爱华网系列专题：《卓越体系铸金牌员工：解密三星培训之道》
图2?5三星经营理念的结构 1?以人才和技术为基础 三星将人才和技术视为经营的两大核心要素，因此强调要充分发挥过去尊重人才和重视技术的传统，追求人才和技术相协调的经营活动，希望通过人才和技术这两个核心经营要素的相互协调，增强整个经营1+1>2的协同效果。三星认为只有以人才和技术为基础，才能创造出最佳的产品和服务，继而为人类社会作出贡献。为此，三星坚持“重视人才”和“技术领先”的价值观念，不断增强企业的核心竞争力。三星所希望的人才是指自然人和组织中的人，乃至作为国际社会的成员，清楚自己的使命，尊重人格和个性，最大限度地发挥创意和能力，开拓未来、为人类社会发展而作贡献的人才。三星希望的技术是为了创造产品价值，而直接或间接进行的所有经营活动，因此它不仅包括产品技术，也包括经营技法、管理技术等软硬技术，是为了增加人类幸福、实现人类社会富足生活所需的广义上的技术。 2?创造最佳产品和服务
为了从精神和物质两个方面满足顾客的需求，贡献于人类社会，三星全力以赴创造顾客最满意的产品和服务。 人们也许还能回忆起那句脍炙人口的广告词——“哇！我看到这隐藏的一英寸了！” 本着“技术领先”的价值和信念，三星人关注所涉足领域的各项业务，力求从不同的视角去发现问题，并提出积极的改进建议，同时，鼓励员工敢于提出自己的“金点子”。 20世纪90年代中期，电视屏幕只能看到80%的播放画面。如果三星能生产出弥补这一缺陷的产品，不就是一个很好的卖点吗？了解到电视产品普遍存在的这个缺陷后，三星开始了这方面的研究和投入，名为“名品 Place One”的电视产品改进计划立即启动。 经过一段时间的努力，三星终于突破了技术极限，研制出宽高比例为12?8∶9的大屏幕彩电“Place One”。因为这个成就，三星在韩国29英寸同类电视产品的市场份额曾占到了45%。 3?为人类社会作出贡献 三星宣布进入第二次创业后的五周年纪念仪式上，公司高层曾说道：“过去半个世纪，我们以‘事业报国’的理念，率先致力于发展国家的经济。今天，为了完成时代赋予我们的历史使命和义务，我们的心态和思维应该再一次重新调整。什么在阻碍我们？如果制度存在问题，那就要修改制度；如果我们的意识有问题，那就要端正我们的意识。” 而今，三星已经成为了知名的跨国企业，在世界舞台的影响力越来越大，三星的使命因此也发生了重大的变化，由“事业报国”上升为“为人类社会作贡献”。要实现这个目标，三星强调必须具备两个核心要素：即一流的人才和一流的技术。因为只有具有创造力的人才和领先的技术，才能使企业获得竞争优势。 “信息化时代，竞争力来自人类的智慧、创造力和信息。”“在竞争激烈的今天，技术是成功最重要的因素。企业如果不重视技术，就如同农民吃掉种子一样危险。”三星正是基于这样的思想和理念的指导，持续不断地注重人才和技术，并竭尽全力为顾客提供最佳的产品和服务。
