爱华网系列专题：《生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命》
我抬头看着克莉斯多，试图给她一个自信的微笑。 可她并不买账。显然，克莉斯多正从个人对我的反感和作为专业人士的职责之间寻求平衡。她的门店急需员工，而我急需工作。我告诉自己，要说服她，让她相信这就是天作之合。我强自勉励自己。 "我想问你一些关于工作经历的问题。"克莉斯多说道，带着一种冷漠的职业性语气。 我突然担心起来。了解了星巴克所提供的医疗保险之后，我真的很想得到这份工作。克莉斯多会不会是另一个琳达·怀特，最终还是会断了我的活路？我不在乎，只要她雇用我就行。 "你有没有从事过零售业？" 她的问题让我吃了一惊。 我拼命地思考着……快点啊，什么是零售业？ "就比如沃尔玛。"她提醒我。我第一次感觉到，克莉斯多可能决意帮帮我的忙。整件事一开始对她来说是开个玩笑或者是别人怂恿所致，但也有可能--只是有可能--她发现我真的是需要帮助。 我突然发现，曾经享有特权的生活让我从未体验过人人都能安之若素的现实。或许克莉斯多想帮我把握机会，而我却连她在面试中抛给我的救命稻草都抓不住--我从来没有在沃尔玛工作过。 克莉斯多在她的纸上做了个记号，然后继续下去。我感到十分紧张，进展不太顺利。 "你有没有在困窘的情形下处理客户事宜呢？"克莉斯多读完表格里的问题，然后抬头看着我。但她的眼神温和了一些，她现在大概期待着我能正确答出这个问题。 然而我还是茫然了。和福特汽车的执行总裁谈话，算困窘吗？当然算了，可是那并不能让我得到这份工作。我记得我曾经给汉堡王做过广告，为了找感觉，我在一个汉堡王门店里干过一上午活。 "我在汉堡王工作过。"我说。 克莉斯多满面笑容。 "很好，"她说，"那么当不利情况发生的时候，你怎么对待顾客呢？" "我很认真地倾听顾客的话，然后设法纠正错处，接着问他们还需要我做什么。"我曾经写过一本小册子介绍如何应对不利情形，这会儿我把这些快忘掉的话一股脑地胡乱说了出来。
克莉斯多又笑了，在纸上做了个记号。 "你有没有和很多人一起在窘境的压力下工作呢？"她问。 "有，"我含糊地回答。我曾经为了迪奥的广告活动而工作到很晚，但是，那和给数百个上班途中的人端拿铁咖啡可不是一回事。 克莉斯多继续在表上做记号。"你对星巴克有多少了解？你有没有进过我们的门店呢？" 我的机会来了。我为工作而寻寻觅觅的日日月月里，进过纽约的许多星巴克。我急切地抓住这个机会来展示自己对星巴克的了解："大中央车站的星巴克总是很繁忙，我总是没有位子坐，不过第五大道和45街交叉口的那一家门店真的非常舒服，公园大道拐角的那一家风景好极了，还有--"
