爱华网侯瑞杰：运动员在台前，我们在幕后，但付出的努力是相同的
文/周应
8月21日，负责北京奥运会项目的首席集成师侯杰瑞（JeremyHore）代表源讯信息技术（北京）有限公司，向北京奥组委如期交付了关键的IT系统——全新升级的信息发布系统（IDS）和运动会管理系统（GMS），它们将用来支持北京奥运会的运行。另外，包括主数据中心、技术运行中心、计算机工厂、集成实验室、技术支持中心和培训设施在内的关键IT设施均已到位。 在得到北京奥组委技术部部长杨义春的肯定后，侯杰瑞又开始带领他的团队进入了紧张的系统测试阶段，即将在11个竞赛场馆进行的12项、40多场比赛考验着他们整合IT系统的实力，持续的测试将一直持续到2008年8月8日北京奥运会开幕。 源讯公司是国际奥委会指定的信息系统集成商，负责将所有IT合作伙伴的IT系统和设备进行无缝的集成，支持奥运会的正常运营。他们与奥委会的合同从2002年盐湖城冬奥会一直延续到2012年的伦敦奥运会。 “国际奥委会对北京奥运会有更高的期望，北京奥组委也不允许出一点儿错误。”侯杰瑞说。 作为全世界最大的体育赛事，北京奥运会吸引了全世界的关注。比赛场地涉及中国7个主办城市和70多个竞赛和非竞赛场馆（包括广播中心、酒店、机场、媒体中心等）。另外，奥组委还管理着1万名运动员、2万家媒体和7万名志愿者。 这项庞大赛事的组织和管理由4000名技术人员操作的IT系统执行着。侯杰瑞是名副其实的“IT大管家”，奥运会项目首席集成师的头衔意味着，他必须保证所有的硬件设备和软件系统运营正常，并且能够支持奥运会这个庞大的项目正常运营。 没有第二次机会 侯杰瑞的老板、源讯公司全球CEO博纳·鲌瑞居(BernardBourigeaud)，一直对1996年亚特兰大奥运会其间出现的信息系统故障念念不忘，那次的系统故障使一场比赛没有比分。虽然那届奥运会的IT系统并不是由源讯负责的，但却提醒他对北京奥运会的系统要格外小心，“北京奥运会的测试量比历届都大，我们一共要对系统进行20万小时的测试，在北京出错是不允许的。”博纳说。这正是侯杰瑞目前所面临的最大压力，在他工作的源讯北京办公室里，满墙的宣传画衬出醒目的7个大字——“没有第二次机会”。 在2004年的雅典奥运会中，源讯的工程师们在17天的比赛中，用监控系统记录了超过500万起IT安全报警信息，这可能是有人想要恶意进入系统，也可能只是有人无意中拔掉了一些数据线引起的。这其中包括425起可能造成不良后果的严重警报，还有22起可能影响比赛正常进行的危急警报。它们都需有一个系统或机制，进行快速反应和处理。 侯杰瑞不仅参与了雅典奥运会的系统运营，还作为程序经理组织了奥运会后的20多场会议，对整个项目的运行和系统安全进行整体回顾、总结经验教训。他对北京奥运会项目的管理经验和创意大多来自于那时。 为了对可能发生的安全事故进行快速反应，侯杰瑞的项目团队在以往的监控系统基础上，对北京奥运会的IT系统故障监控体系进行了创新。他们在北京奥运会主场馆“鸟巢”边的数字大厦设立了技术运行中心（TOC），作为整个IT项目的指挥部，这个TOC里7×24小时都有人在工作，负责监控所有的场馆。常驻TOC的顶级技术专家由源讯和各技术合作伙伴的专家共同组成，随时准备出动到场馆解决问题。 事实上，侯杰瑞早已按惯例为各个场馆的关键设备准备了备用设备，如显示成绩的PC机或笔记本电脑，TOC对于奥运会来说又多了一重保障。“其他的赛事可能只有A计划和B计划，但北京奥运会还会有C计划与D计划，我们会应对各种可能发生的问题。”侯杰瑞说。 当系统出现故障时，场馆人员首先打电话到TOC，专家们先凭借经验分出轻重缓急，识别恶意操作引发的故障，尽快处理。项目组还开发了一个智能系统来防患于未然——每个硬件都有相应的编号，明确用途和使用时间，如果一台只用于显示成绩的系统在半夜里有动态反应，监控系统就会发出信号，指引技术人员去查看。 从今年8月开始，在TOC地监控下，各个IT系统正在进行紧锣密鼓的测试。北京奥组委技术部甚至请来了第三方机构帮助测试。到了2008年8月8日晚8点，整个IT系统将进入运营阶段，从那时开始，任何影响比赛进行的错误将都不被允许。 为了保证北京奥运会的IT安全，侯杰瑞的团队还改进了IT系统的管理流程。他们在北京首都国际机场附近设置了一个计算机工厂（PCFactory），从今年6月份开始运营。计算机工厂改变了往届奥运会把电脑送到比赛场地现场配备的流程，而是将所有与北京奥运会相关的电脑都先运到计算机工厂里，按每台的用途进行标准的软硬件配置。