爱华网本刊驻美国特约记者杨彦春 强有力的品牌加上动态的直销模式，是雅芳在全球的一大竞争优势。中国是雅芳最重要的长期增长机会之一，其在中国的发展值得关注。 出生于加拿大、被媒体认为“具有将中华女性传统美德与西方商界竞争意识合而为一的个人魅力和独特才干”的钟彬娴，1999年出任业绩下滑的雅芳公司的CEO，当年就为雅芳在全球的业务翻开了新的一页。近日，《环球财经》特约记者在美国纽约采访了钟彬娴。 女性对女性的服务 《环球财经》：在业界，雅芳一直提倡关心和尊重每一个员工和客户，雅芳在日常运营中是如何做到这一点的，这其中有没有什么秘诀？ 钟彬娴：121年前，雅芳的创始人大卫?H?麦可尼(David?H?McConnell)在建立这个公司时就立下了雅芳的这个信条。从那时到现在，雅芳经历了巨变。那时的雅芳只有一幢小楼、一个销售代表、只生产一种产品。现在的雅芳遍布100多个国家、有530万销售代表、年产值近90亿美元，但惟一不变的是雅芳的信条。 从1886年到现在，雅芳恪守的信条是：为个人创造自食其力和抚养家庭的机会；为顾客提供杰出的服务；完全认可并分享员工的成功；尽到企业的社会责任。雅芳的每一个新经理都会得到一个书写着公司信条的座右铭，因为这些信条不仅仅是文字，这是对雅芳精华的传承。 《环球财经》：这种关心和尊重对雅芳的长期经济利益有贡献吗？ 钟彬娴：这对我们的成功绝对有帮助，无论是对公司还是对每一个个人。 《环球财经》：作为世界几大化妆品生产商之一，雅芳的独特定位和强项在哪里？在今后3—5年里，雅芳最希望实现梦想是什么？ 钟彬娴：强有力的品牌加上动态的直销模式是雅芳在全球的一大竞争优势。在中国，我们已经有56万个注册的雅芳销售推广代表，他们的努力将使我们的梦想变为现实，就是为中国妇女，也是世界上最大的妇女人口提供雅芳的机会，以及雅芳全球领先的产品服务。 强项：全球组合 《环球财经》：在化妆品行业，一个企业保持行业领先者地位所必须具备的因素中，哪三项是最重要的？ 钟彬娴：从雅芳来说，我认为最重要的因素是保持雅芳品牌的竞争力。这就是通过在创新、广告和产品线上的投入，来确保我们的产品能满足客户的需求。所以，我们确保在研发上的投入，来孵化突破性的创新。 过去两年，我们的全球广告投入翻了两番还多，而且，对中国市场的广告投入排在优先级的地位。 《环球财经》：创新对雅芳和化妆品行业的可持续发展有多重要？在研发上的投入是雅芳确保创新的主要方法吗？ 钟彬娴：研发的投入对雅芳的持续成功起着非常重要的作用。早在1897年，雅芳的创始人大卫?H?麦可尼就在纽约萨佛恩（Suffern）建立了当时雅芳的研发中心，2005年，在这个研发中心的原址，我们投资1亿美元建立的世界一流水平的新的研发中心投入使用。雅芳在全球的科学家们，从纽约萨佛恩的中心实验室，到包括中国在内的卫星实验室，用他们的创新和努力攻克无数的技术难关，每年创造评估近1000种新产品。 《环球财经》：随着全球化的加速，我们所处的世界更加充满变化，您是否认为这将使雅芳的客户和市场在近期或和远期发生变移？如果是，雅芳又是如何准备应对这个变化的? 钟彬娴：雅芳的强项是我们的全球组合。我们在100多个国家营业，这使我们能够及时捕捉客户和市场的动态与趋势。当然，正如我刚才所说，中国对雅芳来说是一个关键的成长机会。此外，我们也在俄罗斯、巴西和土耳其开发市场，这些地区的社会经济形势让雅芳有机会为那里的妇女的自强自立提供机会和帮助、从而也让雅芳在这些地区拥有新的客户。 中国市场为什么重要 《环球财经》：您认为中国市场对雅芳有多重要？ 钟彬娴：中国是雅芳最重要的长期增长机会之一。2006年3月，雅芳在中国取得了第一个直销的营业执照，今天，我们的销售代表已经超过了56万人，我们针对每个客户提供长期稳定的销售和服务代表的做法已经在这个当今全球最大的客户市场赢得了客户的认可。 今年，我们正在中国市场推出一系列新的举措，其中包括进一步加强电子商务，这样我们的销售代表就可以通过手机下订单。我们还准备再设立一个电话客服中心，为我们的销售代表和客户提供更好的服务。 《环球财经》：您认为雅芳在中国市场的关键成功因素是什么？这与美国和欧洲市场有区别吗？ 钟彬娴：雅芳在全球的一个关键成功因素是客户对这个品牌的认可，此外，我们在全球市场采取客户广泛认可的直销模式也是一个重要因素。尤其是在中国市场，我们专门设计了销售代表和雅芳服务中心相结合的模式，这不仅仅是为了符合中国市场对直销的监管规定，也是保护雅芳的客户、经销商和销售代表的最佳模式。
为明天而战 《环球财经》：作为最年轻的CEO之一，管理一个全球知名的大企业，您认为是哪些素质和技能使您取得这样的成就？您成为雅芳的CEO所应具备的素质主要是个人梦想还是伯乐的慧眼？一个合适的CEO对企业的可持续发展有多重要？ 钟彬娴：我们最终成为怎样的一个人，起决定作用的塑造因素是我们所处环境和我们的自身的学习和努力。我认为在我的职业生涯中所培养起来的领导力深深植根于我的中国文化背景。成功的领导力来自三个方面：勇气、坚忍不拔的精神和热情。 挑战是我们在今天全球化的市场中迎接前所谓有的机会、克服日益加剧的困难的过程中所无法避免的。每次当我觉得刚刚攀到了顶峰时，看到的却是新的海平面上的另一座高峰，今天的领导者一定要有勇气来面对每天不同的变化和挑战。 《环球财经》除了执行公司的信条外，有没有什么深层原因使雅芳不断推出“明天更美好”等支持女性发展和自强自立的活动？ 钟彬娴：这是我们能做的促进社会进步的最有效方法。雅芳帮助妇女自强自立始于120年前，今天，基金会关注的是乳腺癌和家庭暴力这两个对全球妇女有重要影响的问题。2006年，雅芳慈善基金会在50多个国家募集并发放了5亿美元，成为全球最大的用于妇女的企业公益基金会。 图说： 钟彬娴认为，成功的领导力来自三个方面：勇气、坚忍不拔的精神和热情。 文中醒目处： 雅芳的研发中心不断地驱动创新，从而对雅芳在全球的成功作出重要贡献。
