爱华网系列专题：《新编企业人力资源管理方案写作》
1?适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、 踏实肯干的下属。 2?授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命 令的方式分派工作。 3?鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。 4?鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性。 5?使下属充分认识到所从事工作的重要性，使之产生荣 誉感。 第十九条中层管理人员批评下属时应注意： 1?要选择合适的时间，要冷静、避免冲动。 2?在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下。 3?适可而止，不可无端地讽刺、一味指责。 4?不要拐弯抹角，要举出事实。 5?寓激励于批评中。 第二十条中层管理人员培养后备人选时应注意： 1?考察后备人选的判断力。 2?考察后备人选的独立行动能力。 3?培养后备人选的协调、沟通能力。 4?培养后备人选的分析能力。 5?提高代理人的责任感和工作积极性。 基层管理人员培训 第二十一条基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者。他们与公司 内部各级的关系是： 1?和上级的关系——辅助上级。 2?和下级的关系——指挥监督下属。 3?横向关系——与各部门同事互助协作。 第二十二条基层管理人员的基本责任有： 1?按预定工作进度、程序组织生产。 2?保证产品的质量。 3?降低生产成本。 第二十三条基层管理人员的教育培训职责有： 1?向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作。 2?培训下属使其有晋升机会。 3?培训后补人员。
4?其他教育培训职责。 第二十四条基层管理人员处理人际关系应注意以下几个方面： 1?对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。 2?对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。 3?横向关系：与其他部门的同事通力合作。 4?积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。 第二十五条基层管理人员必须具备的能力有： 1?领导能力，管理能力。 2?组织协调能力。 3?丰富的想象力、敏锐的观察力。 4?丰富的知识和熟练的工作技能。 第二十六条基层管理人员教育培训的种类： 1?后备管理人员教育培训。 2?培训发展计划。 3?再培训计划。 4?调职、晋升教育培训。 第二十七条考核管理基层人员教育培训应注意： 1?出勤率。 2?员工的工作积极性。 3?产品的质量。 4?原材料的节约情况。 5?加班费用的控制。 第二十八条高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并 且进行必要的教育培训。 附则 第二十九条凡公司管理人员(含高层、中层、基层)的教育培训均按本制度执行。 4?2?11骨干人员教育培训办法 ××公司骨干人员教育培训办法 第一章培养骨干人员的角色意识 第一条此教育培训的目标是： 1?确定骨干人员在公司内的角色和预期行动。 2?变提出问题的表达方式为解决问题的表达方式。 3?确保各部门之间的协调，促进与客户的良好沟通。 第二条此教育培训的主要内容是： 1?使骨干人员树立角色意识。 2?各部门通过相互交换信息解决问题。 3?学习解决问题的程序。 第三条此教育培训的进行方式： 1?授课。 2?讨论。 3?大脑风暴法。 第四条参加教育培训的人数为20人，分成四组，每组5人。 第五条教育培训对象为进入公司三年左右，已成基层管理人 员的一般员工。 第六条教育培训的期限为三天，采用集体住宿的方式。 第七条教育培训计划 教育培训计划具体实施方法如下： 1?教育培训开始前，上自高层管理人员，下至中层管理人员 针对“骨干人员应该做什么”、“对骨干人员的期望是什么”发表看 法。基于上层的期待标准，以职别为一组，讨论具体内容；设定骨 干人员角色行动目标，提出个人看法并相互研讨，最后汇总各级意 见，形成团体结论。 2?按照工作的区别，把参加者分成几个小组，提出“骨干人 员应如何协助工作的顺利推行”问题。从各种角度解决问题。运用 个人和小组头脑风暴法产生出的思考结果，形成以下几种挑战性目 标： ①对客户售后服务的一体化。 ②确立规则，以高效解决，处理各种问题。 ③充分交换客户信息情报，加速开展业务。 ④彻底提高对客户的服务水准。 第八条教育培训计划的实施应注意： 1?使参加者明确意识到自己就是解决问题的执行者。 2?参加教育培训的骨干人员，须通晓公司的各种活动，并且 在处理与其他部门的关系上，有较强的沟通、协调能力。 第二章骨干营业员教育培训计划 第九条参加教育培训的营业员是指参加工作三至八年，第一 线工作有相当成效，有一定部属并实际从事管理业务的非管理人 员。 第十条用三个月时间进行跟踪，测定效果；同时计划本身 能测定实行的效果。 第十一条教育培训计划实施重点： 1?采用三天两夜的集体住宿方式，参加人数十至十五名，科 长一名。 2?采用授课、分组讨论，角色扮演等方法。 3?行动计划书，问卷调查表，数日后写出报告。 第十二条教育培训计划内容： 1?达成目标的重要性。 2?制定目标的能力。 3?学习商业谈判技术。 4?制订达成目标的有效行动计划。 第十三条测定骨干营业及教育培训计划实施效果，填写效果 测定表。 4?2?12资助继续教育管理办法 ××公司资助继续教育管理办法 总则 第一条为了提升员工专业知识和素质，公司鼓励员工参加继续教育学习，并制 定本制度。 第二条继续教育是公司长期激励的一种，它将重点资助那些对公司做出重要贡 献，并希望在公司长期发展的员工。 第三条本办法中所指的继续教育包括不脱产硕士学历教育和不脱产博士学历 教育。 继续教育的审批 第四条在公司工作年满两年以上(含试用期)的正式员工，如果当年度的年度考 评为“优秀”，则可由部门经理向公司提出资助继续教育的申请(申请中应注明报考院 校、报考专业等信息)。 第五条原则上要求报考学校在本市，报考专业与本人岗位或公司发展方向相适 应。 资 助 类 型 第六条考试假：在不影响工作的前提下，在入学考试前，可以请一周的带薪考试 假。 第七条经济资助：由公司承担部分或全部学费。 第八条学习时间：根据课程安排，在不影响工作的前提下，经主管经理批准，可 以适当减少工作时间。但最多不超过正常工作时间的30%。 经济资助程序 第九条根据员工当年度的年度考评结果，总经理助理与人力资源部共同确定公 司对该员工下年度的经济资助金额。 第十条经济资助标准：原则上，考评结果为“优秀”，资助金额为下年度学费的 100%；考评结果为“良好”，资助金额为下年度学费的50%；考评结果为“合格”或“不 合格”，公司下年度不进行资助。 第十一条在获得经济资助之后，该员工要与公司签订《继续教育资助协议》，用 来保证毕业后能够继续在公司工作或偿还公司的经济资助。 第十二条出于以下原因，公司可以随时停止经济资助： 1?该员工在工作中犯有重大错误，或工作考评一直不理想。 2?该员工辞职或被公司辞退。 附则 第十三条本办法由人力资源部负责解释。 第十四条本办法自公布之日起执行。
