第16节:三月--从喝拿铁到给人端咖啡(12)



系列专题:《生命的奇迹:星巴克拯救了我的生命》

  我抬头看着克莉斯多,试图给她一个自信的微笑。

  可她并不买账。显然,克莉斯多正从个人对我的反感和作为专业人士的职责之间寻求平衡。她的门店急需员工,而我急需工作。我告诉自己,要说服她,让她相信这就是天作之合。我强自勉励自己。

  "我想问你一些关于工作经历的问题。"克莉斯多说道,带着一种冷漠的职业性语气。

  我突然担心起来。了解了星巴克所提供的医疗保险之后,我真的很想得到这份工作。克莉斯多会不会是另一个琳达·怀特,最终还是会断了我的活路?我不在乎,只要她雇用我就行。

  "你有没有从事过零售业?"

  她的问题让我吃了一惊。

  我拼命地思考着……快点啊,什么是零售业?

  "就比如沃尔玛。"她提醒我。我第一次感觉到,克莉斯多可能决意帮帮我的忙。整件事一开始对她来说是开个玩笑或者是别人怂恿所致,但也有可能--只是有可能--她发现我真的是需要帮助。

  我突然发现,曾经享有特权的生活让我从未体验过人人都能安之若素的现实。或许克莉斯多想帮我把握机会,而我却连她在面试中抛给我的救命稻草都抓不住--我从来没有在沃尔玛工作过。

  克莉斯多在她的纸上做了个记号,然后继续下去。我感到十分紧张,进展不太顺利。

  "你有没有在困窘的情形下处理客户事宜呢?"克莉斯多读完表格里的问题,然后抬头看着我。但她的眼神温和了一些,她现在大概期待着我能正确答出这个问题。

  然而我还是茫然了。和福特汽车的执行总裁谈话,算困窘吗?当然算了,可是那并不能让我得到这份工作。我记得我曾经给汉堡王做过广告,为了找感觉,我在一个汉堡王门店里干过一上午活。

  "我在汉堡王工作过。"我说。

  克莉斯多满面笑容。

  "很好,"她说,"那么当不利情况发生的时候,你怎么对待顾客呢?"

  "我很认真地倾听顾客的话,然后设法纠正错处,接着问他们还需要我做什么。"我曾经写过一本小册子介绍如何应对不利情形,这会儿我把这些快忘掉的话一股脑地胡乱说了出来。

 第16节:三月--从喝拿铁到给人端咖啡(12)
  克莉斯多又笑了,在纸上做了个记号。

  "你有没有和很多人一起在窘境的压力下工作呢?"她问。

  "有,"我含糊地回答。我曾经为了迪奥的广告活动而工作到很晚,但是,那和给数百个上班途中的人端拿铁咖啡可不是一回事。

  克莉斯多继续在表上做记号。"你对星巴克有多少了解?你有没有进过我们的门店呢?"

  我的机会来了。我为工作而寻寻觅觅的日日月月里,进过纽约的许多星巴克。我急切地抓住这个机会来展示自己对星巴克的了解:"大中央车站的星巴克总是很繁忙,我总是没有位子坐,不过第五大道和45街交叉口的那一家门店真的非常舒服,公园大道拐角的那一家风景好极了,还有--"  

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