爱华网系列专题：2009中国营销
与往年乐观的基调相比，经济学家们对2009年中国商业热点的展望充满了更多应对严峻局势的预测。但可以说，金融危机对百货零售业的影响是滞后的，从统计数据上看，尽管广州各大商超百货2008年11月和12月份的销售增幅明显比2007年同期放缓，但仍呈增长态势，加之年底节日支撑带来的销售井喷，目前看来，广州百货零售业的整体情况还不是太糟。
广州商业总会秘书长罗志杰表示，事实上，大部分人的收入并没有降低。从眼下消费者节前对年货以及珠宝首饰等奢侈品的消费情况看，消费者的实际购买力并没有降低。 “其实现阶段居民手上的余钱还是很充裕的，在股市与楼市不景气的情况下，居民寻求新的投资保值形式应该是趋势，这也反映了大家对未来的经济形势的担忧。”新光百货策划主管杨辉说。 “市民缩减开支，很大原因就是对经济形势的信心不足以及缩减开支观念的相互感染，而且这种感染非常迅速。”摩登百货董事长周强表示。” 求变 六大购物中心拟开业竞争加剧 2008年9月份，摩登百货、广百股份、天河城百货等3家企业在市内新开第4家连锁百货店。而2009年，包括太古汇、五号停机坪、西城都荟、万菱汇、罗家商业广场、名城商业广场在内等一批航母型的大型购物中心也将相继开业或建成。不言而喻，2009年的广州百货零售业竞争将更加激烈。在而今的经济大环境下，商业圈中的新军凸起。有商家感叹，在“蛋糕”做大之后，必定会带来更多的客流量。然而，同一商圈内新旧商场的竞争也不可避免。业内人士还指出，若对于六大购物中心如期开业，同商圈内原来客流量较高、或定位相似的商场的客流，就可能被分流到其它地方，这对它们的影响是首当其冲的。 另外，一定程度上的同质化也是不可避免的。有人甚至指出，天河城目前着力于提升经营定位，部分中低档消费的客流已经分流到了正佳，若同个商圈再出现比它更高端的购物点如太古汇，把高端客户也分流走，届时可能很尴尬。 不仅如此，随着广州商业网点布局的日益成熟，周边城区商圈发展迅猛，若再完善文化性的设施如电影院等等，亦将分流掉老购物中心的一大部分客流。 “竞争是无可避免的，但目前广州各百货错位竞争方面还是做得比较好。耗资巨大的新购物中心的入驻，肯定经过了周密的市场分析，但后来者的经营规模和经营特色，都被提到了更高的要求。”广州友谊集团股份有限公司副总经理江国源表示。 “我们认为2009年的商业格局与2008年比不会发生大的变化，几大百货还是广州的零售业的主角。零售网点的增加是几大巨头增加各自的市场份额的战略布局，所以，会加剧他们之间的竞争。”正佳百货徐旭峰副总经理说。 亚运商机巨大同唱大戏 2008年，广州提前预热“亚运商机”并出台了九条措施推动商业发展。其中包括加快建设亚运村周边商业配套设施，在新城区新建一批现代购物中心、大型和社区型超市、品牌专卖店。加快中心城区大型商业网点改造升级等等。其他措施还包括打造亚运时尚消费中心，优化购物消费环境，扶持本地服务品牌等。 这对于广州百货零售业来说，可能有两层意义，一是市场意义；二是品牌意义。因为根据历次奥运和亚运营销的统计，举办国际性运动会的确会为旅游业、酒店业和商业零售业等各行业带来前所未有的发展机遇。 “亚运会无疑将为广州整个城市经济带来巨大商机，各商家应把握住机会，但要提前做好准备，而且这个商机可能是可持续性的商机，不能单看一时的经营效益。”江国源说。 出路 商家：苦练内功加强营销整合 “国际金融危机对零售业一定会有冲击，折扣业态是应对危机冲击最好方法之一。如沃尔玛在每次的经济危机中得到较大发展一样。所以，正佳百货将加大折扣类商品的经营，我们计划在2009年再扩大品牌仓的经营面积（2008年品牌仓的经营面积为6000m2）。”徐旭峰说。 “要树立危机意识、创新意识、机遇意识，做最坏情况出现的准备，并向最好的方向去努力。”周强表示，百货业应立足本地市场，不断培育和维系目标顾客群体。