爱华网沃顿商学院（供《IT时代周刊》专稿）
雅虎的联合创始人杨致远即刻就会发现，首席执行官这个职位与他刚刚卸任的、仪式性很浓的雅虎酋长一职有着天壤之别 担任雅虎CEO职位后，杨致远面临着他职业生涯以来最严重的一次危机！ 自6月18日出任雅虎的首席执行官以来，杨就面临着一系列艰巨的任务，包括振兴雅虎、缩小与谷歌的绩效差距、击溃Facebook等社交媒体网站的挑战、创造令华尔街欢欣鼓舞的业绩，以及制订未来的发展规划。 与此同时，杨致远作为首席执行官的成长历程也成为众人关注的焦点，包括他如何激励员工和招聘英才。他的前任是特里·塞梅尔。在塞梅尔长达6年的任期内，雅虎把一部分搜索市场份额和广告收入拱手让给了谷歌，在陈列式广告业务方面缺乏创新，而且迟迟没能推出名为巴拿马的新广告系统。
杨致远也有自己的优势！1994年，他和大卫·费罗共同创立了雅虎并且始终没有离开。但是，他从未担任过首席执行官，因此是否能够领导这样一个自创立伊始已经迅速发展壮大的公司还难以定论。但他本人显得非常自信，在7月17日公司的第2季度财务业绩通报电话会议上说：“虽然我才上任一个月，但是我是本公司的联合创始人。15年来，我一直在思考我们在行业中的位置。今天我可能无法回答所有的问题，但我对今后的发展方向有着清晰的理念。没有什么是不可改变的，我们需要立即行动。” 根据报告，雅虎第2季度的净利润为1.61亿美元，扣除流量获取成本后，雅虎第2季度的营收达到12.4亿美元，相当于每股11美分。公司的收益与去年持平，但营收上涨了11%。公司还下调了2007年下半年的预期。同时，雅虎的竞争对手谷歌第2季度的净利润是9.25亿美元，相当于每股2.93美元，扣除流量获得成本的营收为27.2亿美元。 面对重重困难，杨致远开始了自己的变革。他在公司内部的电话会议上说：“在今后100天左右的时间内，我将重点制订一个长期致胜的战略规划；与我们的团队合作整顿公司的组织机构，把合适的人才放在合适的位置；并推行任何必要的改革。” 但他能在100天内交出一份合格的成绩单吗？ 先安内后攘外 对于杨致远的上任，华尔街的分析师认为他只是暂代首席执行官之职，或者他的上任是雅虎在收购行动前采取的一项临时性策略。而另一些人表示，杨致远在雅虎的威信以及他的热情能够重振公司的士气。 为什么会有不同意见呢？这是因为他不太符合创始人重掌高位的传统模式。苹果创始人史蒂夫·乔布斯曾经离开公司，后又返回重任首席执行官之职，并推出了两项倍受众人喜爱的产品iPod和iPhone。迈克尔·戴尔曾经是其同名公司的首席执行官，最近为了纠正这家个人电脑制造商在产品设计和客户服务方面的过失也重返公司。戴尔和乔布斯之间的共同点在于：二人都曾经担任过首席执行官。而杨却没有这方面的履历。 沃顿商学院管理学教授许大卫说：“他与首席执行官的形象不符，而且缺乏管理经验。我本来以为雅虎会从外部招聘。” 杨与乔布斯和戴尔一样，都是一名创始人，但是他从未领导过像雅虎这样大规模的公司。截至4月1日，雅虎的员工数达到了11,800人。杨说他的目标就是简化雅虎、迅速行动、成为广告商和发行商的重要合伙人并招聘人才。 沃顿商学院的管理学教授彼得·卡普利指出：“启用内部人士能够起到安抚人心的作用，因为员工们知道是自己人在掌权。而且内部人士对企业，特别是企业文化较为了解，懂得应该保留什么。创始人有自己的独特优势，因为他们能让员工回想起雅虎曾经的辉煌。” 在杨踏上管理征程之际，他该怎么做？ 沃顿商学院的专家们指出，杨致远的当务之急是提高员工士气并把核心内部人士提升到领导岗位，招聘英才将是他的一大目标。自去年12月份以来，雅虎已经失去了首席运营官丹尼尔·罗森格、首席技术官法扎德·纳泽姆和首席销售官温达·哈里斯·米勒德等重量级人物。 许大卫认为，杨致远应该发挥自己的优势，包括其对雅虎内部运作的了解。由于他熟悉公司的内部情况，最有资格从内部员工中挑选未来的领导者。沃顿商学院的管理学教授凯斯·魏格特同意这种看法。他说：“我会首先在公司内部寻找人才，而不是外聘。如果你一开始就外聘，员工们就会想，‘为什么不用自己人？’他必须先在雅虎内部挖掘，选出最有才华的员工。” 沃顿商学院运营与信息管理学教授卡提克·霍桑纳格认为，杨致远能够轻而易举地提高员工的士气。“员工和技术人员会把杨视为创始人、技术人员、雅虎最初愿景的提出者。所有这一切都是积极的影响。所以与外部人士相比，他更能振奋员工的士气。” 霍桑纳格表示，为了激励员工，杨必须做4件事：需要制订相关流程，挖掘最具潜力的内部员工；成立一个实验室，把员工的想法付诸实践；聘用一些外部人士，最好是在编程和研究方面备受尊敬的领导人物，以便与谷歌雄厚的技术实力相抗衡。