《假如你明天当主管》第56节:关键在于执行(6)
系列专题:《假如你明天当主管》
细节成就执行力 世上不可能有真正的完美,但应该有一个追求完美的心态,并将其作为工作习惯。目前,很多企业虽然有远大的目标,但在具体实施时,由于缺乏对完美的执着追求,事事以为“差不多”便可,结果是:由于执行的偏差,导致许多“差不多的计划”到最后一个环节时已经变得面目全非。
企业经常面对的是看似琐碎、简单的事情,却最容易忽略这些事情。其实,无论企业也好,个人也好,无论有怎样辉煌的目标,但如果在每一个环节连接上,每一个细节处理上不能够到位,都会被搁浅,而导致最终的失败。“大处着眼,小处着手”,与魔鬼在细节上较量,才能达到管理的最高境界。 沃尔玛是世界"零售第一巨头",他们对服务细节的完美追求让人瞩目。 就拿员工微笑的标准来说,沃尔玛规定,员工要对3米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“微笑时要露出8颗牙";为提高服务水平,还规定员工回答顾客提问时,永远不要说“不知道”。沃尔玛曾经以天天平价著称,但今天我们真正去买它的东西时发现其实也便宜不了多少,今日强大的沃尔玛帝国的成功,就是因为它注重了一些人微的小事和细节。 但现实中有诸多的管理者对细节不够深人,不够执着,对细节欠缺强而有力的执行力度。要么是对细节视而不见,麻木不仁、从不细究,要么是想到了却敷衍了事,不能养成一种习惯。 其实,企业核心竞争力的大小往往就取决于企业要素中最薄弱的细节,也就是所谓的木桶理论。企业要想做好、做强,必须从产品设汁、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行,任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。 企业只有在细节上不断磨练,才能使产品更贴近消费者,更人性化,更有人情味。以戴尔为例,直销、低成本、供应链管理是其制胜的法宝。但它却难以复制,戴尔管理模式难以复制的根源也是在于细节管理上。比如戴尔公司在每个媒体上所刊登的电话都不同,目的在于要从电话打入量上,来检验媒体的传播率,从而选择在那些最有效的媒体上进行持续广告刊登。再如公司内部的每条记录都包括四项以上的数字,这些数字使戴尔的成本降得不能再降。这些精细化管理,是戴尔能够在极短的时间内从一家默默无闻的小公司成长为IT界巨擘的主要原因。 可以说,未来市场的竞争将是细节的竞争,企业只有注意细节管理,在每一个细节上都用足工夫,才能使企业和产品充满活力、青春。 成与败就差在细节上,有时并不是差很远,更多时候就只差那么一点点,甚至近在咫尺,绝对能看得见、摸得着。不过,就是这—点,却是要经过非凡的努力,要靠智慧和勤奋才能获得。 不要小看细节的作用。日本的丰田汽车构造、性能跟美国同型的汽车几乎是一样的。可是丰田汽车在世界上却是销量第一的,原因是它比其他同类汽车的密封系数高1%,省油1%,噪声小1%。可能许多人认为实际上没差多少,但这就是距离。正是因为这么一点点距离,1%的距离,从而就有了成功与失败的反差。 细节造就完美的执行力,我们追求细节有多深入、多执着,执行力就会有多好。 第三部分:提升篇
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