爱华网系列专题：《生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命》
当时，我就拔出一把真枪朝哈里开了一枪--不过是空包弹。而他假装中枪倒地。客户们吃了一惊，醒过神来，哈哈大笑。他们对我们的整个报告都很专心，或许还有点害怕、不敢不专心吧。我们赢得了这笔业务。 笑，是个好兆头。所以我很高兴这会儿克莉斯多笑了。 "那我怎么做到KISS呢？"她说。她总是很能抓住对自己有帮助的机会。
我知道自己时间不多。 "你可以试试‘3P‘法。" 她看我一眼，仿佛是说："接着说！" "‘3P‘即： 人，产品，利润。 3P： 原文为three P‘s，即： People. Product. Profits.人，你可以谈谈你所雇用的新人；产品，你可以谈谈糕点和咖啡豆销售情况；而利润是所有三点的综合概要。" "再加上‘地点‘。"克莉斯多说着，伸手与我击掌。我热情地回击着，重重地，笨笨地。在JWT，我们从来不击掌。 她转向了电脑屏幕。 "地点？"我问。 "整个门店……我们都做了清洁工作，迈克，你很清楚的……我也会重点提一下。" 我很蠢地忍不住和她争辩了一下，因为我的专业知识和她的想法有悖："但是研究表明人们只能记住三个要点。千百年来，‘十诫‘"十诫"： Ten Commandments，《圣经》中的"十诫"。中没有人能记住超过三项。" "你说什么？"克莉斯多并没有在听。幸好她没听见，我还是闭嘴好了。但我还是禁不住要再提一个建议。 "最好的报告，开头就要用上使人惊奇的形象或者道具……让人难以忘怀。" 我想起了自己所做过的一场关于航空公司更名的陈述。亚利根尼航空公司的管理层全都不愿意更名。更名要花很多钱，而且人们总是莫名地讨厌任何形式的改变。不过我讨厌亚利根尼这个名字，多数乘客也讨厌这个名字，他们把亚利根尼航空叫做亚戈尼航空。航空公司的董事长是个年近八十、非常虚弱的老人，我跟他见面的时候，他问我的第一个问题就是："你对我的航空公司的名字有什么看法？" "如果名字中庸平凡的话保留下去也无所谓，不过如果是个笑柄的话就不好了。" 开始他不肯接受更名计划。于是我们按惯例进行了转变思想的名称调查，调查表明，人们宁肯多等30分钟去搭乘美国航空--一家当时还不存在的航空公司--的飞机，而不愿意搭乘亚利根尼航空公司的飞机。 一天早晨，我被要求向航空公司董事长和全国各地的500名营业代表介绍更名的创意。作报告的地方是个非常大、通风良好的屋子，属于飞机棚中的一部分，对谈一笔广告业务来说并不是很理想的地方。 我就从调查结果开始说起。死一般的沉寂。我感觉到整间屋子的人都不愿接受一个新的公司名。
