爱华网“S+S”（软件+服务）正在从一种时髦的前瞻性技术理念演变成一种体现基础性需求的常态。这一命题，通过微软的到来，得到了近乎完美的证明。
本刊记者 陈琼
从几年前Salesforce.com的走红开始，甚至在更早些时候，软件的存在就一直陷于一种颇为尴尬的境地。以Salesforce.com创始人、CEO马克·贝尼奥夫（MarcBenioff）所持的“软件消亡论”的激进观点来看，企业应用软件毫无前途，那些还秉承传统的软件公司要么被成熟的托管式服务提供商逐渐取代，要么自己也投身其中。SAP、Oracle以及微软很快就用各自最新发布的在线托管方案，在客观上验证了贝尼奥夫的看法。 而对普通消费者而言，由于有了互联网的缓冲，这样的变化几乎了无痕迹。他们不会去关心软件和服务的形态问题，只要自己的需求和体验能够得到充分和恰当的满足。Web2.0时代的一大意义也正在于此：传统的技术提供商越来越难以通过软件来引导用户的需求，更多时候，他们要做的，已经逐渐转变成，为这些汹涌而来的、异常繁杂的需求提供服务，并尽量让用户满意。 最近几年总在各种场合内响起的有关软件和服务的讨论，其中的绝大多数也就难以避免的带上了某种“恐慌”情绪，并直接引发了全球软件业的剧烈整合，不同的软件巨头从不同的切入点来调整着自身的战略部署。 在这一过程中，总喜欢等待时机、“后发制人”的微软，其近一年间的种种密集、大力度、贴有“S+S”（软件+服务）标签的行动，给出了具有微软特色的答案：通过最优秀的软件和时时更新的服务相结合，无论是对企业还是个人，它将使IT技术在选择性、适应性和功能性方面都发挥最大价值，而且其功效将远远超过单一软件或单一服务。 同时这一答案也表明：“S+S”正在从一种时髦的前瞻性技术理念慢慢过渡成一种体现基础性需求的常态—如果你不跟上它，那么它将抛弃你。 虽然外界早就有很多人批评过微软在“双S”大潮中动作过慢，但在微软内部，大家却不这么看。“我们并不是刚刚发布‘S+S’战略，事实上，如果把WindowsUpdate考虑进去的话，我认为‘S+S’是一项微软已经做了很长时间的工作。”在接受《互联网周刊》独家专访时，微软在线业务竞争策略部门的总经理DavidAlstadter告诉记者，“WindowsUpdate用来改进Windows，让用户可以下载产品的修订，这其实就是‘S+S’的一个应用。我们现在只是把类似的应用加以命名，比如SOA（面向服务架构），SaaS（软件即服务），我们觉得这些都属于‘软件加服务’，但我不认为这是微软的一个新产品组合。” David所负责的部门致力于从战略角度分析“软件加服务”，以及如何将丰富的客户体验与在线服务体验结合起来。6年前加入微软的David曾在好莱坞打拼了16年，后来还在几家从事在线媒体、互动电视、在线音乐和视频销售、数字版权管理的公司工作过。David之所以能受到微软的青睐，也从侧面体现出了微软对“S+S”战略的独特定位。 2007年11月，鲍尔默亲自出现在北京举行的微软技术大会（TechED2007）上，第一次向中国用户宣讲了“动态IT”的理念，并首次在正式场合提出并阐释了微软酝酿了好几年的“软件+服务”概念。 一个月之后，由微软技术院士（TechnicalFellow）、首席SOA架构师、负责微软平台与产品策略规划的DonaldFerguson博士压阵的微软中国SOA高峰会召开。Ferguson概括说，“S+S”是对微软战略的一种高度概述，硬件成本日益降低、全球化人才以及互联网的普及是促成这种结果的三大因素。 按照微软大中华区首席技术官李志霄博士的描述，微软的“S+S”战略共有三方面的内容——这其实也是接替盖茨出任微软首席软件架构师的RayOzzie在2006年5月所提出的三大创新因素的支点—SaaS、SOA和Web2.0，无疑，这是近几年红遍全球的三个最热门词汇。 “所谓SaaS，就是一种服务的交互方式，这种方式与软件和物理硬件所在的位置有关；”李志霄说，“微软将SOA视为一种服务的组合或者是聚合；而所谓的Web2.0则是一种参与架构产生的聚众效应，也就是‘社区参与+商业效应’。”形象的看，“S+S”是一把“大伞”，综合了很多IT现有的技术和理论，其中最重要的三部分正是SaaS、SOA和Web2.0。 “当这个领域形成一个类别，并其中出现了其它竞争者之后，突然所有人都看到了这个领域，其实我们已经做了许多年。”David这样说道，“现在我们说那是‘软件加服务’，大家就想：‘他们刚刚开始才进入这场竞争’，但事实上我们早就在做了。所以对我个人而言，目标之一就是被认定为这个领域的领先者，而且能够创造‘软件加服务’的未来。” 尽管从表面上看，微软在近期的举动，的确是自2006年7月其组建了在线服务集团（OSG）之后，第一次系统的、明确的和全面的亮出“S+S”的“组合拳”，但David解释说，从内部来看，微软其实谈不上是重新调整组织以适应“软件加服务”。
