第22节:心态修炼(21)



系列专题:《超级业务员必备:销售新人全能训练手册》

  (2)吸烟。在一个不吸烟的客户面前吸烟是不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”。

  (3)打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。

  (4)对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个人都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养。

  (5)高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让顾客感觉到你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

  (6)交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不注意小节,是个粗心的人。

  (7)当众照镜子。这样做显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信,也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感。

  (8)双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。 礼仪是销售成功的关键。

  (9)搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队。这种推推搡搡、互不相让的恶习,应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇女和儿童,是人的基本美德,也是高素质的体现。

  礼仪是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。只有树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。作为销售人员,一言一行都要对公司的形象负责。

  卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立客户信心的重要基础。

  讲究说话的艺术

  销售人员与客户说话时,态度要谦逊有礼,让客户觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。

  1. 尽量使用令顾客舒适的语言

  如果客户讲方言,而你又正好熟悉他所讲的方言,就可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流,千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言,让其他人不知所云,颇觉尴尬。

  2. 多用通俗的语言

 第22节:心态修炼(21)
  通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,少用书面化的语句。

  3. 说话把握分寸

  当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与顾客抢话头。

  对于自己不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象。  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/441421.html

更多阅读

第22节:办公室生存(21)

系列专题:《职场生存状态体验之书:白领黑皮书》  上月,前下属来电称开了一家小型礼品公司,希望可以合作,遂请他将产品目录寄至公司。翌日,忽听秘书在外面爆笑,出去一看,夹在目录上的名片上赫然写着“礼品公司首席执行官”!  谁是谁的垃

第22节:荆棘舞(21)

系列专题:《80后女孩外企金牌销售炼成记:荆棘舞》  沈若琳能够端坐在行政人事部经理这个位置上,自然不乏看家本领,她的面试"识人"准确度极高,在面试过程中,她能够一眼识别哪些人是公司可用的人,哪些人是自己可驾驭的人,哪些人是可能不太

第25节:心态修炼(24)

系列专题:《超级业务员必备:销售新人全能训练手册》  推销员在等汽车时总有十几分钟的时间,若是毫无目标地四下张望,就是缺乏效率的。如果每天利用这十几分钟等车的时间想一想自己将要拜访的客户,想一想自己要说什么,对自己的下一步工

第24节:心态修炼(23)

系列专题:《超级业务员必备:销售新人全能训练手册》  4. 握手的学问  在日常交往过程中,我们见面时习惯以握手相互致意,分别时以握手告别。别人帮助自己之后,往往要握手表示谢意;别人取得成就时,要与对方握手表示祝贺。可以说,握手贯穿

第23节:心态修炼(22)

系列专题:《超级业务员必备:销售新人全能训练手册》  不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任,因为他担心你到其他地方散布他的隐私。  不可谈论容易引起争执的话题,以免与客户产生冲突。  说话

声明:《第22节:心态修炼(21)》为网友白雾少年分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除