爱华网文/芦佳
随着社会进步和经济的飞速发展，商业银行、证券、保险等金融服务行业竞争日趋激烈，客户服务水平的好坏正成为企业成败的分水岭。谁能提供高品质、符合用户需要的个性化服务，谁就能留住老客户、赢得新客户，获得更高的效益。和近年来兴起的自助银行、网上银行一样，电话银行也是为银行扩展业务、增强客户服务质量的重要手段之一。相比之下，电话银行具有更为方便的沟通方式，通过大多数人都具有的终端——电话，用户能够在任何地方、任何地点获得银行服务。因此，全国各大银行相继开通并整合客户统一服务电话，树立自己的企业品牌，提高银行服务形象。
纵览目前国内各大银行的电话客户服务，有些还只处在起步阶段。他们没有整合电话银行系统，无法为全国各地的客户提供系统的服务。有些电话银行，只能提供自动服务，不能提供人工咨询及受理投诉，服务效果受到很大的制约。 工商银行的电话银行（95588）就为客户提供了全面、专业、周到、热情的服务。全天24小时无休的人工服务，让您无论走到哪里，只要一个电话，就可以省掉了去银行柜台的不便。真正是“拨通95588，工行服务到您家”。 工商银行的电话银行个人电话银行的服务主要有账户管理、电子速汇、缴费支付和个人理财四个部分。客户可以足不出户，通过电话办理查询、转账、缴费、理财等业务。即使您不方便上网，也能轻松了解自己的账户情况。电话银行还有许多突出的优势。例如，在进行个人外汇交易时，许多客户在柜台交易需要排队，无形中你的买入价就成了排到你的时候的即时价。但电话银行交易不同，你可以通过现代发达的信息科技及媒体网络，掌握外汇市场最新信息，随时在有利时机，通过电话银行成交，或设定价位进行委托交易。这对信息时代的投资者非常有利。不光外汇业务，工商银行最新推出的代客交易功能让你能够在第一时间完成包括黄金、基金和各类理财产品的买卖交易。投资理财，尽在掌控。 电话银行已经成为了人们日常理财必不可少的工具，成为我们生活中的一部分。它不仅使城市的夜空不寂寞，更使广大市民真正有了足不出户便可享受银行服务的时尚感觉。无论是在家中休闲理财，还是在工作中急需查询人民币牌价，随时随地拿起电话拨上几个号码，感受亲切语音、贴身服务。当电话成为人们家居生活中的平常工具之时，电话银行让现代人生活多了一个小小满足。
