爱华网作者:李欣 2008，奥运年。首都信息发展股份有限公司作为历届奥运会史上全新赞助类别——多语言服务供应商，显得格外醒目。 高佳卿身兼首都信息公司2008奥运多语言服务中心的总经理与电子商务中心（首信易支付）总经理两职。尽管多语言服务在奥运会期间将免费提供，但高佳卿认为：“在多语言服务普及和发展到一定程度后，各种商业多语言的需求、公共服务的多语言需求将迅速出现，这方面的空间非常大。”毫无疑问，电子支付业务的机遇也在其中。 奥运契机 《当代金融家》：作为集团公司奥运多语言服务和首信易支付总经理，多语言服务供应商这个全新的赞助类别，发起的初衷是什么？ 高佳卿：多语言服务的提供，是期望达到任何人、任何时间在任何地方，都可以获得他所需要的可识别的服务和信息。而真正的无障碍沟通在历届奥运会史上一直没能解决。 在奥运会申办历史上，完善的系统的多语言技术及服务从来没有出现过，我们能争取到这项服务感到非常荣幸。实际上，无论从生活、旅游、经济情报、商业角度，多语言服务都是非常有必要的。该项服务可以大大扩展客户服务的半径。这样一来，外国人来到了中国，都能够用自己的母语发起需求，我们的系统识别各种语言的信息需求，转化为中文，并获取对应需求的中文服务内容，再将这些中文信息转换成外国人能享受的本国语言信息。 我们的多语言服务系统不仅是中国科技界成功利用自有知识产权为奥运会提供的服务，体现了我们的国家科技实力，也将催化未来各个领域的多语应用需求，这些需求可能是金融多语服务、旅游多语服务、城市多语服务、国际商务与交易的，也会和首信易支付业务的发展紧密互动起来。 《当代金融家》：多语言服务在奥运会举办期间将是免费的，那么支付业务和奥运服务怎么结合，进而走向市场？ 高佳卿：我们作为多语言服务供应商，提供多语言的简单服务是免费的。首信没有支付的赞助类别，但是多语言服务的客户可能是给企业、政府、银行、电子商务企业提供的，而这些客户将多语言服务应用到一定程度，就会形成各种交易定单，而首信易支付（PAYEASE）不仅可以提供内卡支付业务，还可以为国际卡客户提供支付结算服务。在首信未来提供给客户的多语言服务中，遇到商务、旅游等等涉及到的支付平台，一定是通过首信易支付完成。首信易支付本来就是向着全球化、国际化的发展方向，而多语言服务还会进一步带动这一点。首信奥运多语言服务属于互联网的内容与信息服务范畴，首信易支付属于互联网电子商务的范畴，因此也可以说，首信将在这两个方向上，为企业提供更为完善的整合的服务。 目前该项系统已经初步建成，并经过了好运北京系列测试赛的洗礼，预计在2008年3月左右，系统下的各项业务会跑起来，2008年6月1日系统正式上线。此后，我们会把支付服务与多语服务平台紧密结合起来，到奥运会召开前后，支付业务和多语言服务的协同效应就应该已经体现，这个时间也可能会更早一些。 《当代金融家》：2008年，首信易支付进入电子商务领域跨入第10个年头，那么随着互联网的不断优化和提高金融服务的需求增加，您认为第三方支付企业处于什么样的发展阶段？ 高佳卿：我的判断是，中国的互联网发展至今已经成为全球投资者和用户关注的重点，而2008年北京奥运会将会使更多企业用户关注中国和中国的产品，从而进一步推动中国企业通过互联网走向世界，从事更多的商务合作。 有提法称第三方支付正在步入黄金时代，现在还不尽然。从现实来看，第三方支付公司的生存状况大致分为五类：一是与国内网通、电信运营商、SP服务商、电子商务运营商等开展业务；二是绑定某家大型商业银行或者国外银行，踏踏实实做支付业务；三是绑定某个行业或行业中某个重要企业进行支付活动；四是自身发展出现瓶颈，转卖给国内外银行或金融机构；五是发展受挫，倒闭了。 我认为，第三方支付企业的黄金时代应该在奥运会之后，2010年到2012年左右。相信那时我们会看到，大量的企业都扑到互联网上来；第三方支付企业也能够分出谁是规模大的、谁是赚钱的。未来支付商与银行之间将会共同探讨银行方面提供的服务如何通过第三方支付企业更好地推广。 特别是外资银行进入中国市场后，银行间的竞争日益激烈。这一过程中，银行希望通过互联网，降低为客户提供服务的成本，这其间也需要第三方支付企业帮助银行提供更好的服务。像我们的多语言服务系统，就存在与银行深入合作的可能，目前多家银行已经表达了浓厚的购买意愿。 近几年来网络公司阿里巴巴、百度等快速发展，大家都认同电子商务将是未来的一个发展方向。与此同时，中国还有大量的企业没有进入互联网，这些企业也需要通过互联网宣传其业务、品牌，进而在互联网上获得定单。中国大量的商业还在线下，但会逐渐走到互联网上来，走向国际。这一过程，也会给支付公司带来充足的业务来源。
