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系列专题：《好心态提高效率：经理心态管理的6堂课》
老板在沟通中要善于倾听，掌握经理的心理，并给予充分的重视，最大限度地调动他们的积极性。罗勃·康克林在《如何让人们为你效命》一书中这样写道："如果你希望某人为你做某些事情，你就必须用感情而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为。如果你想增强说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。"同时，康克林还提出了沟通要"动之以情"：要温和，要有耐心，要有说服力，要有体贴之心，意思就是要设身处地为别人着想，要体谅别人的感受。 1.沟通的四策略 （1）全神贯注，主动倾听。老板在与经理谈话时，要对他的意见表现出极大的兴趣，并且要了解他的深层次想法。你让经理把话说完，千万不要打断对方的谈话，匆忙下结论；要能够准确地了解经理谈话的意图，正确理解他的意思。 老板在倾听的时候，不要有任何的小动作，以免分散经理的注意力，打断他们的思路。如看表、翻阅文件、拿着笔乱写乱画、看天花板或东张西望，这些都会使经理感觉到你很不耐烦或者对他的谈话不感兴趣。 （2）作出回应。老板在与经理谈话的时候要与对方有目光接触，使经理感觉到你是在集中精力认真地听他讲话。时不时赞许地点头等恰当的面部表情和适时的目光鼓励都可以让对方产生受重视、受尊重的感觉，这些小小的举动会让经理把内心深处的想法都和盘托出。 老板在倾听的时候，对重要的句子可以进行复述，以表示你非常关注对方："你刚才说……对吗？""你的意思是……""哦，是这样"。这样的回应会让经理们觉得你和他的交流是真诚的。 （3）察言观色，看透其心。有时候，老板光靠语言交流并不能完全了解经理的所思所想，这就需要老板有一种察言观色的能力。无论一个人怎么隐藏自己内心的喜怒哀乐，多多少少都会形之于色，从其眼神及小动作中表现出来。 某著名公司的CEO就说："由于我始终采取与别人不同的观念来管理公司，所以才有了今天的成就。虽然我们所成长的环境都强调不要看别人的脸色生活，我却总是注意下属的脸色及表情。当然我这样做，不是迎合他们，而是为了掌握他们的心理状态，以便找出符合他们当天心情的指导方法。" （4）为谈话进行铺垫。每个经理的脾气秉性都不相同，有的人直来直去想说就说，有的人则表面不说，心里却非常有数，所以，企业老板也应该掌握让经理打开话匣子的一些技巧。 1)从兴趣说起。一般闷声不响的经理都会有一种执著的爱好，当你以他的兴趣作为交谈的开场白的时候，就能较敏锐地触动他心灵的"热点"，进而使其产生心理共鸣。
