爱华网系列专题：《卓越体系铸金牌员工：解密三星培训之道》
三星人的精神 图2?6“三星人的精神”结构 三星的企业精神，即“三星人的精神”（如图2?6所示）是三星为了将经营理念具体落实到行动当中而向所有员工提出的行为方式的要求，它只有15个字、6个关键词，却涵盖了两大内容：一是三星人追求的精神领域，包括顾客、世界、未来；二是为达到这一领域，需要同在、挑战和创造这样三个行动要素。 1?与顾客同在 在韩国的京畿道龙仁市，坐落着世界第四大主题公园——三星爱宝乐园，这是三星为造福韩国民众，于20世纪70年代建造的，其设施、规模、管理水平等，堪称世界一流。当时，那里是一大片被遗弃的荒山野岭，三星将其变废为宝，开垦荒山拓宽韩国国土、绿化造林，并建造了集娱乐休闲为一体的主题公园。从此，让韩国人在自己的国土上有了休闲娱乐的好去处。 有一次，一对夫妻去公园游玩，那位女士去洗手间时，不小心把结婚戒指弄掉了，不巧的是那枚戒指掉进了马桶里，被水流一冲，戒指瞬间就不见了。这可怎么办？失主焦虑地把这个情况告诉给了工作人员，工作人员又立刻报告了领导。面对这样的情况，大家的做法会是怎样呢？赔钱?买个新的?用其他的方式补偿？……员工们展开了热烈的讨论。最后，领导作出了令人意想不到的决定：打掉马桶捞出戒指！什么？为了一枚戒指要打掉一排马桶？有人不理解、不同意、不支持……当戒指物归原主的时候，那对夫妻感激万分，这是他们连做梦也没有想到的。 这个故事，不但教育了三星的员工，也让顾客至上的理念得到了升华——只说不做是没有任何意义的。在这里，三星对顾客的概念作了延伸——顾客不仅仅指产品的购买者和消费者，还包括企业内部的员工和整个人类，并把所有思维和行动的标准定位在了顾客优先上。 2?向世界挑战 三星文化的特点就是不断地变革、不断地超越。三星在成长过程中，不断向世界大企业学习，同时不断地向大企业挑战，在竞争中实现“做世界超一流企业”的宏伟志向。三星意识到应当放眼全球，在意义更为宽广的经营理念之下不断发展企业，紧随世界经济发展潮流和步伐。 向世界挑战，表明了三星为成为世界超一流的企业、同世界水平看齐和争先的意志，同时三星也在不断鞭策自己为了达到世界最高水平要不懈努力，在所有的领域中不断增强作为真正世界级企业的竞争力。 3?创造出未来 创造出未来，表现出了三星为实现贡献于人类社会的经营理念和目标而创造出更加优质的产品和服务的坚定信念。
早期手机的名字叫“大哥大”。这不仅因为它象征着某种地位或身份，还源于它硕大的体貌。那个时候的手机不仅笨重，使用便捷度也很低。比如，使用频率最高的“SEND”和“END”键位于键盘的最下端，人们拨打和接听电话时，要左右手并用，很不方便，而棱角分明的外壳，在长时间使用后会使手感到疼痛。 “手机上使用频率最高的是‘SEND’和‘END’键，但现在由于它们处于下方，在接打和挂断电话时用大拇指按起来非常不便。应当把这两个键的位置升高。另外，键上的字体颜色也要重新设计一下，颜色显眼一点。” 依照上面的指示，设计人员重新排列了各个功能键在键盘上的位置，并对手机的四角进行了改进，棱角分明的外观变成了流线组合，这样手握起来自然舒服多了。 实践证明，这种设计大大增强了消费者使用的舒适感和方便度，三星的第一个手机品牌——“Anycall”就是以这种设计获得了十足的人气。并且，它还对手机的发展起到了举足轻重的作用。今天，几乎所有手机的键盘都是以这样的外观出现的。