2009年，摩登百货会坚持“时尚价优”的白领经营定位，精耕细作，苦练内功，提高服务和经营水平。在这个时候，服务水平高的百货才越能温暖顾客的心。 广州友谊商店相关负责人也表示，2009年友谊将坚定目标、坚定信心和决心，加强营销创新能力、管理创新能力、扩张发展能力和队伍素质建设。把握新增长点，苦练内功。“越是困难时期，越是对企业综合实力和创新力的考验。”江国源认为，在当前形势下，百货零售商家不应仅仅停留在价格促销，而应在坚持自身定位的情况下，注重商品、品牌及VIP服务的营销整合，在友谊以往的成功营销中，营销整合对象还融入了银行、媒体资源等。 行业协会：坚定信心商机不减 中国商业联合会副秘书长王耀在接受采访时表示，拉动内需不是靠几个政策就能搞上去的，而是由多年积累形成的；从出口来看，因国外需求减少，这会使加工企业减少，导致失业增多。但是，国内市场平稳增长还是没问题的，因为国内的刚性需求很稳定，如吃穿住行等，因此明年至少有15%至20%的增长。 广州商业总会秘书长罗志杰认为，从鲜有的奢侈品打折情况不难看出，当前消费者的消费观更加实在，百货商家应加强对消费者需求变化的分析，加强对市场的分析，找到机会点。而消费者亦不应过度担心该消费还要消费。他认为，2009年广州百货零售业拥有几个机会点：首先，力推出名牌折扣店。一方面，消费者消费观更加理性，且消费需求还在，另一方面，名牌也需要出路，品牌厂家或代理商亦有套现需求。让消费者心动的名牌折扣，一定能形成消费点。其次，衣食住行属于刚性消费，部分消费者已经形成了对某类商品的消费习惯，这不会因经济危机而改变。再者，中国的城市化还在不断推进，这是社会主流，因而，商业不应该停止社区拓展步伐，尤其是当前，在劳动力供应充足、建材价格、租金等多方面成本降低的情况下，有实力的商家不妨乘机扩张。当然不能盲目扩张，要审慎考察收购质量的好坏以及自身的承受能力后再行事。 配套网络渠道拉动销售 “有专家预测，2009年创业成本更低、渠道更短、销售效率更高的网上分销模式，肯定将会创造更大的增长局面，网络专业店、网络综合超市等相关业态将层出不穷。 目前，在开拓网上商城渠道上走在前列的广州王府井，已经启动了网络“年货一条街”活动，包括山珍海味、糖果瓜子等各式年货以及鞋类、服装类商品都有超值优惠，力争全方位拉动销售。而其它有条件的百货零售业，如摩登百货等则在筹备完善网上商城的建设。而正佳百货表示，目前也收到了有关网上商店的经营资料，由于网上商店在经营成本、渠道、销售效率上的优势，目前企业正密切关注这类经营模式。 “零售介入的新领域，通过科技丰富经营手段是件好事情。如今网络已普及到千家万户，对于商家建立网上商城是个好的基础，但网络消费依旧取代不了实体店。发展势头是好的，但不要太看重额度。”罗志杰说。 广百百货 国内一流百货零售企业 2002年4月30日，有11年历史的广州百货大厦成功实现股份制改造，实现了由传统百货公司向现代零售业，由单店经营向连锁经营的重大转变。2007年3月，广百百货被广东省经贸委再次认定为广东省重点培育的流通龙头企业。2007年11月22日，广百股份于深圳证券交易所正式挂牌，是广东省最大的国有商业集团——广州百货企业集团有限公司的核心企业。公司确立了逐步成为一家经营规模化、管理现代化、决策科学化、主业特色鲜明、业绩突出的国内一流的百货零售企业的发展目标。 友谊商店 广东省流通龙头企业 广州友谊坚持以“高级百货商店”为经营定位，拥有出色的经营能力和一流的管理水平。尤其是近年来，友谊商店通过商品、品牌及VIP服务的营销整合策略，在广州创造了众多商业奇迹，并连续多年刷新经营业绩历史最高纪录，在广州市百货零售企业中纳税总额排名第一；还获得了中国商业名牌企业、中国服务业企业500强、全国商业质量效益型先进企业、全国质量管理先进企业、省市百强企业等多项荣誉称号。 天河城百货 我国首家由国际认证机构认证的商业零售企业 广东天河城百货有限公司是广东天河城（集团）股份有限公司下属企业。