爱华网系列专题：《卓越体系铸金牌员工：解密三星培训之道》
加入三星 如果说在韩国时选择三星的那段经历给了我对三星的一个感性认识的话，那么，加入中国三星，则给了我真正了解三星的良好契机。 1996年10月，我结束了两年在韩国的进修生活，如期回到了北京。当时，中国三星总部刚成立不久，员工培训的课件和资料几乎都是从韩国总部引进的，讲师也都是从韩国请来的。这就需要做大量的文字翻译和现场翻译工作，这无疑给了我一个机会。 现场翻译和文字翻译不同，它需要有良好的语言组织能力和理解能力。不但要把讲师的意思准确地传达给学员，而且还要把讲师的那份情感和感觉恰到好处地表现出来，这是做现场翻译面临的一个挑战。通过翻译多种不同的课程和资料，我对培训有了一些感觉：这个工作不错呀，能学到很多东西，又能不断提升自己！ 我清楚地记得中国三星总部1996年从三星韩国总部引进的第一批课程是《新员工入职培训》、《现场管理者训练课程——TWI》、《中层管理技能训练课程——MTP》、《内部讲师授课技巧——TTT》等。这些课程怎样培训更有效，在第3部分我将与读者朋友再进行交流。后来，中国三星总部又相继引入了部分职能培训的课程，包括《人力资源专家课程》、《采购专家课程》、《销售专家课程》等。这里提到的专家，就是相应职位上具有专业水平的人。 加入三星后，我的工作就是负责员工培训。在三星内部，谁负责什么业务，谁就叫什么担当，于是我成为了一名三星的“教育担当”。而我全新的职业生涯就这样拉开了帷幕，从此踏入了陌生而又充满挑战的培训行业。这也使我再次和三星结下了缘份，这一结，就是十一个年头。 随着培训工作的活跃开展，接触不同课程的机会也多了起来。我从最初的不懂培训到了解培训；从了解培训再到理解培训；从理解培训再到讲授课程；从讲授课程再到开发课程，渐渐地对培训产生了浓厚的兴趣。对自己有这样的进步和提高，我要归功于三星，归功于给我提供机会的朋友们。 现在谈到员工培训，我可以说是熟门熟路了。但当时作为一个新手，我曾感到有些茫然，有热情却不知从哪里着手。 让我深刻了解员工培训重要性的第一课是三星专门针对培训管理者开设的《三星教育担当培训课程》（请参见第3部分：培训管理者——员工培训的桥梁）。这个课程手把手地教学员入门，学过之后让人感觉豁然开朗，而且一些基本的技巧和方法学完马上就可以用到。比如，如何进行培训准备；如何运营和主持培训课程；如何布置培训场地；如何制作培训资料；如何调节培训的气氛等等。同时，它也让我明白了企业培训的重要意义，以及在开展员工培训过程中，培训管理者应该扮演的角色和所应承担的责任。
记得在课堂上曾做过这样的练习。在讲解之前，老师（三星韩国总部派来的）把学员分成几个小组，让每个组分别到不同的教室去布置培训现场，并要求把学习资料、笔和笔记本、桌牌、胸卡等物品摆放好。那是十多年前，大家对培训都还比较陌生，所以，即便这个实习活动比较简单，也还是没有做好。老师耐心地指出了我们的问题，并一边讲解一边给学员作出了完美的示范：教材放在桌面上，下边要和桌边平齐；笔记本放在教材的上面，并与教材的左边和下边对齐；笔放在笔记本的右侧，笔下端和教材的下边对齐……我认真地观察着讲师摆放物品的顺序和有条不紊的动作，感想油然而生。桌椅上的物品摆放，这的确不是大事，但它所反映出的工作习惯却是大事。认真做好每件事，不就构成了充实的一生吗？ 上完这一课，我似乎对员工培训找到了一种感觉。 这就是培训的力量！ 企业要提高员工的工作能力和工作绩效，培训是必不可少的一项工作。
