爱华网系列专题：《生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命》
我简直张口要说"不！"我想主动帮她干她的工作，去做收银员可不是我想要的答复！ "你不是做过计算机模拟操作了吗？"克莉斯多继续说。我的确做过计算机模拟练习了，但我敢肯定，那绝对比不上实战经验--一边处理大量现金，一边报出饮料名字，还要一边尽力和顾客交会眼神。 "是做过……"我勉勉强强地回答。 "那就好。"
"可是，克莉斯多，说真的，让我帮你写报告好吗？"我几乎是在恳求去做些自己会做的事，而不想被派去做我觉着一定做不了的事。 "怎么写？"克莉斯多又有点恼火了，"这份报告要写的是门店情况，对伙伴们进行考评、看看他们干得如何，糕点、咖啡、咖啡豆的销售情况，还有整个经营区域的管理状况……你对这些都不太了解。" 她语带讽刺。克莉斯多很少这样。她转回电脑屏幕，明显是要打发我走开。 此时此刻，我可不愿就这样被打发走。为了不去收银，我什么都肯干。"你听说过KISS吗？" "没。"她看也不看我，仍旧注视着电脑，"那跟我正在做的事有什么关系？迈克，这报告很棘手，我没……" "KISS是基于对各类报告研究所得的真实调查……" 她转过身来。"研究"一词总能引起客户们的关注，而这招对克莉斯多也很管用。任何意见，只要你提出很多科学研究作为它的后盾，就会变得有趣多了。不过我知道，以前对我的客户可以浮浮夸夸的，对克莉斯多却不能那么华而不实了。 "也不是什么了不起的东西，"我说，"KISS就代表‘使之简洁易懂‘KISS： 在原文中指代"Keep It Simple Stupid"。。研究表明，最佳的报告既简单又简短。你会希望读一份又冗长又复杂的报告吗？" 克莉斯多笑起来。 耶！过去广告业的从业经历告诉我，如果能把客户给逗乐了，他们通常都会赞成你的创意。有时我竭尽全力就是为了获得这种赞许的笑。有一次，和斯普林特公司斯普林特(Sprint)： 美国著名通讯公司。进行新的业务推介会，我可真是想尽了办法。差不多有八家待选的广告公司，而我们是他们会晤的最后一家了。我知道他们一定累了。时间安排在下午三点，正是午休时间，从生物学角度来说是演讲报告的最差时段，更别说让一家公司相信你--一家新公司--把数百万美元的广告交给你来做。斯普林特公司还在投标意向书中提出这样的问题："如果有人在我们这笔业务上犯了错，你们会怎么做？" 我倒因此有了主意。 我是这样开始陈述的："你们的投标意向书中的33个问题，我们每一道都回答了，回答得很详尽。我们会呈上副本，供各位研读几天。我们知道自己是最后一个待选公司了，各位一定在其他公司那里听到许多承诺了。所以我们只会陈述几个关键问题。我们不会做任何承诺，我们会在下面几分钟内切实地向您展示我们将如何做好你们这单广告业务。我们会向您介绍有效的广告创意，已经由中心团队测试过，而且已做好一切准备。我们会向您呈现一个真正的媒体计划，而且省钱。"我顿了一顿，以唤起他们的注意。"但是，首先，我们要回答投标意向书中最重要的一个问题： 如果有人在你们这笔业务上犯了错，我们会怎么做？下面是我们的答案。昨晚我们的一位业务经理哈里·施明珂--他现在也在这儿--他在我们的一份标书上把贵公司的名字给拼错了。下面就是你的下场，哈里。"
