成长 痛并快乐着 成长的痛和快乐



    文/豁然

  离开校园之后,几度易职,从最初的一家外资公司企划部一个小小的广告文案做起,几番努力,成长为现在就职的外资公司的副总经理。一路走来,曾被“师傅”带过,也带过新人,而现在是管理着分布在各省、市的分公司,带领着不同地域文化的团队,其中的各种滋味一一品过,在我成长的过程中,每一步都有点滴心得,如今想来,回味无穷。

  我是一个越挫越勇的人,在曾经做小文案的时候,我的“领导”是一个超级严格的人,准确地说,当时的他可以用“严苛”来形容,工作一丝不苟,雷厉风行,甚至有点“专制”;但他所带出的团队却是战斗力超强,竞争力超强的队伍,可谓“所向披靡”。不过大多数人并不喜欢我的“领导”,可是我和他却相处得分外融洽、默契。坦白说,从我身上已隐约可看到一些他的影子,而他也的确影响了我未来的一些处事风格。

  在反思中成长!

  记得在我当企划部主任的时候,带的是一个小组的人员。有时为了和客户更好、更快、更准确的沟通,负责案子的广告设计和客服、公关经常会一起去和客户开会。当时,我们接到一个很大的案子,负责该案的女设计是一个非常有才华的人,她的设计作品有目共睹,一直受到以往客户的首肯,可是这一次她的设计作品却屡被否定,我们都很受打击,却找不到真正的原因。随着对客户更进一步的了解,才明白该案子的客户是一个典型“以貌取人”的人,而若以那位客户的标准来评定,这位女设计的容貌和身材就有些“抱歉”了,所以他不但很不喜欢她,还很有成见地不接受她的设计作品。为了让工作继续,我决定更换设计人员来完成这项任务。当时的我一心想100%完美地完成工作,根本没有考虑其它的细节,更忽略了他人的感受。所以当我的建议被领导采纳之后,我竟然非常直白告诉这位女设计我必须做人员调整的原因。

  结果是:我们很好地完成了任务,但她辞职了,尽管我们极力挽留,但她去意已决,我明白是我和那位客户深深地伤害了她。至此,我们小组失去了一位很好的设计高手,而我的组员也都认为我也是一个以貌取人,缺少人情味的领导。

  此事令我深深地反省,工作任务是完成得很好,但整件事情并不圆满,充满遗憾;我在有意无意中伤害了别人,也影响了自身的形象,而且解决问题的方法有很多种,我却选择了最不尽人意的方法。从此之后,我更注重对客户的了解,学习着换位思考,研究、揣摩客户的心态,关注细节,讲究与他人沟通的艺术。为人处事变得沉稳而平和。

  在挫败中成长!

  随着职位的不断升高,工作也越来越繁重,接踵而来的压力也就越来越大,我对自己的要求也越来越严,工作占据了我的大部分时间和生活,基本上属于工作狂的味道了,令我无法静下心来认真思考,享受生活,更不懂“放下”来体会退一步海阔天空的意境。而我的成员们,有我这个领导实在是痛苦,不仅要求很严格,而且工作量很大,当时我的队员们都被我“操”得很疲惫,大家的怨言和不满在逐渐升级,但我全身心地投入工作中,没有给大家做任何的舒解、放松和加油、鼓励的动作,在最繁忙的时候,还很好胜地拒绝支援,我误以为自己和大家都是“铁人”,搞得“天怒人怨”,团队的向心力逐步被消磨掉了,而我却丝毫没有察觉到,在最紧要关头,主力成员毅然辞职、请假,这仿佛当头一棒,敲醒糊涂人。

  这次的“事故”,令我翻然醒悟,我借机去休长假,慢慢沉淀自己,认真思考“领导”、“团队”、“工作”、“生活”。休假中的我并不快乐,我非常忧郁和沮丧地去请教我当初的领导,宣泄自己的苦恼和坏情绪,希望得到开示。

 成长 痛并快乐着 成长的痛和快乐
  显然我不是一个称职的领导,也不是一个快乐的工作者,我曾经一直认为敬业、勤奋、努力、认真就能把工作做得圆满,现在才发现自己把一切弄得一团糟,不仅搅乱了自己的生活,也影响了他人的生活。我没有带出一个优秀的团队,没有让每个队员意识到合作的关键作用,没有明确目标,分享愿景,更没有发挥一个团队领导的关键作用。

  从这次事情发生之后,我才真正开始学习如何做一个好领导,如何带领团队,如何游刃有余地工作。在以后的工作中,我非常注重团队向心力和凝聚力的培养,加强了和各团员之间的有效沟通,在目标一致,有共识的前提下,经常给大家以鼓励、加油,让团队始终保持高昂的斗志,充满激情,并随时和大家分享信息、知识,荣耀和喜悦。

