爱华网系列专题：《从员工到总经理的成长笔记：自慢》
我也还记得另一幕：张忠谋刚回国创办台积电时，有一次采访他，问了一些与采访主题无关但敏感的问题，他十分生气，站起来掉头离开，我们一时不知如何是好。但没几分钟后，他回来了，除了表示抱歉之外，当天几乎知无不言、言无不尽，采访十分顺利。这是我见过的另一个大老板的情绪管理与柔软度。 一个主管向我抱怨，某一个客户有多"龟毛"，根本无法沟通。他告诉我的目的，是准备把这位客户列为拒绝往来户，希望我谅解。这个客户我十分了解，他确实十分不讲理、脾气不佳，但是生意还算单纯，其实你只要多讲几句好话，摸顺了他的毛，生意并不难做。 我很清楚问题不在这个客户，因为客户有讲理的吗？你要做他的生意，当然要摸顺人家的脾气。问题在这个主管也是个杠子头，十分"正直"，他认为他对，绝对不肯妥协，问题是大多数时候，他所坚持的事，并不是是非对错的问题，只不过是他个人感觉不好。当然有时也会遇到别人真的有错，他更暴跳如雷。 这样的年轻人，我看得太多了，包括我自己在内，都曾经如此"正直不阿"、棱角分明，年轻时，我经常坚持自己的"道理"（其实是感觉），遇到不合自己意的事，绝不妥协，我不懂圆融，甚至认为圆融就是乡愿，就是没有原则。一直到遇见许许多多类似黄豆饲料大王以及张忠谋的故事，我慢慢了解，收起自己的棱角，收起自己的个性，不要计较小是小非，你会得到人和，会得到帮助。
这就是柔软度。人生的许多情境是无法讲道理的。譬如说，有求于人时，生意的本质就是有求于人，求人时当然需要柔软度，当然需要"以客为尊"，客户永远是对的，如果客户是错的，一定是我做错了什么事，让他生气，因此摆平他、让他不生气，就是我的责任。因为只要他不生气，我就会得到生意、得到好处。 柔软度是待人处世的外在界面，而正直则是每个人心中对大是大非的坚持。外在界面温和，会好相处、会有人缘、会有许多朋友、会减少许多争执。人生的大多数时候，只是互相感觉良好，而柔软度就是感觉良好的润滑剂！ ■后 记 写这篇故事，其实十分违反自己的个性，我是个杠子头，一向以直道而行自豪，但历经工作及经营的考验之后，我知道一定程度的妥协是必要的。 后来我进一步知道柔软度，其实并不是牺牲原则，有时候还需要有更大的胸襟与气度，才能成全大我。
