爱华网系列专题：《好心态提高效率：经理心态管理的6堂课》
主动支援 在任何组织中，如果领导者以支援的态度对待下属，与下属形成支援关系，就能使组织的目标与组织成员的个人目标和谐一致，领导者的支援可以使下属为达到组织的总体目标而竭尽全力。 支持经理可以使他们有更多解决问题的余地和更大的施展才华的空间，这能让他们接受更多的挑战，从而成长得更快，享受到更多的成就感和满足感。这样做还能使企业经营者从日常管理琐事中解脱出来，从而有更多的时间思考企业的战略问题。 但需要注意的是，企业对经理的支持不应该是保姆式的。我们经常会遇到一些忙于"救火"、事必躬亲的企业老板，他们或是认为下属能力不够而怕出差错，或是乐于通过亲身参与而分享成功的喜悦，或是一厢情愿地认为下属需要并希望获得他们的"强大"支援。事实上，如果过多地参与经理的工作，会使这些经理缺少战略思考的意识，会增强他们的依赖性，企业就难以培养出能独立工作、能打硬仗的管理团队；同时还可能损害经理的自信心和成长信念，破坏本可以更为和谐高效的上下级关系。 所以，我们认为企业老板对下属的支援更多的应该是鼓励方面的、精神方面的和放权型的，而不是事必躬亲型的。 关心经理的需求 按照马斯洛的需求层次理论，如图1-1所示，人在满足了基本的生理需要后，会转向高层次的自尊和自我实现需要的实现。在现代企业中，经理要求被尊重和认同已成为他们工作是否快乐的最基本要素。图1?1马斯洛需求层次论 美国著名教育家内尔· 诺丁斯博士撰写过一本书--《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是"关心"，作者在引言中说："关心和被关心是人类的基本需要。"关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错，关心是沟通中非常重要的一环。
1.要全方位地关心 可以说，大多数公司的中层管理人员的价值相对于普通员工来说更大。所以，对经理进行心态管理，学会关心他们的需要是非常重要的。企业一方面要积极进行人力资本投资，直接提高经理的专业技能，开发其智能；另一方面，要进行"内心资源"的开发，促使经理们发挥积极性和潜能，尊重他们，理解他们，懂得他们的心，了解他们的需要，针对其行为、心理、人际关系等有针对性地进行管理。 2.关心应从细节入手 在美国IT界，当员工工作到很晚时，老板会派按摩师来帮他们按摩；而且知道学理工的人讲话比较少，沟通能力不是很强，所以允许员工在办公室摆上玩具，允许员工在办公室里铺上地毯，穿着拖鞋，允许员工在休息室、娱乐室里尽情地发泄。这些做法，就是关注员工需求与不便的体现。 对于经理的关心也应该如此。经理的工作强度大，承受的压力也较重，所以应该尽量给他们一些小方便。例如，可以允许经理有时在办公室里听音乐、不打领带等，或者允许他们带家里人到办公室里坐坐。要知道，小的措施也可能带来很大的效果。 3.关注工作满意度 对工作感到满意并愉快的经理自然会有很高的意愿为公司效力，而对工作不满意则会使经理的生理和情感健康都受到影响，导致迟到、缺勤或离职，甚至可能参与攻击、怠工和损害公司利益的行为。所以，老板应充分关注经理的工作满意度，这对企业的发展很重要。