前身为“广东天贸南方大厦百货有限公司”，始建于1996年1月，2002年1月改名为“广东天贸南大百货有限公司”，2004年7月改为现名。天河城百货现旗下有天河城店、番禺万博欧莱斯名牌折扣店和北京路店。 天河城百货在市场激烈的竞争中迅速崛起，销售业绩从开业当年的2.1亿元，攀升到2008年的22.28亿元，多年稳居广州百货零售企业单店销售前列。 屈臣氏 国内最大规模保健及美容产品零售商 目前，中国屈臣氏拥有超过400家分店及7000多名员工，是中国现在最大规模保健及美容产品零售商。长久以来，屈臣氏致力于为顾客提供多元化种类的商品，不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。 王府井百货 率先推出网上商城 王府井百货是一家以百货为主业的大型上市公司。广州王府井百货是王府井百货集团实施百货连锁经营对外发展的第一家门店，商场经营面积达3万平方米，以经营中高档的国际知名品牌及优质的国内品牌服饰为主，近年倾力打造“穿在王府井，让您更美力”的营销理念。2008年广州王府井百货推出了网上商城，将实体店和网上商城进行了有机结合。 新光百货 引导西城区时尚消费潮流 广州市新光百货有限公司隶属于广东新光投资集团有限公司，是新光集团多元化投资战略的重要组成部分，也是集团除房地产开发外又一个重要的经营实体。 新光百货依托总面积近5万平方米的集购物、娱乐、休闲、餐饮于一体的综合性休闲购物中心引导西城区的时尚消费潮流。 摩登百货 大型时尚百货新锐 广州摩登百货股份有限公司始创于2002年6月21日，经过六年多的发展，公司已成为广州地区大型时尚百货新锐。目前拥有广州岗顶店、广州海购店、广州圣地店、广州黄埔店四家自营店，以及山东临沂店等品牌输出店。以“时尚、价优”为经营定位，摩登百货走的是中档时尚百货的经营路线，突出穿戴类商品的经营，尤以鞋类、女士服装经营优势更为凸显。 正佳广场 购物与体验融合 以体验式主题购物乐园为设计定位的正佳广场，是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式，集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康、旅游及商务于一体的现代化购物中心。占地面积57000平方米，总建筑面积420000平方米，总投资40亿元人民币。其中购物中心面积300000平方米。
中华广场 日平均客流量达30万人次 中华广场坐拥3.5万平方米，其中，商场建筑面积17万平方米，写字楼建筑面积12万平方米，是一座融大型综合购物中心和甲级写字楼为一体的广州市标志性建筑。自2000年开业以来，一直深受广大消费者喜爱。2007年，中华广场二期工程——中华国际中心落成，楼高269.5米、62层，作为广州第二高楼，成为了广州市老城区的摩天新座标。 新大新百货 进军珠三角地区 目前，新大新在广州有4家门店，分别是北京路总店、东山广场店、荔湾商厦店和番禺易发店，总营业面积近4.5万平方米，累计营业总额近150亿元，会员数量超过20万人。在刚刚过去的元旦，新大新佛山三水店开业,这也标志着新大新在巩固原有分店的基础上，开始进军珠三角地区。 华忆百货 致力创新融入社区 华忆百货创立于2004年10月，摆脱了老式百货特价模式，改变成为融入社区、融会时尚富有独特经营风格的精致品牌百货。目前华忆百货场内经营面积达8000平方米，以年轻时尚女性顾客为主要目标顾客。 万宁 供专业全面的健与美产品和服务 万宁是香港最大的健与美产品连锁店，也是亚洲最大的零售集团牛奶国际控股有限公司的成员，致力于为顾客提供专业全面的健与美产品和服务。自2004年年底进入中国大陆市场，万宁现已拥有超过70家店铺，销售网络已经遍及广东、江苏、北京、上海、重庆等各大省市。 （新快报 记者余锦境）
