爱华网系列专题：《好心态提高效率：经理心态管理的6堂课》
案例（二） 钱老板："看来你今天的心情不错哦！" 钟经理："是啊，我们的计划已经全部完成了。" 钱老板："是吗？值得好好地庆祝一下啊！" 钟经理："老板，你看看，这是我草拟的计划，具体的方案我跟其他部门的经理也沟通过了，他们很赞同。这是第二份计划，具体方案是这一份。" 钱老板："做得很好，很有想法啊！" 钟经理："这是我安排签合同的时间、地点等事项。你看看，有哪些地方需要修改吗？" …… 从钟经理的回答来看，他是一个很有上进心的人，想老板所想，按老板的要求做事，工作很有条理性。这样积极的工作心态是老板们所喜欢的，因为一颗年轻而充满活力的心可以感染周围的人，使整个企业员工的工作更有效率。 阶段总结 根据人的心理趋向，谈话双方都希望互相被尊重，所以，双方在交谈过后，需要总结一下会谈的主要内容：各自的观点如何？持何种态度？两者之间在哪些方面可以达成共识？在哪些方面还有分歧？该如何处理？等等。 无论经理平时有什么过错或者在会谈的过程中发生了什么不愉快的事情，老板都要向经理表达美好的祝愿。这一点很重要，这关系到经理以后的工作心态。如果会谈比较顺利、达成了一定的共识的话，双方应该愉快地相互祝贺。千万别让经理带着疑问离开。
反馈 会谈的最后一环是反馈。经过会谈，老板要整理经理所反馈的信息，要认真总结经理们心态上存在的问题，明确他们现在的心态状况，然后"对症下药"，根据不同的情况给出相应的对策。 如果某经理处在一种比较消极的状态中，就应该为他提供一些建议或帮助。 在前一次会谈的时候，要做好会谈记录，以便进一步了解经理的心态情况。让经理在会谈中有陈述的机会，除了口头反馈外，也可以让他完成一个书面报告。 老板："好了，今天的会谈就到这儿结束吧。我想知道你对会谈的感受，希望你能做出意见反馈。这样吧，给你两个选择--现在就直接告诉我，或者在会谈结束后写一份会谈报告交给我。我会读这份报告的。如果还有其他问题，下一次我们再谈。现在我想知道，这个会谈会不会让你觉得很麻烦呢？" 经理："没有，挺好的。" 老板："有没有重要的事情要强调？" 经理："没有了，我现在的感觉好多了。" 老板："很好。你还有什么事要讲吗？或还有什么事你想加到下一次的会谈日程上吗？" 经理："没有了。" 老板："那好。看来我们的这次谈话很愉快。" 经理："是的。我现在的感觉很好！谢谢。" 老板："下周见。" 如果老板不能得到经理对会谈的反馈或不能及时解决消极反馈，下一次的会谈有可能没有什么意义。分析会谈内容，有助于老板再次验证经理心态的实际情况。而真实的信息反馈和合理的评价，将有助于下一次会谈的顺利进行。
