爱华网系列专题：《让紫禁城流动起来：营销北京》
在香街现场向参加表演的华侨们拜年 由于工作的关系，我们的社交圈很大，几乎每天都要接触陌生人，结识新朋友。在这些交往中，对交往对象的认知、态度、情感等会直接影响交往进行的程度，并进而影响到合作的质量。我觉得，在初次交往中，第一印象非常重要。如果能一见如故，接下来的合作就会顺风顺水。否则，纠葛丛生，一定会误事的。那么，如何塑造良好的第一印象呢？我觉得首先要从自身做起，注意自己的仪表、谈吐和行为举止。西方心理学家戈尔曼认为，人的交往就像演戏一样，每个人都扮演不同的角色，并希望赢得他人正面的评价。作为大型活动和文化交流的主要组织者，你也要扮演好你的社会角色，一方面要指挥若定，雷厉风行；一方面也要虚怀若谷，待人诚恳。最重要的，是要给所有的合作者一种信任感。让他们相信，获得成功一定会是双赢的结果。 在中外文化交流活动中，翻译的作用很大。有一次出国，我从外国语学院借了一个研究生做翻译。一次去餐厅就餐，他按照老教科书的说法，用"Boy"称呼服务员，结果人家很不高兴。还有一次，在巴西圣保罗举办旅游说明会时，当初约好的主持人突然借故缺席。后来，在翻译和主持人的问题上，我不敢再大意了，总是认真挑选，决不马虎。我喜欢用目的地的当地华人做翻译，因为他们熟悉当地的社会、当地的文化、当地的礼仪和禁忌。后来我进一步发现，出国举办活动时，也最好使用当地的主持人。他们不仅熟知当地人的喜恶，也有人气。他们知道怎么说才能打动人心、吸引住来宾。我们想说的话经他们的口说出来，更具说服力，也更煽情。 中国的国际化程度越来越高，作为一名旅游工作者，在同外国人打交道时，应该时时刻刻注意自己的举止言行是否得体，绝不能不拘小节，甚至出现不文明的行为。我觉得，我们每一个人，都是一扇形象窗户。代表着中国，代表着首都形象，多一点礼让，多一点自律，就会通过成千上万的个体，充分展示我们既是礼仪之邦又是现代文明国家的美好形象。 选拔洋主持人 我们在国外进行旅游营销等活动时，一般使用所在地的主持人。因为他们熟悉当地的观众，也熟悉当地的文化习俗，在语言上也易于同当地人交流。不足的是，他们不熟悉我们的文化和表达方式，这就需要预先做好充分的准备。 一开始，我们对这个环节并没有给予应有的重视，现场效果究竟如何，心里没底，对场面的控制缺乏预知性，甚至遇到过"险情"。有一年，我们去巴西圣保罗举办旅游说明会，邀请当地政要和社会名流300多人到会。眼看开场的时间就要到了，先前说好的主持人却不见踪影。后来得知，这个主持人没有主持过中国人搞的活动，临场怯阵，开了小差。情急之下，只好临时抱佛脚，自己仓促上阵，现场拉了我们大使馆的一个工作人员做翻译。从这以后，我就重视起选好主持人这件事来。为了选好主持人，我都要在活动前举行小型选拔活动。也出现了不少感人的情节。 有一次，我们到美国著名的赌城拉达加维斯搞活动，当地的合作机构向我推荐了三个主持人，都是女的，一个是话剧演员，一个是影视演员，另一个是电视台一档音乐节目的主持人。听说是和中国人合作，她们个个跃跃欲试，充满自信和期待。但她们接受面试时，却都有些紧张。说实在的，这三个人都很出色，我一时难以取舍。我突然觉得，应该看看她们对中国文化的理解程度，就找来我最喜欢的那段"紫禁城服饰"节目的英语宣传词，让她们朗读。"当你站在紫禁城上"，当她们用英语朗读时，我感觉激动之外还有一种新奇感。比较起来，那个音乐节目主持人的表现更煽情，本人端庄大方，还有时尚感。我心里已经有了定见。可看到另外两个人渴望的神情，又实在难以说出来。她们的经纪人见此情形，就对我说，没关系，美国人不会太在意，您就直说吧。我还是不好意思说出来。迟疑了一会儿，那两个落选的演员也看出来了，都露出了失望的神情。而那个音乐节目主持人高兴得跳起来，喊着："我成功了！"我一直把落选的两位送到大门口，安慰她们说，我们还会有机会合作的。这样通过"竞选"选出来的主持人，素质有保证，本人也非常认真。果然，在隔天举行的招待会上，那个女主持人表现得游刃有余，格外惹眼，会场的气氛始终高涨热烈。
我们在莫斯科举办活动时，事先与当地的女主持人做了充分的沟通。我比比画画地，向她详细介绍了整个活动的程序和要点。那个女主持人激动得不得了，使劲跟我们学习简单的中文问候语。在活动现场，她也给了我们一个惊喜，开口就用中文向现场观众问候。我注意听了一下，我们教会她的几句中国话，她全都派上用场了。 当地主持人最大的特点是，他们知道用什么办法调动观众情绪，掌控现场气氛和活动的节奏。2006年到悉尼举办春节巡游活动时，我们用的也是著名的当地女主持人。她在电视台第七套节目主播《早间新闻》，我看过她的节目，亲和力很强；更重要的是，她喜欢中国文化，数次访华，到过北京、上海等中国城市。于是我不只与她就事论事，除了活动的事情，还和她侃起了北京文化，她听得兴趣盎然。还不时询问，把我的回答记在一个小本子上。临上场时她问我：能不能即兴发挥？我笑笑说：OK!她一下子放松起来，充满自信地走上台。她把自己的才能发挥得淋漓尽致，现场的掌声此起彼落，非常火爆。散场后，中央电视台驻悉尼站的记者，专门采访了那个异国同行，询问她在主持中国旅游说明会时的感受。那个女主持人异常兴奋，侃侃而谈。
