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“男怕入错行，女怕嫁错郎！”矽魁电子用5年痛苦买来了一句教训：企业信息化，千万别选错服务商！
文/陈世阳
2007年9月21日本是个很平常的日子，上海矽魁电子科技有限公司（以下简称“矽魁电子”）上上下下却像过节一样欢欣鼓舞，因为公司新的ERP系统将从这天开始试运行。 “我们被稽凤声忽悠了整整5年，被他们的系统折磨了整整5年！这个噩梦终于快结束了！”公司IT负责人黄颖臻欣喜若狂，“这是个值得庆祝的日子！如果一切顺利，两个月后，新系统将完全取代破烂的老系统！” 为什么矽魁电子将过去5年的ERP遭遇视为“噩梦”？黄颖臻口中的“稽凤声”又是何许人也？ 噩梦的开端 矽魁电子的总经理陈颂平怎么也想不到，对“同乡老友”的信任，会是一个5年噩梦的祸根。 2001年12月，台湾手机售后服务提供商矽魁科技和中国普天集团在上海合资成立了矽魁电子，主要承接各类手机、液晶显示及相关3C电子产品的维修加工业务，并与索爱、首信、波导、TCL等多家手机生产厂商签订了合作协议。 作为一家手机维修公司，矽魁电子经常需要更换零部件，所以手机厂商们必须在矽魁电子寄放一定数量的零部件。他们大都每半年就要查一次账，这就要求这家合资公司必须保证账务清晰、准确。此外，因为每天都有大量手机进出维修车间，完全依靠人工记录很容易出错。所以，在成立伊始，矽魁电子就将ERP建设提上了日程。 由于母公司矽魁科技采用了台湾天心软件公司的产品，来自台湾的陈颂平决定，在软件选型上优先考虑天心的产品。 代理天心软件的上海有利软件公司总经理稽凤声得悉后，主动联系上同乡陈颂平。因为两人昔日在台湾天心曾共过事，基于私人信任，陈颂平当场拍板决定合作——他乡遇故知的喜悦让他压根没想到要对稽凤声和上海有利的资质、背景作调查。2002年6月，矽魁电子从上海有利购买了价值20多万元人民币的天心SUNLIKEERP软件，并由上海有利负责实施和日后的服务。 3个月后，系统成功上线——财务、仓库、业务和采购数据实现了整合，公司各部门只需要简单地将自己部门的单据录入系统，就可以提交明晰的报表；公司决策层也可以通过系统，适时了解公司运行中的各项数据，及时作出决策。但黄颖臻回忆说：“这样的好日子，仅仅1年就到了头。” 2003年6月，稽凤声不请自来，热情地对陈颂平说：“由于系统存在不足，我们愿意免费为矽魁电子升级换代。” 系统运行近1年来十分稳定，但面对送上门的免费午餐，陈颂平仍然欣然接受，还曾多次表示，天心软件和稽凤声很够朋友。但升级后的ERP系统非常“不够朋友”！2003年7月底，系统升级后仅仅1个月，黄颖臻就接到财务和仓管的告急信息：系统中的账目对不齐——仓库中实物与系统中的数据相差很大。 2003年正是中国手机市场大发展的年代，矽魁电子原想借此东风，成为更多手机厂商的合作伙伴，但刚刚升级的ERP系统却不停地给这家雄心勃勃的企业掉链子——本该一致的财务账目与仓库账目完全对不上，这使公司无法适时准确地掌控仓库存货数量。这样，矽魁电子就被动了！哪家厂商敢信赖一家账都对不齐的维修公司，把大量手机零件存放在此呢？ 为了尽快找到问题所在，减小损失，矽魁电子开始了严格的自查。幸好IT系统对各项信息有比较齐备的记录，在IT部门、财务部门和仓库部门整整1周的对账盘点后，他们终于发现，许多单据入账的数据在系统中被保存了，在计算报表时却莫名其妙地未被计入。审查后证实，导致账目不齐的罪魁祸首是这套刚刚升级的信息化系统！当陈颂平就这一严重系统漏洞质询稽凤声时，后者只是轻描淡写地表示：“问题不大，可能是系统升级后不稳定所致，只要简单维护下就行了。”
