孙彤宇 打造网上商圈——对话淘宝网总裁孙彤宇



万个卖家,书一出立马就上架了!我们就是汇聚了网上的优势。

  至于打法,本土化的打法土得掉渣,但我接下来还是会坚持。

  记者:那我们要从零售行业借鉴哪些东西?

  孙彤宇:首先学习真正的零售理念。其实前面的三年时间,我们已经很有意识去学传统零售的经验,比如:柜台怎么设计、商品怎么摆放。但以前我们都是隔着门缝去学,就像“降龙十八掌”学了几招,但没学完整。

  那么能否直接从传统零售行业引进一些高手呢?近段时间我们见了很多这样的人,希望有人能把降龙十八掌完全地传给我们。我们不是简单的复制,而是“嫁接”——把传统的零售经验跟淘宝网的电子商务经验结合起来,希望“生出新的孩子”,这是对整个行业的提升。

  分类管理,超越零售业

  记者:正如你前面提到的,目前网下购物仍是主流,既然把零售业作为竞争对手,你认为淘宝的优势是什么?

  孙彤宇:和零售业的人交流时,我发现他们痛苦。痛苦在什么地方?营业额要增长,他们想到的第一步是开新店,我们算一算,光国美在北京就开了多少家店?接下来是选址,背后的采购、管理这些东西更不用谈了。但开新店这样的事情对我们电子商务来说是非常非常容易的事情,我们追求的是流量。2006年我们的访问量到了1.6亿,比年初翻倍还不止,我们要做的无非是从某个供应商那里买几台服务器,把网线装好就OK了,我们只开一个店或者只要一个市场——淘宝网。

  网络最大的好处是没有时间、空间的限制。一些数据也显示:在一些欠发达的二级、三级甚至四级城市,他们在网上购物的需求也非常大。因为他们在当地买不到这样的东西,网络解决了这些问题。

  记者:现在正在实行的新策略有哪些?

  孙彤宇:比如:分类管理,不同的消费者有不同的购物需求,有人去北京动物园,有人去上海襄阳路,有人在游动商贩手上买碟片,各种各样的零售业态在现实生活中都存在,网上是否也可以这样?2006年我们想了一个季度:淘宝网是一个网上商圈,从最高档的LV专卖店,一直到最底层的二手货都要应有尽有。

  所以淘宝网也改了版,我们把市场做了区分:一个市场是商城,卖家都是认证过的商家,让你买得放心。如果你不太会挑就到“商城”来;如果你是一个“淘友”,很会买东西,就进“集市”,那里什么都有;如果你要去买二手或闲置的东西,就到“二手闲置”市场去;如果你对团购感兴趣,“团购市场”是最好的选择;美国、欧洲等海外代购的东西又是另外一块市场。根据不同的需求把人群分类,各取所需,无论买者还是卖者都有不同的选择。

  再比如:一些小卖家,总担心企业的卖家跟他竞争,那我们就告诉他:大卖家都被放到商城去了,他就感觉舒适一些。现在我们商城的B2C这块的招商团队已经成立,要把更多的企业推到淘宝上来。

  业绩是结果,价值观是过程

 孙彤宇 打造网上商圈——对话淘宝网总裁孙彤宇
  记者:淘宝现在还没盈利,平时对员工采取怎样的考核方式?

  孙彤宇:考核既包括业绩,也包括企业的价值观。我们非常讲究“业绩是结果,价值观是过程”这个理念。员工能够拿到业绩,我们也非常关注拿到业绩的方法。淘宝网不讲究个人英雄主义,而是讲究团队英雄主义,你能力再强业绩再好,如果损害到团队的配合,只能离开。

  至于考核,我们是零售业,现在又不赚钱,又不对店主收费。对于我们来说,交易额是主要的,交易额背后掩藏的是市场份额。这就是我们考核的指标,另外还有会员数、访问量,不重复的独立访问者等。

  记者:淘宝人一向以金庸小说中的人物名称为花名而著称,现在员工越来越多,名字是不是不够用了?

  孙彤宇:现在都用了,梁羽生、古龙、金庸、温瑞安,其实员工叫什么名字并不重要,重要的是一个象征的含义。就像我们的传统一直在保留、坚持,比如:所有人进来都要倒立,我不管你多老,我不管你的胳臂多细,你都要学会。我现在招一些年纪大一点的人,我都会跟他们说:这是你要面对的问题,如果你说你做不到,那只能说我们没有缘分了。

  

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