爱华网文/李黎 2005年底创立的批批吉服饰（上海）有限公司（简称PPG）至今不到500人，这其中还包括了300座席的呼叫中心的工作人员，却创造了一个快速扩张的奇迹。没有制造工厂，没有店铺，PPG却以每天接近1万件衬衫的销售量，向行业龙头雅戈尔发起了挑战。一年多的时间里，这家通过互联网和呼叫中心卖衬衫的企业，以300多万件的销量跻身全国衬衫前三强，雅戈尔去年的国内销售量是500万件。
PPG出现在服装业时，宛若一个离经叛道的小子，当时谁都没有把它看上眼。“带头大哥”雅戈尔走的是稳重路线，从棉田到纺纱织布，再到设计制造，直至开设1500多家零售网点，雅戈尔要将供应链的一切统统捏在手里，这是雅戈尔至今保持核心竞争力的源泉。在宁波雅戈尔鄞县大道雅戈尔的总部，你会被它恢宏的气势吓一跳，其服装城和纺织城总共占地700多亩，2万多名工作人员分布在其间。 如果你到了位于上海郊外的徐泾蟠中路的PPG总部，也会吓一跳。空旷的草地上零落着几栋矮白楼，其中3栋小楼就装下了PPG所有的家当。PPG其实和雅戈尔一样要牢牢掌握供应链，但是它不是靠资产，而是靠流动在20多台服务器里的数据，来打造一条快速反应的预测型供应链。通过对销售数据的分析，PPG能做到对市场相对精确地掌握，再根据市场需求制定生产计划。PPG模式的意义在于，依靠强劲的IT系统，PPG以轻资产的模式快速切入了服装业的产业链，在带动产业链发展的同时，也快速获得了发展规模。尽管在PPG之后出现了接近20家网站直销衬衫，但凭借强大的数据分析功能，PPG跑在了竞争对手前面。 PPG的创新之处首先是快速反应的供应链，相比于同行90天的库存周转期，PPG现在的库存是20多天。PPG整合了上游的成衣加工厂资源和面料商资源，将仓储系统、物流、采购和生产都用IT系统互联互通，信息在这个闭环的供应链里得以快速流转，一旦仓库发出缺货警报，采购部门会立即组织布料采购和生产。当仓库衬衫库存处于低位报警时，信息在第一时间会传递到采购部门，再通过采购部门计算出布料需求后，将信息实时传递给布料供应商。 由于PPG对布料生产量的信息是实时准确的，让布料供应商能在PPG采购部门发出生产指令后，24小时之内直接将原料运送到服装加工厂，而每家服装加工厂都会在96小时之内批量加工，然后将成衣运送到PPG的仓库等待打包发放。 为了保证产品质量，PPG将质量控制外包给第三方的质量监控公司SGS-CSTC（通标标准技术服务有限公司），PPG自己的质检人员也会在衬衫生产的前期、中期、后期去查看生产线和流程，但是更多的质量监控细节仍然是SGS去完成的。SGS成立了PPG项目团队，向每个工厂都派驻质检小组，从流程、生产线、订单完成情况等各个方面，SGS每天都会监督检查。 对于那些成衣制造商而言，PPG的出现无疑大量消化了它们过剩的生产能力。另外，对于市场数据的及时捕捉，制造商们同样可以有效避免库存风险。 PPG的创新之处还在于轻型的渠道。在PPG，第一“销售场所”是产品目录和网站，为了吸引消费者，PPG的产品目录和网站设计都以国际潮流为主。无论是创业初期强调的POLO恤，还是至今仍然沿用的皇家牛津纺等面料，都会让消费者产生洋品牌的错觉，这恰恰是PPG要营造的购买冲动。 另一个最重要的渠道是呼叫中心。这里是PPG接触顾客的第一站，通过电话交流，PPG可以直接询问顾客的详细情况，包括地域、年龄、消费习惯、职业等信息，这些都为市场部门进行分析预测，进而反馈到上游的生产采购提供了重要的后台支持。 PPG不用建线下的渠道，也不用投资建设制造厂，在PPG这类的轻公司，大量的资金流向了市场推广。对于PPG来说，市场部成了关键的部门，除了制定广告投放和市场推广策略以外，市场部最重要的功能便是收集各个业务部门的数据，预测下一个周期的生产规模，预测的参数则包括了广告重点推荐的产品，回头客的购买偏好，消费者的地域等。当大量的顾客信息通过网站和呼叫中心登记，进入PPG的IT系统后，市场部可以在第一时间看到和利用这些数据。 与此同时，采购部门会共享市场部和其他业务部门的数据，用于及时制定采购策略。在PPG，所有的业务系统都是互联互通的，前端的CallCenter系统包括了产品定购和接受服务的业务流程，它和仓库管理系统连接在一起，一笔订单到了后，仓库如何配送、发货，哪些货物具备优先级，都可以在系统里体现出来。 大规模的广告投放、供应链的逐渐成熟、数据的智能应用、风险投资的到位，这些因素令PPG今年快速攀上了行业前三甲。然而，PPG也不得不面临更大的挑战，一是这个市场涌入了更多跟随者，竞争变得激烈；二是广告投放成本一直居高不下，当更多衬衫网站出现后，推广费用将更高；三是PPG的产品线相对单一，品牌也相对单一，在没有多样化的产品线和多品牌的情况下，明年如何能获得较高的增长，也是PPG必须面对的难题。 PPG仍然将数据作为秘密武器，近来一直在对数据应用进行优化。首先是通过对数据的分析，判断在哪些媒体投放广告最有效，哪些款式最畅销，将会直接影响到PPG的资金流向。让系统去遴选最有效的推广媒体和方式。另外，对于CRM系统和呼叫中心系统的优化和升级，也是PPG近期正在进行的工作。据PPG的CIO宓平介绍，通过对系统的二次开发，力求使呼叫中心变得更加智能化，比如根据某个打进来的消费者号码，系统进行快速配对，将其引导至熟悉的接线员座席上，以促进交易；又抑或是对老客户的数据进行深度挖掘，分析其购买需求，作为开发新产品的依据，以及在新的产品线推出后，有的放矢地进行促销。
