爱华网系列专题：《生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命》
我觉得自己又惹麻烦了。真是个自负的傻瓜，我骂自己。我转过身去。 "悦耳就是指听上去很不错，"我语含抱歉，"这样改会比较工整对称。研究表明人们容易记住工整的话。也就是说，他们看了一大堆报告以后，会比较容易记住你的。" "好吧，"克莉斯多转过去，"‘员工与顾客最佳之体验‘。" "用了‘最‘这个词，就能占尽优势。" 克莉斯多没有再听我说话--谢天谢地。 "到外面收银台去吧，迈克，"她鼓励我，"跟顾客说话的时候一定要有眼神交流。" 这话我在培训录像上也听过，可我还是更想只管收银不管眼神，这样我才不至于太出丑。 真不走运，这会儿孩子们放学后都来了。 乔安娜走过来，帮我把收银机的抽屉放进去。 "电脑会显示你应该找给顾客的钱，而且顾客自己也能看见，所以你要是弄错了他们也会发觉的。你一定行的，迈克。" "但我真的不会管钱。" "我开头两个丈夫也不会管钱的。反正就让收银机来干活吧。" 我笑了。这条原则不错。 一个小孩走到我面前来点餐。他并不知道，他面前的这个人，从来没有干过收银这活呢。 "我要中杯摩卡咖啡。" 我朝咖啡调理台上的塔瓦娜喊道："中杯摩卡。"塔瓦娜是个迷人而又很有干劲的咖啡调理师。 "中杯摩卡。"塔瓦娜又朝我重复一遍，确认不会把顾客点单搞错。 我朝收银机看着，屏幕上显示着"中杯"和"摩卡"，就和计算机模拟操作程序一样。我用手指点击这两个词，果然，它很管用，屏幕上跳出了价钱。 那个小男孩递给我五美元。 屏幕上有一个框里显示着"五美元"的选项。 我摁了一下。 收银机打了开来，屏幕上显示了我应该找给他的数目： 2.73美元。我从收银机抽屉里抠出了零钱。那个小孩接过找零看了看，丢进了口袋，然后走向咖啡调理台去拿饮料了。 我面前的这台像小型电视机般大小的收银机，屏幕上显示："关上收银机抽屉。" 我把抽屉关上。 嗨，我对自己说，你能够做好的！ 接着下一位客人走过来，是位年轻的孕妇。 "就来一杯脱咖啡因中杯咖啡。"她说。 我选中了"中杯"，收了钱，找了钱，关上抽屉，然后去拿了一杯咖啡。新鲜咖啡就在我身后，装在杯中。我拿了杯给她。
她对我满面笑容，仿佛我们已成了朋友。"我叫瑞秋。我又怀了个孩子，只好暂时喝脱咖啡因咖啡了。真想再喝点烈性酒，我简直快等不及了。" 我突然发觉，别人对我就像对酒吧招待一样。他们喜欢和那些招待他们可口食物的人交流。