然而，即使对系统进行了精心维护，不到3个月，账目不齐的问题再次上演。提及此事，黄颖臻至今仍义愤填膺：“这套系统就没安生过！每年少则三四次，多则七八次地出问题，让我们苦不堪言！” IT系统升级后，矽魁电子在业务量变化不大的情况下，仓库面积由原来的1200平方米增加到了3000平方米，仓库人员由3个增加至10个，还经常被迫加班来完成盘点。 那时候，黄颖臻非常疑惑：“为什么升级前好好的系统，升级后会问题频频呢？” “李鬼”软件 直到一个偶然的电话，矽魁电子才得知真相。 2005年3月的一天，黄颖臻接到天心软件上海分公司经理夏祖欣的电话。电话里，夏祖欣极力向他推荐天心软件。他十分奇怪，自己公司用的不正是天心软件吗？为什么还要重复推荐？听了黄颖臻的话，夏祖欣也蒙了：“那我们的客户名单中怎么没有矽魁电子呢？” 两人一碰头，稽凤声的把戏立马被拆穿了。黄颖臻惊讶地发现，原来自己正在使用的压根不是天心软件，稽凤声在那次“好心”的免费升级服务中，偷偷用盗版软件替换了真正的SUNLIKEERP软件，两者虽然看起来界面相同，但核心代码并不一样。 据知情者透露，这是上海有利软件公司模仿天心软件，为矽魁电子量身定做的“李鬼”软件。由于没有源代码，这个几可乱真的盗版系统，在后台运作中就问题重重了。 据本刊记者了解，早在2003年年中，稽凤声就因合作分歧不再继续代理天心软件，转而经营上海有利。为了牢牢抓住矽魁电子这个客户，他不得不出此下策——毕竟每次维护有4到6千元服务费进账。 得知真相的陈颂平怒火中烧，抓住稽凤声要求给个说法。稽凤声的态度很强硬：“天心的SUNLIKEERP软件我们没有，不可能给你们换。但我们可以用自己的产品，帮你们把系统更换为正版的上海有利ProfitsERP。”反复权衡后，陈颂平无奈地接受了这一建议。 遗憾的是，黄颖臻很快发现，这次所谓“更换系统”同样是个骗局——除了操作界面上的“SUNLIKE”被改成“Profits”外，一切照旧——系统依然时常出纰漏，业务部门人员依旧时常来告急。 黄颖臻纵有万般不满，却不敢发作：如果执意将稽凤声和有利软件告上法庭的话，立马就没人给这套“病恹恹”的IT系统做维护了。这样一扯皮，一旦诉讼时间内系统出问题，矽魁电子就惨了！ 彼时，中国内地手机市场正在剧烈动荡，国产手机产量不断缩水，以波导、TCL等国内手机厂商为主要客户的矽魁电子，业务因此大幅下降，不得不努力争取国际手机厂商。而国际厂商对合作伙伴的内部账目透明度要求很高，如果因为IT系统故障使他们被排除在国际厂商合作名单外，那肯定是一种灾难。同时，对于业务缩水、资金吃紧的矽魁电子来说，要另外拿出几十万元钱和相应的人力来上线一套新的ERP系统，也是不现实的。“无论诉讼结果如何，对我们来说都可能得不偿失，所以我们不得不忍气吞声。”黄颖臻说。 碰壁后的矽魁电子只得继续使用问题百出的“李鬼”系统，时时需要依赖人力来克服系统的不足。黄颖臻告诉《IT时代周刊》：“由于IT系统功能故障，每个月出报表时，公司采购部门、业务部门、财务部门和仓库部门要分别组织人力，根据历史数据记录分别记账、核算——一份单据要被几个部门重复录入，平白给大家增加了工作量。即便这样，因为系统时不时出问题，我们还不得不花钱请稽凤声来做维护。” 必须甄别软件服务商 随着近年来液晶显示维修业务的壮大，矽魁电子的营收状况逐渐好转。2007年初，更换IT系统一事被提上了日程。这一次，有过失败经历的矽魁电子十分谨慎，对软件的服务格外重视。 2007年初，在考察用友软件时，黄颖臻特意打了对方的销售电话。因为电话服务人员缺乏热情、大大咧咧，在后来的公司内部会议上，他第1个将用友排除在外：“连销售人员的态度都这样，我不得不质疑他们的软件服务水平。” 另一家国内知名软件厂商神州数码也曾进入过矽魁电子的视线。一位姓王的销售员曾十分热情地向他们推荐了神州数码的软件，但正当黄颖臻准备与该销售员进一步接触时，被神码的另一位销售找上门来：“神码在上海奉贤区的销售业务，只能从我这里经手，那个姓王的没有资格！”一席话让黄颖臻心里发怵：“连渠道都这么乱，服务能做好吗？” 总结5年来的信息化建设历程，黄颖臻说：“服务商的糟糕行径，导致了我们长达5年的痛苦。我们从中买来1句教训——‘企业信息化，千万别选错服务商！’这次，我们必须好好选择一个优秀、诚信的软件服务商！” 随着我国经济的高速发展，在国家政策的引导下，越来越多的中小企业走上了信息化道路。据IDC预测，未来3至5年内，中国将迎来中小企业信息化建设的高潮。在中小企业信息化市场打拼多年的夏祖欣表示，这也将如何挑选软件服务商的难题摆在了中小企业面前。 夏祖欣说：“中小企业资金匮乏、技术力量薄弱，一旦选定了服务商，就不得不长期依附于这一服务商。如果选择不当，那么可能会像‘男人入错行’、‘女人嫁错郎’一样，陷入长时间的被动中——矽魁电子的5年痛苦，恰恰是因为所托非人。因此，在信息化建设过程中，企业应把挑选服务商当作和挑选软件一样重要的事来看待。”
