系列专题:《励志大师刘墉的人生智慧:世说心语》
第十八章 给人好印象的接电话技 前两天,有个学生对我说,他非常失望!因为原先以为交到一个家里很有钱的女朋友,可以少奋斗二十年。昨天第一次到那女生家去,才发现完全不是那么回事。他以为女生一定住豪宅,为了慎重,去的时候还穿西装打领带,结果差点热得中暑。 我问他为什么原先认为那女生家有钱? 学生说,因为他有一次打电话去女生家,是女生妈妈接的,说女生在楼上,叫他等,接着电话那头就传来走路的脚步声,走了好久。想也知道,那女生的家一定很大。直到昨天去,才发现女生家只是个普通五层楼的小公寓,还在顶楼加盖了一间,要从外面阳台的小梯子爬上去。女生就住在那又小又热的违章建筑里。 我说这个,是因为下面几集,要跟大家谈谈打电话。虽然过去谈了很多打电话的说话技巧,但是现在我要专门谈谈"打电话"这个行为。 首先,由刚才那个学生的故事知道,我们可以从电话中传来脚步声,猜测对方家里有多大。 人很聪明,每个人都会用各种资讯来组合,譬如你认识个新朋友,留他家的地址,他说住在某高级地区大厦的四十楼。 你心里很可能就浮现他家的画面,猜他家很富有。 又譬如,你打电话给朋友,发现那边非常吵,你会一边讲电话,一边猜:是宴会?电视?地铁车站?还是夜总会的嘈杂声? 好!不谈这么多,讲个最简单的--如果你拨电话,铃还没响,对方就接了,你是不是可能问他:"您在等谁的电话吗?" 所以别以为打电话是"只有一线牵",其实在还没说"喂"之前,可能已经传达了一些消息。 先从"电话铃几乎没响,就接电话"这件事来说吧!

有一天我到朋友办公室聊天,他的电话连响两声。我问为什么外面的秘书没接? 他说因为那是专线,不经过秘书,通常是比较熟,或重要人士的电话。 尽管如此,他老兄居然盯着电话,等响了三声,才伸手接起来。 我怕他是因为我在,就往门外走,却被他用手势拦下来。 等他挂了电话,我好奇地问他为什么明明是专线电话,可能很重要,他刚才还等响了三声才接? 你猜他怎么说? 他说:"如果才响半声就接,人家以为你正急着等别人的电话。如果响一声就接,表示我一定不忙。现在我等,等响了三声再接,对方八成猜我在忙,或是由别的地方赶过来接。"