“我们现在需要做的是确保微软的每个产品集团都能够顺应‘软件加服务’，因此我们考虑的是‘软件加服务’的整体概念，也就是说如何通过在线服务或基于服务器的服务来提升那些丰富的客户软件，以及微软的每项产品如何适应这个整体策略。这是盖茨和鲍尔默以及RayOzzie提出的任务。” 服务+软件使用经验相得益彰 —专访微软在线业务竞争策略部门总经理DavidAlstadter 《互联网周刊》：微软推出Live这个品牌已经有几年时间了，你对“S+S”的发布有什么看法？你认为这是公司的一项主要转变，还是仅仅是一个小的转弯？ David：我认为我们并不是刚刚发布“S+S”。事实上，如果把WindowsUpdate考虑进去的话，我认为“S+S”是一项微软已经做了很长时间的工作。WindowsUpdate用来改进Windows，让用户可以下载产品的修订，这其实就是“S+S”的一个应用。我们现在只是把类似的应用加以命名，比如SOA（面向服务架构），SaaS（软件即服务），我们觉得这些都属于“软件加服务”，但我不认为这是微软的一个新产品组合。 Xbox和XboxLive则是“软件加服务”的另一个极好的例子。它体现了我们如何利用丰富的客户软件—我可以购买一款游戏，并在Xbox上运行，还可以和朋友在同一台Xbox上游戏。但把它扩展到XboxLive之后，我就可以和世界上其它地点的人一起游戏；还可以玩同一游戏的不同版本，游戏体验由此得到提升。于是，大家认识到，如果把这两者结合起来，可以提升任意程序的使用体验。这件事情我们已经做了相当长的一段时间，所以我不认为它是一项转变。只是现在我们给它一个命名，并且把它扩展到其他业务领域，这是一种发展。 《互联网周刊》：2006年微软创建了OSG集团（在线服务集团），如果说你们的目标是推进“软件加服务”战略的话，那么做出了哪些组织上的调整？建立了一个什么样的生态系统？ David：从内部来看，谈不上重新调整组织。这是一项发生在我们的其它业务上的一项合理的、自然的发展。我们经常调整组织，调整业务的活力，以及从事其它需要做的事来捕捉机遇。而现在我们需要做的是确保微软的每个产品集团都能够顺应‘软件加服务’，因此我们考虑的是‘软件加服务’的整体概念，也就是说如何通过在线服务或基于服务器的服务来提升那些丰富的客户软件，以及微软的每项产品如何适应这个整体策略。这是盖茨和鲍尔默以及RayOzzie提出的任务。 每个产品集团的所有高层管理者，以及我们现在在微软所做的一切，都必须考虑如何通过服务来提升客户体验。丰富的客户软件通过服务得以提升——这并不是把公司内的组织加以改变就能做到的，事实上是如何调整我们分析业务的方式，如何分析我们的客户的需求，以及如何作为一个公司来满足他们的需求。从合作伙伴角度来看，就像以前一样，它符合微软的合作伙伴战略。我们要尽可能地打造最好的平台，让合作伙伴充分发挥，无论是通过API或者是通过为他们提供机遇来把服务连接到我们的产品上。通过改进的“软件加服务”理念，我们的合作伙伴将获得更多机遇，也将从丰富的客户软件中得到更多益处，我想我们的合作伙伴生态系统会得到扩展。 《互联网周刊》：你怎么理解“Live”是什么？这其实不是一个好回答的问题。 David：第一，Live是一个品牌；第二，是它在这一层面上所具有的意义。它对微软的意义是“软件加服务”中的“服务”部分。无论是OfficeLive、WindowsLive，或是XboxLive，都是“软件加服务”中的通过服务提升的部分。 《互联网周刊》：在Live的前景里，消费者可以得到哪些益处？微软又能相应得到什么？ David：Live可以让消费者已经拥有的软件实现更高的价值，帮助他们提升软件的使用体验。而微软的益处总是和消费者息息相关的，我们所做的努力，都是为了人们的生活变得更好，无论是通过软件还是其它方式。甚至当考虑到服务，我觉得服务其实也是一种软件。它可能是通过云端架构（Cloud）的软件，但还是软件。因此我觉得如果剖析其根本，作为软件公司的微软，我们的使命就是为使用我们软件的人们提升价值。 《互联网周刊》：前不久，鲍尔默访问日本的时候对媒体说，微软的MSN业务部门正面临一些挑战。你感觉到压力了么？这种压力对你领导整个竞争策略的工作有影响么？ David：是的，我认为总会有一些压力需要去克服，包括我们把时间投入到哪些事情上、需要做些什么来完成工作。但事实上我并没有感觉到比以前其它工作更多的压力，但这和我的职业观念有关。我尽力工作，尽可能地使我为公司所做的事情取得成功。我个人所信赖的就是，微软是能够最好地实现这些理想的公司，因此对我来说不能算是压力，而是机遇和兴奋的期待，这让我每天的工作充满乐趣。 《互联网周刊》：假如说收益不算是当前一个重要目标，那么你觉得目标是什么？ David：收益永远是目标之一，像其它企业一样。多长时间获利以及付出多少投入会根据我们从事的业务，该业务的前景以及获得成功需要做出的各种投入而定。有时候需要尽快投入，但要等一段时间过后才能意识到它的获利；还有些时候需要的投入较少，但很快就能看到利润。从这一点来看，我们的目标是要让已有的产品更加完善，建立优质的服务，为消费者提供最高价值，并且不断提高自己的能力。这些是微软一直在做的事情。 我们在一些领域里取得了领先，但没有做足够的工作发出响亮的声明，因为对于我们来说这些声明远可能没有发布Vista或一款新产品吸引市场目光。对于我而言，目标不仅是实现我们打造最好产品和服务客户的目标，并且能够被认定为技术发展的领先者。