最后，雅虎需要改革其薪酬结构，因为和谷歌等竞争对手相比，该公司的股票期权不占什么优势。 现在，雅虎很可能已经制定了相关的战略，只是需要更好地加以执行。 把华尔街搁置一边 作为一家上市公司，华尔街的想法对雅虎显得很重要！ 但沃顿商学院的专家们一致认为，杨致远现在不应过分担忧华尔街的想法。“现在，华尔街很难把杨视为一名真正的职业首席执行官。认为他只是暂代这一职位而不是领导者。然而，他不应该为此忧心。这些问题，几份成功的收益报告就能改变他们的看法。”魏格特说，“杨在短期内是无法令华尔街满意的。他应该立即放弃短期利益，着眼于长期目标。他必须先担心内部的员工、企业文化和运营，最后才是投资者。” 现在，杨致远似乎已经按着这个步骤开始行动。他在雅虎的财务业绩通报电话会议上表示，公司正处在“投资期”，将不断寻求新的机遇。 魏格特还建议，杨致远应该效仿谷歌，停止预估公司未来的收益。“他已经忙得不可开交，难道现在还要担心华尔街的指示？”然而雅虎仍然向分析师们展示了公司未来的前景。公司预计其第3季度的营收将介于11.7亿美元和12亿美元之间，全年的营收将介于48.9亿美元和51.9亿美元之间。 卡普利认为，杨之所以表示会在100天内公布新的战略，可能是因为他太注重华尔街的看法了。100天的说法常常在政治宣传中出现，现在已经越来越多地被经理人使用。卡普利说：“100天的行动计划如今颇为流行，特别是如果经理人迫于金融市场的压力不得不证明公司的发展方向有所变化时，他们往往会制订这样一个行动计划。” 杨致远的战略规划将会受到严密的审查。柯林·吉利斯是温哥华投资银行的一名分析师。他在研究报告中指出，他对雅虎的评级在很大程度上是基于杨的远见。“如果他对雅虎的愿景是面向未来的、令人信服的，而且执行得当，那么我们可能会给出一个买入的评级。如果他对当前的Web2.0技术只是换汤不换药，我们很可能会把评级下调为卖出。” 没有人清楚雅虎新战略的具体内容，但雅虎有可能会着手解决两个问题：一是在搜索市场上和谷歌齐头并进；二是瞄准社交媒体市场。因为雅虎目前在搜索上的最大问题是顾客和广告商的认知。对顾客而言，雅虎和谷歌的搜索质量不相上下，但后者享有很大的品牌优势。对广告商而言，问题就不仅仅是认知了。 雅虎可能会通过收购来确立自己在社交媒体市场的地位，但重点发展社交媒体和搜索不是雅虎的长远之计。在搜索方面，雅虎最多只能达到谷歌的运算水平。而且社交媒体可能不会成为未来的一个重要战略优势。相反，雅虎必须制订一个旨在超越谷歌的战略规划。 这意味着雅虎应该学会预测未来。 痛下赌注 雅虎的战略规划可能对于诊断和治愈公司的旧疾而言颇为有效，但是远见卓识非常关键。雅虎必须找到新的创收点，无论是以广告为主的收入还是其它。这需要开展一些评估并从更为广阔的视角进行思考。雅虎不是一个破产公司，而是一个跌倒了的巨人。只要发挥有效的执行力，就能重新崛起。 沃顿商学院的信息技术高级主任肯德尔·怀特豪斯表示，雅虎上一次下的大赌注是逐渐向媒体公司靠拢而忽视了技术的发展，并不十分成功。当前的Web2.0趋势已经确立了技术的核心地位。只有依靠技术，才能建立起一个平台，让消费者们自由创作内容并在自己的博客和网站上整合不同的文字、音像。怀特豪斯说；“对雅虎来说，提高技术含量可能会使它在短期内获利。” 然而他也提出，雅虎不应完全脱离塞梅尔时期奠定的媒体基础。“内容、平台和用户体验是3个重要的变量。只有三者有机结合，才能产生最佳效果。”怀特豪斯认为，“雅虎可以下的一个赌注是开发延长顾客在雅虎网站上逗留时间的技术。” 7月10日，网络流量跟踪公司尼尔森互联网研究公司表示，除网页浏览数外，它将开始测量顾客停留在网站上的时间。这种新的测量方法专门针对那些拥有丰富的音频和视频媒体和新一代应用程序，不需要打开新网页来进行点击的网站。 怀特豪斯指出，这种测量方法可能会对雅虎有利。根据对顾客停留时间的测量，时代华纳的美国在线网络取代了雅虎成为首家网络资产。5月份，美国在线的用户在网上逗留了250亿分钟，雅虎用户只逗留了196亿分钟。所幸，雅虎遥遥领先于位居第3位的微软MSN，后者只有106亿分钟。而谷歌的用户仅在这位搜索巨擘的网站上逗留了74亿分钟。 怀特豪斯的观点是：雅虎应该着眼于网站今后的发展，而不是当前的地位。雅虎仍然拥有许多有利条件，但是目前的论调都很悲观。为了消除这种舆论，雅虎必须冒险改变公司的文化和战略。它必须赌，因为它正处在一个转折点上。
