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系列专题：《用心做事才能做到出色：用心才能优秀》
听到这番话，销售经理立即把广告经理找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟；而其他品牌的洗衣粉广告中倒洗衣粉的时间仅仅1.5秒。 就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，每个人只有做好每一个细节，才能脚踏实地地完成宏伟的目标。 希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是一个在"细节"上追求完美的人。他要求他的员工："大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！"正是这小小的要求，让希尔顿饭店享誉全球。 一家企业的副总布迪特曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向布迪特先生问好。让布迪特先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟然喊出了自己的名字，因为在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。 原来，希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当布迪特坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让布迪特先生非常纳闷。服务员于是解释："因为上面有电话过来，说您下来了。" 吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。布迪特问："这道菜中间红的是什么？"服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步作答。布迪特询问服务员为什么每次都要后退一步。服务员回答说是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。 在对待工作时，细致是万万不可缺少的。毛泽东曾说过："世界上怕就怕‘认真‘二字。"作为员工，只有将细节、小节、小事做到极致，才算做好了自己的本职工作。因此，每一位员工都应当提倡细致认真的工作作风。 学会在细节上下工夫，才能把握事情的关键，有助于事业的成功。问题思考： 明朝后期，明朝将领洪承畴兵败被清军俘虏后，不吃不喝不言不动，好像真的要宁死不屈一样。旧友范文程领命去看他，回来后对多尔衮说："他肯定不是一个死节之臣。我和他闲聊时，房梁上掉下一点灰絮落在衣服上，他马上弹掉了。一件衣服都舍不得的人，是不会舍掉自己的性命的。"果然，在多尔衮找了个美人去劝时，洪承畴也就顺坡下驴，当了大清朝的"开国元勋"。 结合这个故事，说说把握细节的重要性在哪里？ 工作之中无小事 真正想成就大事的人，从来不小看小事的作用，而是把工作做到每一个细节处，从而赢得老板的赏识，获得更多的发展机遇。 我们所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此每个人都不应对工作中的小事轻视懈怠或敷衍应付。记住，工作之中无小事。所有的优秀员工，他们与普通员工都做着同样的小事，唯一的区别就是，他们从不认为自己所做的事只是简简单单的小事。 有时，一件看起来微不足道的小事，或者是一个毫不起眼的变化，却能改变你在职场上的胜负。 一家服装公司的一名业务员为单位定购了一批羊皮。合同中这样写道："每张大于4平方尺、有疤痕的不要。"需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。 旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价："一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？"而萨克拉门托的那个商人原意是要说"不。太高"。可是电报里却漏了中间的句号，就成了"不太高"。结果这一下就使他损失了几十万美元。 因小失大，是非常不值得和愚蠢的行为。能够最终取得事业成功的人，他们在工作中不会满足于"差不多"、"还可以"，他们追求的是--在自己的能力范围内把工作做到最好。 饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；你每天做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此而敷衍应付，心里有了懈怠？你是否对此感到厌倦，觉得工作毫无意义而提不起精神？这些都不应该成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作之中无小事。要想把每一件事情做到完美，你就必须付出努力和热情。