  在一次次的跌倒再爬起后,我成长着,也逐步形成了自己的领导风格和魅力。我成为一个快乐的工作者,也让共事的同仁觉得和我一起工作是快乐而轻松的。

  用“心”留住优秀员工

  进入另一家公司之后,任职该公司的高管,很快地就发现一个问题,该公司有两个部门的中层干部流动得非常频繁。仔细观察研究之后,才明白一切都是“透明天花板”惹的祸。该公司是一家优秀的外资公司,但公司的最高领导是一个非常自负而强悍的人,他对本地职员始终存有一定的成见,所以不论本地员工表现多么的出色,都无法被公司完全信任和重用,很难升到较高的职位,正职位始终是属于外籍员工的,这种不公平,导致了公司中层很多优秀员工的流失。其实,外籍员工所带来的高成本,和“空降兵”无法迅速融入本土环境,进入工作状态,忠诚度、和客户的沟通、协调性,与本土下属的团结合作、默契性都存在一定的问题,并没有充分发挥出“外籍空降兵”的最大使用价值。

  我是幸运的,公司大部分高管是外籍员工,我是少数本地高管中唯一的女性;更幸运的是,我就这些问题一次次地和公司的最高领导沟通,尽管他很自负,但他还是愿意听我不断地“罗嗦”。

  通过了解和沟通,我对这些中层干部充满自信,我感佩他们的坚韧和勤奋,因此我尽可能地为优秀的员工争取升迁的机会,并为他们努力创造相对公平竞争的平台和各种参与讨论,发表意见的机会,让他们竭尽所能地表现自己。同时,积极地鼓励中层干部尽可能地展现优势和发挥长处,并随时和他们分享各种信息,向他们描述我对团队、部门,以及公司未来的理想状态,认真地倾听他们的生涯规划,诚恳地提出建议,分享彼此的愿景……在这种真诚的互动中,在大家各方面的努力和妥协之下,随着时间的推移,一切都有了改变。

  部门、团队的稳定性增强了,业绩提升了,贮备人才和干部在不断扩容中,公司从下而上的向心力和信任度增强了。我欣喜地感受着这些变化,和这些变化所带来的蓬勃朝气,同时我也感谢这家公司为我提供的舞台,让我充分地发挥了个人特质中的协调性。

  企业文化和个人价值观的融合

  我现在所就职的公司是从事服务业的,我认为“服务”其实就是用各种殷勤的行为感动他人心灵的事业。我们公司的核心竞争力除了专业的服务技巧之外,是一种非常注重细节的温馨、精致服务,奉客户为上宾的谦恭态度和用心关照一切都来自于内心的真诚。

  公司每周都有周会,这是一个很好的上、下级沟通的平台。每当我在和部门经理们沟通的时候,他们提到的或探讨得最多的问题,就是如何让基层员工真正了解和理解公司的企业文化,而不是很机械或盲目地顺从和接受。尤其是最年轻的那批员工,他们充满朝气,但似乎缺少对工作的热情;他们勇敢、自我、洒脱、个性独立、我型我秀,但缺少应有的担当和责任;他们更强调自我尊重、自我中心和所谓的公平、平等。所以相对来说,服务业要求的谦顺、谦恭和平和,他们就不能完全接受和做好,诚意度不够自然会引来客户的微词,不“甩”客户的行为当然也就会发生了。处理这些行为,尽管公司有规章制度可循,惩罚也会产生不小的威慑力,但我更希望的是他们能够心悦诚服,因为发自内心的欢颜是卓越服务的第一步。

  我去参加过这些年轻新员工的培训,但发现往往技巧训练胜于心灵的感悟,“答客问”是如此的熟练却不温馨,“微笑”是如此的标准却不可人,“程序”是如此的到位却不自然。所以,每当有突发事件瞬间发生时,当答案在“答客问”以外,当“服务程序”被改变时,这些可爱的年轻人,在当下往往会由着自己的价值观,来不及换位思考而做出的反应,自然会为自己和客户带来不少麻烦。

  其实真正的训练并不是一蹴而就的,需要在日常的服务中时刻地点拨,讲解,还要不断训练换位思考,甚至修行利他心和感恩心。为了让基层的员工对“服务”都能有切身的体会和感悟,除了带他们去亲身体验什么是优质的服务之外,我提倡阶段性的以“演小品”的形式训练,员工分组分别扮演客户和服务人员,模拟各种场景,并允许扮演客户的员工自由发挥,在轻松愉快中,让大家了解、体察对方的心态和感受,并进行及时的教育,讲解,公司的理念和企业文化在不知不觉中已经被大家理解和接受。当然,在这种另类的“脑力激荡”中,我也获得不少灵感,公司也了解到更多的情况,令我们共同成长。

  从一个初出茅庐、清涩的女文案成长为始终微笑的熟女高管,是所有曾经就职的公司为我提供的舞台,对我的培养和包容,是伴我一路走过荆棘的同仁,让我成长,令我破茧而出,我对这一切充满无限感激。  

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