这个计算机工厂由一个专门为北京奥运会开发的中央配备系统管理，那里就像专用生产线一样，上万台PC机和服务器等在这里集中配置，高峰期每天可以配备300台设备，质量也有保障。 软件的分发也在计算机工厂里进行，因为奥运会系统设计出于安全考虑，确立了只出不进的原则，终端设备上的接口被严格限制，所有设备的软件升级和更换都在计算机工厂的软件分发中心完成。 精确管理 与北京奥运会相关的人员一共有20多万人，包括运动员、裁判员、官员、工作人员、志愿者等。北京奥组委为奥运会制定了详细的项目管理计划，精确到每个人在什么时间做什么事，而保证这些被准确无误执行的，是一套制证系统。 “我们一共需要制作20多万张证件，证件上的数字表示你可以去哪里、乘坐哪些交通工具、到哪里吃饭，每个人的证件都有相应的权限限制。这就像有签证的护照，是出入的凭证。”说这话时，侯杰瑞拍拍自己，“比如我的证件就不允许我下到比赛场地，因为我是技术人员。” 实现这样的系统管理需要保证后台各个信息系统相关联。为此，侯杰瑞每天至少40%的工作时间是用于与各合作伙伴进行沟通。在北京奥运会信息系统测试阶段，这些系统除了会被单独测试外，还要连在一起，接受统一的考验。 除了帮助奥组委实现项目管理，侯杰瑞还要管理自己的技术团队，这包括来自奥组委、源讯公司和其他技术合作伙伴的4000名技术人员。“技术方面，计时、计分系统是由欧米茄来提供的；PC机和服务器是由联想提供的，还有来自中国移动和中国网通的技术人员。4000人的培训是一个很大的问题。这么多流程每一个人都要定责定位，这都需要一个非常系统的流程。” 北京奥运会一共有28个大项、38个分项、302个小项，每天有数十亿人观看赛事。17天的赛事非常集中，却又分散在不同场地。对于有40亿电视观众的奥运会，及时准确地给全世界的电视转播商提供比赛结果至关重要。另外，北京奥运会的系统还需为射击、击剑、举重等8个项目提供实时比赛成绩，往届奥运会这些项目提供的实时信息并不多。
源讯支持奥运会的两个核心IT系统——信息发布系统（IDS）和运动会管理系统（GMS），从2002年盐湖城冬奥会就开始运用，经过雅典奥运会、都灵冬奥会的实践与不断升级，到北京奥运会时，侯杰瑞使这两个系统具有更强的管理和服务能力。 运动会管理系统（GMS）帮助奥组委规划和筹备奥运会，这里面包括住宿、制证、交通、人员配备以及运动员的参赛资格等等，今年这个系统负责管理的人员数超过往届，这要求更大的系统容量。 信息发布系统（IDS）则用来搜集所有的运动成绩和相关信息，通过广播商、新闻媒体、网站等传递给1万名运动员和数千名媒体代表，这考验着侯杰瑞对其他合作伙伴的系统整合能力。 整个比赛过程从欧米茄提供的计时计分系统开始。开始的时间可能是游泳运动员触板的刹那，或是体操项目裁判员的手接触打分器的瞬间，计时计分系统就开始工作，记录下时间、计算出场馆成绩和排位的数据。 随后这些数据同时被分发到很多地方——用中英法文形式传送到场馆中间的计分牌；通过评论员信息系统（CIS）传送给不同国家和地区的评论员；场馆成绩还被传输到中央系统，从这里向很多方向发送。比如成绩被打印出来让裁判员签字确认，或是通过内网发给相关的工作人员和运动员；此外，还会同时被发送到互联网及全球的媒体、广播商、新闻通讯社，要保证每个成绩都准确无误。 北京奥运会将在北京、沈阳、上海、秦皇岛、香港、青岛、天津等7个城市进行。“我们的挑战是，不管这个场地有多远，我们所提供的服务水准必须是一样的——运动员的成绩都要在0.3秒之内发布出去。”往届奥运会采用的评论员信息系统向赛场转播区发送比赛结果需要几秒钟，广播员们可以在听到观众欢呼声前就收到比赛结果播放出去，而0.3秒的信息发布时间意味着媒体前的观众和场馆内的观众几乎可以在同一时间一起为比赛结果欢呼。 针对媒体需求改良的远程评论员信息系统改变了媒体的工作方式。现场直播时，电视评论员通常都依赖面前显示屏提供的运动员信息，如成绩、背景、排名等为观众做讲解，以前他们为了获得全面的实时信息不得不大张旗鼓地带着全套设备移居比赛现场的转播区。现在，这个远程评论员系统使他们在自己的办公室里就可以进行赛事的评论，不管是在美国、欧洲还是澳大利亚。“这对于国外媒体客户来说，很节省成本。”侯杰瑞说。他还与中国移动合作改进了对媒体提供的内网系统——Info2008，这是第一次在奥运会场馆管理中应用无线技术。 “我们和运动员之间有一个共同点，运动员都是经过多年的训练到奥运会比赛，而我们也需要做多年的准备最后到奥运会去运营。运动员在前面比赛，我们在幕后，但付出的努力都是相同的。”侯杰瑞说。
