爱华网奥运组委会借力志愿者的故事，可以被视为企业引入聚众协作模式的范例。
文／钟扬 图／CFP
在全球化、信息化的时代，企业让资源或是生产也在全球范围内展开的最佳途径就是“让消费者参与你的生产”，这是美国经济学家唐·塔普斯卡（DonTapscott）在其著作《维基经济（Wikinomics:Howmasscollaborationchangeseverything）中提出的理念。塔普斯卡对新经济的蛛丝马迹素来嗅觉敏锐，他发觉信息化的大行其道让全球规模的聚众式协同作业成为可能（masscollaboration），从博客协作到维基百科，莫不如此。他也由此预言，今后这种协作方式将成为企业发展的终南捷径——替他们寻找资源或为他们提供研发灵感的并不仅仅是企业内部员工，而是数量庞大的消费者。 你已经知道了，塔普斯卡的预言并非是空谷足音。自从linux开放源代码之后，已经有越来越多的企业开始采用这种既能够降低研发成本，又能集思广益的聚众协作，这的确是个惠而不费的上上之策。 在这里，企业面临的唯一挑战就是——如何才能使得聚众之“众”发挥出“众志成城”的效益，而非酿成“乌合之众”的后果。 你或许有兴趣看看奥运组委会在这方面的表现。奥运无疑是聚众协作的一个典型，如果将它视为企业的商业专案的话，志愿者就是参与其中的“消费者”。它是如何让数以万计的志愿者各尽其力，将聚众效应发挥到极致的？ 奥运版的人力管理 聚众协作效益的高下首先取决于参与者的能力。因而遴选工作将会是遇到的首个挑战。悉尼和雅典两届奥运会，志愿者人数在四、五万之间，而申请者则高达十几万，能力也免不了有高下之别。为了能够择其优者，悉尼奥组委采用一对一的面试方式，他们首先录用了五百位大学生作为先锋志愿者协助面试，并初步为志愿者的岗位任务做了分工。 遴选之后，奥运志愿中心便对入选者展开培训。悉尼奥运的培训堪称其中的典范。该奥组委特设了官方培训合作伙伴，由新南威尔士州的科技教育学院（TAFENSW）来负责志愿者的课程培训。培训内容分为三大部分。首先是理论培训，旨在让志愿者掌握各种运动赛事的规则、奥运的历史、运作流程、各项细则等——在其中表现出色的志愿者则获得进一步的领导力培训，并任命为志愿队伍的领导人员。 在第一轮培训和能力测试之后，志愿者的任务开始逐步细化。譬如负责场馆的志愿者要有场馆培训，通过对场馆的介绍参观、实地学习场馆的准备工作以及观众服务培训，使志愿者有能力回答关于场馆的任何问题，他们也被要求能够负责观众的门票检查、安全检查、观众疏导、引座等工作。而一些分配到医疗、体育、语言翻译等专职岗位的志愿者，则要接受各个专项的针对性培训。比如医疗急救的工作则相应地由医务志愿者来担任，培训内容也是急救医疗为主。 在分化的专项培训之后，志愿者开始进入实战演习。他们被派往在奥运会开始之前所举行的测试赛中进行实际操练。 不过遴选和培训尚属前期准备，直接关乎聚众协同成败的，是培训之后的分工和组织。志愿者的工作将分布于奥组委的各个部门，从观众服务、奥运村服务、安全保卫、媒体运行、后勤保障、交通管理、运动员注册到开闭幕式工作，一般而言都各司其职，在固定的职位上效力奥运。 在最近几届的奥运会中，信息化调度让奥运复杂的人员调度便捷了许多。所有志愿者的个人信息和分工岗位都输入数据库，由系统软件来进行岗位值班的安排和调度。志愿者的管理软件在奥组委的内部网上公开，以供各部门届时按实际之需来抽调人手。志愿中心还预留了后备人员，以防安排的志愿人员无法到岗时有后备人员可随时接替。 激励机制：从外缘到核心 聚众协作和企业内部运作在管理上的最大区别便在于激励机制。员工的激励可以通过薪酬和绩效考核来进行奖惩，然而本就不计报酬的聚众协作显然需要其他的激励途径来维系。对于奥运志愿者而言，一开始的满腔热情或许是由奥运的盛名所致，但是在持续的高强度的工作之中，这股热情如果没有其他的鼓舞多半会迅速冷却。因此，历届奥运会也是各出妙招来维系志愿者的热情。 悉尼奥运的超值培训就让志愿者们获益匪浅。其最具特色的领导力培训，对于那些大部分还是学生的志愿者而言，足以为他们日后的职业生涯增色。另外一些专项培训也是如此，后勤部门的司机志愿者们通过一段时间的培训，即可获得铲车的驾驶执照，而仓库物流的管理经验也会对他们日后择业有所助益。 雅典的奥组委则通过政策优惠来鼓励志愿者，规定所有志愿者均可以带薪离职10天参加志愿服务，而且还能抵1-2个月的兵役。雅典奥组委还提出了志愿者每天工作结束时间不得超过晚上12点，在奥运15天内不得连续工作，且必须安排适当的休假和免费观看比赛时间的激励。
没有薪酬激励，也没有绩效考核，奥运志愿者们的聚众协作为奥运会创造了巨大的经济价值。澳大利亚体育管理学专家劳伦斯·查里普（LaurenceChalip）曾经为悉尼奥运会的志愿者服务算了一笔帐，如果将该届的志愿者劳动时间折合成货币的话，他们所创造的价值高达1.1亿澳元，如果将志愿者的工作全由雇用人员去完成，那么悉尼奥运的总预算将提高4.5%。 “聚众协作”是企业最为松散、最为外层的一种生产模式。但其价值取向却和最核心的人才资源之间有殊途同归之妙。在著作《创意新贵》里，美国学者理查·佛罗里达（RichardFlorida）对当今商业精英文化做了最佳注脚。他指出，那些决定了企业生产能力的精英们已经不在乎金钱的酬劳，而更在意工作带给他们的成就感以及能否提升自己的能力，实现自己的价值。这恰恰也是协同合作的特质所在。
