爱华网文/曹健 到韩国三星总部访问之前，我对这家企业的印象比较模糊。脑海里只是一些零星片段，虽然能感到这是一家伟大的公司，但到底伟大在哪里，很难说清楚。当我踏上韩国土地、走到首尔街头、走进三星总部时，我才开始真正体会到现实的三星：这是一家可以和世界上任何一个伟大公司相媲美的企业。 它是韩国的骄傲，也是韩国人民的精神寄托。
“三星是韩国最大的企业！”这是导游不经意间流露出来的，语气里充满着自豪。我们所接触到的韩国人也会情不自禁地和你谈起这家公司，语气里同样充满自豪。这样的感觉，我只有在当年访问诺基亚总部，身处赫尔辛基的街头，听当地人介绍诺基亚时，曾经有过。那是一种敬仰与民族自豪感。这次，我感到韩国人对民族产业的自豪与赫尔辛基的人民有惊人的相似。 三星是个庞大的巨人。其集团下辖几十个子公司和若干个法人机构，在70多个国家和地区有300多个分公司和法人机构，员工近20万。业务涉及电子、建筑、酒店、金融、机械、旅游、造船、化工等领域。我们一行人在韩国吃住游玩，竟然基本没跳出三星的“势力范围”。我们住在三星旗下的新罗酒店，它是韩国最好的酒店之一；我们玩在世界四大主题公园之一的“爱宝乐园”，也是三星的物产；我们购物在新罗饭店的免税店；我们用的是三星的最新手机；我们看的是三星的电视。 三星更是个强大的巨人。2006年世界权威机构评出，三星的品牌价值为162亿美元，排世界第20位。 由于难以观其全貌，我们这次重点考察的是三星手机。 一个通信媒体总编在我来韩国前聊到，国际性数据显示，三星在上一个季度市场份额已超过MOTO，成为世界第二大手机厂商。这实在令人惊讶，这种成功之中到底有什么秘密？有什么值得我们刮目相看的地方？ 我们先后访问了手机部门的设计中心、研发基地、生产工厂以及设在首尔街头的手机旗舰店。 但我们一开始很是失望，亚洲人的内敛和含蓄在韩国人身上体现得淋漓尽致。有时候感觉“一问三不知”，有时候说“这个是保密的”，有时候说“这个不方便透露”，让我们希望得到答案的心情难以满足。所有接待我们的“三星人”，很少有欧美员工常见的充满激情的PPT演讲，以至于在介绍情况时，三星的一个小姑娘连声音都有点颤抖，而且轻到必须凝神倾听——她是负责中国市场设计的，面对老练的记者连珠炮似的发问，有点招架不住。但细心的我还是能感受到三星员工在很多方面和别的厂家不同。比如，三星手机是先有外观设计图，然后让技术人员做技术设计，而不是像有些厂家那样，先是技术人员有了模型，再傲慢地扔给设计人员说，“你们包装一下拿到市场去卖吧。” 这也正是三星手机这几年成为时尚代名词，让很多年轻人追捧的秘诀。 当然，仅有美丽的包装是不能征服消费者的，手机设计的潮流感以及不断的技术创新才是真正的立身之本。我们在首尔郊区位于水源的三星研发中心终于找到了这些令人兴奋的答案，据介绍，三星每年都要拿出销售额的8%用于研发，这个数字远远高于其他厂家的平均值4%。仅是一个手机部门，三星就有研发团队500多人，分布在美国、欧洲、中国等地，每天都在感受世界不同地区市场第一线的需求，并迅速作出反应。 可能是拥有坚实的核心竞争力，内敛的韩国文化，却孵化出了充满战斗激情的三星。三星无线事业部大中华区总裁卢基学就这样告诉我：“三星敢于和一切竞争对手较量，我们有信心不断地超越他们，因为我们有强大的研发团队，我们有优秀的市场营销人才。” 这段话说得很自信，很有底气，也充满着力量！