与银行、企业“亲套亲” 《当代金融家》：您如何看待第三方支付企业与银行间之间的关系？它们在多大程度上存在竞争关系、多大程度上属于合作？ 高佳卿：我认为二者的合作关系大于竞争。 银行、支付平台、企业客户之间实质是“亲套亲”的关系。首先，支付平台就是银行的客户，也是银行业务的分销商；而企业客户既是银行的客户，也可能是支付平台的客户。比较常见的是，一些中小电子商务企业在发展初期，银行并没有足够的精力个性化培养这些客户的支付结算需求，支付平台就会专业性地为不同企业、不同商业模式与流程中的支付结算，定制个性化服务。这些企业发展到一定程度后，他们的支付结算服务逐步规范标准，银行也愿意接入这些客户，这时，就形成了银行与支付平台同时为这些企业提供支付结算服务的局面。 从这个意义上，支付平台的竞争力在于能提供更加个性化和创新的支付服务，才能为银行分销更多金融服务，才能吸引大企业客户首先选择支付平台。银行的企业用户几十万家，个人用户上亿，很难对每个客户提供特别服务。商户在竞争环境中不断有新的需求出现，银行也未必能完全满足商户的要求，这样，商户就会回归支付平台。如此一来，又回到银行、支付企业和商户三方的关系。 同时，支付平台在消费者数据分析和电子商务企业的营销互动方面，逐渐体现出对电子商务企业的巨大吸引力，这意味着这些企业在共享用户的基础上，迅速提高在线销售额与利润，大大增强企业的发展与竞争力。 另一方面，随着银行上市、治理结构改善、银行竞争等，客观上银行也逐渐把电子银行的业务作为其战略之一，甚至要求电子银行部门开始承担逐年提高的交易额、手续费和服务费，这个时候，电子银行部门就会发现，支付平台其实是银行很重要的合作伙伴。 《当代金融家》：您如何确定第三方支付企业在支付链条上的坐标？对于外界给第三方支付企业的发展方向定位于“非银行金融机构”和“网络银行”，对此您如何评价？ 高佳卿：第三方支付企业的价值就是它的定位。一层是银行，一层是互联网，第三方支付企业在中间，在做基础的支付结算服务和增值服务。 对于“非银行金融机构”的表述，目前，我认为是对的，但不完全。第一，目前为止第三方支付企业并没有一个明确的身份，尽管他们在做金融性的服务和增值服务，还在某种程度上被称做“金融增值服务商”；第二，服务商和运营商是不同的。金融增值服务的前提是有金融基础，才能在此基础上增值，而支付企业成为金融服务机构也需要得到国家审批。 而“网络银行”目前国内还没有。这个概念在日本、欧洲的确存在，且发展非常快。所谓网络银行定位于“银行”，因此要具备银行的基本业务功能，如存、贷等等。目前看，国内还没有一家第三方支付公司成为网络银行，短期内也不会有。第三方支付公司一定是寄生和依托在银行服务基础上提供增值服务。 再有，第三方企业发展方向还有一个可能性，就是通过不断接触客户和提供金融服务产品，积累大量个人客户并了解客户在互联网上的消费需求，综合这两点就有可能在一定程度发一些储值的卡，还可以与一些信用卡机构成为合作伙伴，帮他们发展用户。这也是一个好的方向。 以稳求胜 《当代金融家》：您认为支付公司成功需要哪些条件？ 高佳卿：首先需要有一套稳定的平台来运行数据、交易结算、转账等等，保证操作过程中是稳定、安全、及时和可信。且服务数量本身也是有冗余的。这是最基本的评判标准。支付服务最基本的服务就是通过互联网等渠道进行结算。 再有，在为企业提供基本的支付结算服务后，我们也在考虑能不能通过自身的支付平台，了解不同行业、不同企业的消费需求偏好，给客户与客户之间搭建新平台，增加商机。 上述两部分是非常重要的。还有，在提高业务量的基础上，也可以增加行业间的互补和合作，把合作资源和渠道推荐给商户，让大家共享。即不仅是直接的销售，在战略合作、资金的投资和融资方面也如是。 《当代金融家》：在业务扩展和更多的合作过程中，风险是不是也在增加？如何防范？ 高佳卿：目前的风险主要集中在互联网上安全问题，诸如密码被盗、盗卡、拒付等等，系统性风险并不多见。这类风险与用户量多少无关，与其领域特征有关。在一些增值业务上，商家也在不断提高服务能力。 从支付角度看，只要真实进行了交易，支付公司会保存双方交易凭据。但支付企业只是交易过程中的一个环节，因此一些支付商也在和银行探讨成立互联网赔偿基金，建立一个风险赔偿制度，对互联网上正常业务所产生风险进行对等规避和化解。 《当代金融家》：目前《支付清算组织管理办法》还未正式颁布，从行业角度看，您认为办法的出台会给第三方支付企业的生存环境带来哪些变化？ 高佳卿：对第三方支付企业在互联网上的业务，政策并没有严格的业务规则规定哪些合法、哪些不合法。特别是涉及到最敏感的金融增值业务，可能会给未来的金融监管造成比较大的困难。我们希望规则尽早出台，以便我们按照规则去做，合理合法地把业务做大。 目前，各家支付商已经开始按照该办法的讨论稿进行规范。另外，该办法还未触及到的行业问题，在未来也会不断地被修订进去。我个人认为，在正式法规未出台前征求讨论稿的意见，这一过程本身也是一种规范方式，促使支付商规范自身业务。因此，等到该办法真正出台的时候，对行业的影响也不会太大。
