爱华网系列专题：《用心做事才能做到出色：用心才能优秀》
用心就要改善细节，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的职位上，改善你的工作是你的责任所在，因为你是专家，你专门负责这份工作。 在环环相扣的工作过程中，一处似乎可有可无的细节，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，往往可以决定工作的进展状况，甚至改变你的职业前途。 当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，"环大西洋"号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着： 一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。 二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句"这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来"，但没有干涉。 三副帕蒂：3月21日下午，船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。 二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。 二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。 船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。 机匠丹尼尔：3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。 机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。 大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。 服务生斯科尼：3月23日13点，到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。 大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句"你们的房间自己进去看看"。 一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。 一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。 机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。 三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。 大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说："我们在这里能有什么问题？你还不来帮我们做饭？"然后问乌苏拉："我们这里都安全吧？" 二厨乌苏拉：我回答："我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全。"就继续做饭。 机匠努波：我接到马辛电话后，打开了通风阀。 管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。 医生莫里斯：我没有巡诊。 电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。 一个大的悲剧，只因21个人在本职工作中对21个小"细节"的疏忽。单纯地看，21个人每人只错了一点点，但却造成了"万劫不复"的严重后果。 对工作中的任何小事及细节，绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度，这样才能从根本上防止和避免危害和损失的产生。否则，如果始终不拘"小节"，不屑抓细节，只会因小"疵"而掩了大"玉"，毁了自己的声誉和前程不说，还会给国家和社会带来危害。 人们都有这样的思想：只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。因而，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。实际上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少。比如，一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一架"波音747"飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。 所以，许多人所做的工作都只是一些琐碎的事、具体的事、单调的事，它们也许鸡毛蒜皮，也许过于平淡，但这就是工作，这就是生活，这就是成就大事不可缺少的基础。因此不管是做人还是做事，都要注重细节，从小事做起。 日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个非常好的例子。 有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此非常恼火，上班的路上仍是非常气愤。 回到公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，便强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。 他们想了很多解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，把牙刷毛改为柔软的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是圆形的，而是四方形的。加藤信三想："把它改成圆形的也许就行了！"于是他们着手改进牙刷。 经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个非常好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长，十几年后成为公司的董事长。 牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，因此很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。 透过加藤信三的故事我们反省一下自己，我们是不是总是倾心于宏伟的目标和远大的理想，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响？ 要知道，生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们的祖先老子就一直告诫人们：天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上多下工夫。 做不好小事的人，也难成大事。 用心去做每一件小事，是一个员工从普通走向卓越的必由之路。问题思考： 汤姆和力克都是一家天然气公司的货运司机，汤姆已经在这家公司干了二十多年，而力克是半年前才应聘到这家公司上班的。 力克常常嘲笑汤姆对工作过于一本正经，用他的话说就是："如此简单而卑微的工作，实在没有必要把它太当回事儿，只要我们保住这个饭碗，维持一家人的生活就足够了。"但是汤姆却不这么认为，他在每一次出车时都要用心地检查车辆的状况，还要检查车上的天然气罐是否有隐患。在力克眼里，汤姆所做的一切都是"多此一举"。但是，当那件事情发生之后，力克就不再这么认为了，而且他也为自己感到幸运：幸亏汤姆凡事用心，否则自己早就一命呜呼了。 那一天，力克准备和汤姆一起去送一批货，他已经跳上了车，但是正在检查自己车上货物的汤姆看到力克车上有一罐天然气没有封紧，而且力克的汽车底下还有漏油。他们让工程人员迅速把那罐有问题的天然气换下，力克的汽车也因问题的严重而停止营运。结果就在当天，他们的另外一位同事因遇上了和力克同样的问题而在行驶中车毁人亡--他也像力克一样没有提前检测车辆和天然气罐，但他却不像力克一样好运有汤姆在身边。 结合这个故事，谈谈用心做事，做好小事的重要性。
