爱华网系列专题：《卓越体系铸金牌员工：解密三星培训之道》
十年之后，当年这句“除了老婆和孩子一切都要改变”的名言，又升华为“老婆和孩子也要改变”，它的含义就是不但要三星员工改变，三星员工的家属们也要一起变化。 1993年2月的某一天，洛杉矶世界广场饭店——三星集团在这里举行了为期四天的电子部门出口产品的相关会议。会议的一个程序是由三星电子的美国公司——三星美洲电子的高层汇报三星产品在美国的经营情况。一位高管拿过麦克风开始汇报：1992年三星电子出口业绩不佳的原因，并不能全部归咎于三星美洲电子，其他分公司也应承担一定责任……
话音未落，李健熙提出了尖锐的批评：“我最不喜欢推卸责任的人！……美国是世界上最大的市场，美国市场的成败决定我们的生存，看看现在状况，我们的产品在美国蒙上了灰尘，这样做，三星还能生存吗……我在十五年前就已经感觉到了危机。现在不是怎么好好经营的问题，而是到了生与死的关头。我们的产品与先进国的产品还有很大的差距，抛弃二流吧，如果不争世界第一，今后不会有活路！三星产品在角落里一连待三年，蒙着灰尘。三星产品不是便宜货。受到轻视的三星产品不要再用三星的商标，不如把商标揭下来！” 四个月之后，三星在法兰克福召开了由1 800名高管列席的海外会议，会议的议题就是宣布三星要发动变革运动，这就是三星历史上著名的法兰克福宣言。法兰克福宣言中，影响最大的就是“除了老婆孩子一切都要变化”，“从现在开始，从我开始变化”！ 变革的结果是，三星成为了一家真正具备世界竞争力的企业，李健熙也成为了世界关注的焦点。今天，虽然他已经辞去了三星董事长的职务，但历史是不可磨灭的。 3?三星的指导原则——“三星宪法” 在三星新经营的手册中有这样几段话： “一个人能力差点儿没关系，但一定要有人情味儿。” “如果礼节是关于个人、家庭和韩国社会的话，礼仪则是关于跟别人见面、商务人士会面时所应遵守的秩序。” “遵守礼仪就是让文化有质的提高。我们不能偏执于自己的文化和方式，要理解和接受外国的文化和方式，要与世界同步。” “恢复我们的人性和道德并遵从礼仪规范和行为规范，不仅能够帮助我们成为世界一流企业，而且也为我们指出了一条正确的生活道路。我们永远也不能迷失这条道路。因此将人性、道德、礼仪规范和行为规范作为三星的指导原则。这四项素质是最重要的，是凌驾于所有事物之上的原则。” 为了促进改革的步伐，三星制订了一系列切实可行的措施，并认为一个缺少人情味儿、道德水平低下的人是不可能作出最好的产品的，当然也不可能为他人提供最好的服务，因此，三星将人性美、道德性、礼仪、礼节作为三星的“宪法”，凌驾于一切之上，并要求每个员工必须遵守和执行。 人性美、道德性、礼仪规范和行为规范即“三星宪法”。 三星为了让员工们掌握其精髓和核心内容，除了全员培训之外，还制作了《三星新经营》小册子。这个小册子堪称“三星蓝皮书”。“三星蓝皮书”从1994年出版至今总共印刷了多少册，已经很难考证。“三星宪法”是“三星蓝皮书”的灵魂思想，三星把人性美、道德性、礼仪规范和行为规范看成是“三星宪法”，因为它比任何事情都重要，而且是必须遵守的。
