爱华网文/刘湘明
不久前的一天，我正在澳门出差。突然手机响起，我拿起电话，听到一个电子合成的声音说道：“您好！这里是嘉里物流，我们将于2007年......”听到这里，我的脑子里立刻把这个电话等同为骚扰电话，想都没想就挂断了。然后我才反应过来，这是不是我订购的戴尔电脑的送货电话？ 后来的经历证实了我的猜测。几天后我在开会的时候，接到送货工人的电话：“我现在就在你家楼下，你在家吗？”随后就是一阵忙乱的解释和再次预约时间。 坦率地说，在网上订购电脑还是不错的经历，我很享受在戴尔的网站上选择自己配置的体验，而且省去了大约一天在中关村堵车、采购、杀价和安装的时间，在价格基本上只有300元左右的差别，但预装了正版Vista操作系统。在中间，除了呼叫中心的服务小姐给我打了几个电话确认一些信息外，中间再也没有人工的干预，效率非常高。 但是戴尔公司把技术的优势发挥得太过充分了，他们竟然把主动打给客户预约时间的电话都采用了自动语音系统，丝毫没有考虑到客户的体验。毕竟，高高在上的美国大使馆可以用自动语音系统预约时间，但是做生意的戴尔这样做就有些不妥了。这种思维太过于从商业角度出发，只考虑到了效率和成本，却忽略了人的感受这一重要因素。 在对企业内部的管理上，也丝毫不能忽略掉人性的因素。这里考虑的人性，不仅仅是逢年过节的发放礼品、病榻床前的嘘寒问暖，而要从更高的层面考虑这个问题。 我参加过一个CEO论坛，其间大家渐渐把焦点集中到了“期权激励”这个热门话题上。现如今各个企业的激励制度一个比一个先进，以糊口为工作目的人越来越少。正如彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中所言：“工业时代之初，人们一星期工作六天，才能赚得足够的金钱，以取得食物与栖身之所。今天，我们大多数人在星期二下午就达成同样的目标。”而在资本市场如此发达的今天，上市后一夜之间成为千万、亿万富翁变得如此普遍，这更加给企业的管理者出了一个巨大的难题——那就是在大批创业员工拿到期权后，如何保持企业持续进取的精神？一个去年刚刚上市的CEO说：“没有一个员工会对自己期权满意，期权不是万能的，企业文化和信念比期权更重要。” 我们正在进入一个从高情感到高科技转化的阶段。科技的发达，不仅让我们从精神层面上忽略掉对人性的关注，也从物理层面上进行了隔绝。例如，iPod的普及，让人们完全沉浸在自己的世界里，不太关心周围的人和事。一项研究表明，每上网1个小时，与朋友、同事、家人面对面交流的时间就少了24分钟。1963年，诗人艾略特就曾说过：“电视这一娱乐传媒虽然可以让无数的人同时为同一个笑话发笑，却依然让人备感孤独。”在互联网时代，这一问题愈发严重，整个社会的文化水平、语言技巧和交流技巧都在下降。在中国，因为经济和科技双重高速的发展，这个问题就显得更加突出。在忙碌中我们匆匆回首，会悲哀地发现，在中国已经有近20年没有什么像样的作家和诗人出现了。 约翰·奈斯比特在他的《定见》一书中谈到：“我们不仅需要大力推进智力发展，而且还要支持和培养情感与精神能力。我们非常需要在它们之间达到平衡——高科技与高情感之间的平衡。这个世界的科技水平越发达，我们就越需要艺术家和诗人。”
