第23节:心态修炼(22)



系列专题:《超级业务员必备:销售新人全能训练手册》

  不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任,因为他担心你到其他地方散布他的隐私。

  不可谈论容易引起争执的话题,以免与客户产生冲突。

  说话时避免引用低级趣味的例子,以免令客户感到尴尬,或觉得你没素质。

  动态的外表——举止礼仪

  相对于口头的语言来说,行为举止是一种无声的语言,有人称它为“动态的外表”。

  具体说来,“动态的外表”展现在哪些方面呢?

  1. 坐如钟

  所谓“坐如钟”,并不是要求销售人员坐下后像钟一样纹丝不动,而是要“坐有坐相”,就是说坐姿态要端正,坐下后不要左摇右晃。

  销售人员到客户家拜访时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会让客户觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里,虽然可以随意一些,但还是需要注意自己的举止形象,以显示对客人的尊重。

  就座时的注意事项:

  坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望。

  上身要自然挺立,不东倒西歪。如果你一坐下来就靠在椅背上或忸怩作态,都会令人反感。

  两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动。

  与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。

  总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅。

  2. 站如松

  所谓“站如松”,不是要站得像青松一样笔直挺拔,因为那样看起来会让客户觉得你很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

  良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

 第23节:心态修炼(22)
  优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字形;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

  3. 行如风

  潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”,这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时犹如风行水面,轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

  走路是时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中。

  双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。

  多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

  男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。  

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