需求没那么复杂。他的企业不大，没钱买成套的ERP，他只希望能用一些简单的CRM功能，最好再集成一些在线翻译、外贸信用查询的工具。 “SaaS服务分为工具型软件运营服务和管理型软件运营服务。”计世资讯副总经理曹开彬说，“类似于在线翻译、在线教育、网络视频这样的服务属于工具型，而在线HR、CRM、进销存等属于管理型。”从目前的企业需求来看，工具型软件运营服务和管理型软件运营服务同样重要。对友商网来说，如何利用这些服务凝聚人气至关重要。 SaaS：接受？不接受？ 贺建武是湖南浏阳的名人。他的出名，不仅仅是因为他是浏阳第一个把烟花通过互联网卖出去的网络高手，还因为他是浏阳第一个到北京租赁服务器的人。“现在客户都希望能在互联网上看到烟花点燃后的效果，这种效果要通过软件做出来，必须通过服务器才能实现播放。我买不起服务器，就到北京租了一个。”贺建武说。 事实上，贺建武的经历并不是偶然的。对于财力不充裕的小企业来说，不管是软件还是硬件，租赁都比购买要合算得多。就像有人说的那样：如果自己建不起电厂，买电也是不错的选择。SaaS目前已经是国际上中小企业信息化的通用模式。在欧美等发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予高度的认同。美国的Salesforce在2006年已经拥有超过50万的付费用户，微软以及Google也都开始进入SaaS这个新兴领域，分别推出了自己的服务平台。虽然在中国，SaaS还是个刚刚兴起的新生事物，但是国内具有非常良好的生长土壤。 “在我们提供的全程电子商务服务中，SaaS无疑是最好的承载平台。”冯颉说，“企业可以根据需要选择他们想要的功能模块，并按使用的功能多少和时间来付费。”在中、大型企业应用方面，徐少春也表示：“金蝶会通过大量工作将EAS和现有B2B对接。” 那么，用户对这种在线软件服务的态度如何呢？ 卞金婷是IDC的一名分析师，刚刚通过中企动力的企业数据库完成了《SaaS——中小企业信息化的快捷之路》白皮书。她的调查结果是：“中小企业在服务网络的稳定性、服务商的服务及时性、安全性、服务商的可靠性和口碑、本地化现场服务的支持程度等方面都非常关注。此外总体拥有成本是否真的降低也被一些中小企业所关注。” 显而易见，品牌和服务成了能否成功应用的关键服务。据悉，在IBM的研发室，数以千计的工程师正在跟金蝶公司密切合作，以SaaS为方向开拓新市场。徐少春对未来满怀信心：“电子商务时代的大门才刚刚打开。” Saas的特点 1.软件基于互联网运用，采用标准浏览器作为交互界面； 2.实现了移动办公，用户可以在任何可以上网的地方使用该软件，不必增加任何特别的软件和硬件； 3.具备快速、简洁的交付、设置和培训过程； 4.采用“一对多”模式，是一种多订户系统构架，可以同时支持数千名用户同时使用； 5.付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付； 6.数据交换接口友好，包括数据的导入和数据的导出等，便于SaaS的数据与客户内部的系统进行数据的输入和输出。 SaaS的阻力与机遇 有人说，之所以现在人们突然接受SaaS模式，是因为用户厌倦了一次购买的“量贩式”软件采购形式，就像买来一大桶甘草糖，却可能一辈子也吃不完。而如果只是为所消费的部分买单，显然更符合如今IT预算削减的大趋势。另一方面，系统部署的不完善也同样促使人们改用SaaS模式。例如像ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。而如果企业应用软件可以像水、电等公共设施那样来提供，用户只需为获得的服务付费，就像支付电话费那样，那企业所要承担的风险显然大大降低。通常的ERP、CRM项目的部署周期至少需要一、两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署通常最多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。 很多人都会把现在的SaaS和之前ASP做比较。从供应商技术架构上来说，这两种应用存在明显区别：传统的ASP只是针对每个客户定制不同的应用，而没有将所有客户放在一起进行考虑。在SaaS模式中，是在用户和Web服务器的应用之间增加了一个中间层，这个中间层用来处理用户的定制、扩展性和多用户效率问题。当然，对用户来说这样的解释有些不好理解。因为对他们来说，表面上的应用差不多，都是把自己的软件应用放在了别人的平台上。 SaaS的支持者认为导致早期ASP失败的许多问题已经或正在得到解决：Web服务技术简化了应用软件的定制和集成；身份管理技术能够跨越服务提供商和企业的不同系统平台，集成用户配置管理；一小批幸存下来的ASP还开发了一些可提高托管平台可靠性、扩展性和安全性的技术。 但是，即使解决了这些挑战，企业还是有疑问：托管服务能否与内部企业应用软件合理集成？用户对托管方案是否适用于自己独有的业务流程还心存疑虑，甚至一些企业的IT部门经理连数据中心都不愿意依靠外部托管服务商，更不用说将业务系统托管了。另一方面，完全依赖基于浏览器的用户界面使得用户感觉非常没有安全感，事实上做技术出生的IT管理人员更愿意自己能够看到应用的所有组成部件。 从技术上来说，集成不是问题。随着面向服务架构（SOA）和Web服务逐渐兴起和普及，托管服务商会为其所提供的方案添加Web服务接口，从而企业内外部的数据层集成将会相当容易。随着托管集成技术的发展，用户也可以在托管平台上开发基于流程的应用软件。不少托管服务商都很推崇这个想法，并先后为此推出一些集成和应用软件开发平台，实际上，包括Amazon、eBay在内的大多数托管服务商也似乎都在往这个方向发展。用户有了这种开发环境之后，可以开发定制化的应用功能，与传统应用软件不同，它们的新版本在开发出来之后仍可以在原有的平台上正常使用。 对用户而言，供应商开发出先进的技术不难，难的是让用户了解并信任这些技术。 根据《InfoWorld》对SaaS供应商的调查表明，有些方案可以在购买前先试用。SaaS的优点在于易于部署，用户可以自己建立账户、设置权限等。许多SaaS供应商提供自助式试用方案，有的提供逼真的试用流程体验。 （本刊编辑部整理）
