爱华网文Sunny Jiang 去年我们曾经报道过佳美口腔创始人刘佳将佳美打造成中国最大民营口腔连锁品牌的经历（详见本刊2006年10月期），这位雄心勃勃的企业家希望尽快扩大佳美口腔的规模和影响力，甚至希望“全国的口腔医疗价格随着他的心情波动”。 最近，佳美口腔取得了中国首家民营口腔医疗连锁牌照，并获得1,000万美元风险投资。资金的到位将加速佳美口腔的扩张，预计到2007年底，佳美全国门店总数将达100家，比去年的两倍还多。刘佳计划在2008年底建成一个占地面积1万平方米以上的新佳美口腔医院总院，并加快北京之外市场的扩张，预计将在长江三角洲、珠江三角洲及环渤海经济圈新开300家标准化佳美门店。而3个月前，就在离佳美总院不远的东方广场，李嘉诚投资的微笑口腔最后一个门店正式关张。“这个行业需要专业、专长和专注，而这些恰恰是我们的核心竞争力。”刘佳这样总结自己的阶段性胜利。 刘佳一直在为佳美的急速扩张铺路，总金额约4,000万美元的第二轮融资谈判将在明年初进行；刘佳也一直通过招聘和培训累积专业人才，佳美现有医生储备量已足够再开172家诊所。但真正让刘佳辗转难眠的，是如何在高速发展中控制好企业的质量。
标准化管理是佳美一贯的做法，董事局主席刘佳将未知的风险交给一支由19名资深医生及其他法律、管理方面的专业人员组成的30人“消防队”。这些“队员”平均安置在北京、上海和广州，每地各10人，平时配合公司做一些公益活动，一旦有门店出现难以解决的麻烦，如技术难点或其他纠纷，附近的队员就会迅速聚拢到一起，帮助门店解决问题。除此之外，正在培训中的700名隐性管理员也是刘佳的秘密武器。这些经过特殊培训的兼职大学生游走于全国各个门店之间，一旦看见什么不合标准——甚至连医生没有按要求系上领带，只要用手机拍下来发到指定地点，就可以轻松获得最低50块钱的报酬。这些刘佳“想了7年”想出来的方法将有助于快速扩张过程中各个门店的标准化和规范化。 投资人也给了佳美带来更多信心。这次投资佳美的英国马丁可利投资管理有限公司（Martincurrie）作为中国A股市场上最大的海外机构投资者，在支持中小企业发展上拥有丰富经验；而美国的海纳亚洲创投基金（SIG）曾投资如家连锁酒店、易居中国、一茶一坐等连锁服务机构，对于渴望打造中国口腔连锁第一品牌的刘佳来说，他们丰富的管理经验无疑比资金本身更有意义。
